# L'agent IA ne répond pas ou se trompe « Sans numéro », « Sans voix », minutes épuisées, consignes floues : ce qu'il faut vérifier. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/agent-ia-ne-repond-pas - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Un agent IA déjà créé. ## Pas à pas 7 étapes, environ 4 min. ### 1. Lisez la pastille de sa carte (10 s) Dans **Agents IA**, chaque carte a une pastille. **Prêt** : tout est branché. **Sans numéro** : l’agent ne répond sur aucune ligne. **En pause** : il est éteint et ne prend aucun appel. **À terminer** : un agent qui appelle pour vous n’a pas d’agenda, ou ne peut ni annuler ni déplacer un rendez-vous. Menu : Administration › Agents IA ### 2. Branchez-le sur une ligne (30 s) La carte dit « Ne répond sur aucune ligne » ? Cliquez **Brancher** et choisissez quand il répond. **Toujours** : jour et nuit. **En dehors des heures d’ouverture** : votre équipe le jour, l’agent quand c’est fermé. **Si personne ne répond** : votre équipe sonne 30 secondes, puis l’agent prend le relais. ### 3. Vérifiez sa voix (20 s) Sous son nom, « Sans voix » veut dire qu’aucune voix n’est choisie. Ouvrez l’agent, cliquez sur la voix, choisissez-en une, puis **Mettre à jour**. ### 4. Testez-le (1 min) Sur sa carte, cliquez **Tester**, puis **Appelez-moi** : l’agent appelle votre téléphone. Vous entendez ce que vos clients entendent. Le bouton est grisé ? L’agent est en pause. ### 5. Relisez ses appels (1 min) Dans le menu de sa carte, **Historique des appels** : chaque conversation avec son résumé et sa **Transcription**. Repérez où il se trompe. ### 6. Corrigez ses consignes (2 min) Ouvrez l’agent. **Comportement** : **Premier message** et **Personnalité et instructions** ; dites-lui quoi faire, en phrases simples. **Connaissances** : vos pages, vos services et vos prix. **Actions** : les **Tables de référence**, pour lire un prix au lieu de le deviner, et les **Transferts d’appel**. Puis **Mettre à jour**. ### 7. Retestez (30 s) **Tester**, puis posez la question qui posait problème. Une modification ratée ? **Historique des modifications**, en haut de l’agent, la défait. ## À retenir - Un agent ne répond que sur une ligne où il est branché : sa carte le dit. - Il ne sait que ce qui est dans ses consignes et ses connaissances. - Chaque correction se vérifie avec **Tester**, puis dans l’historique de ses appels. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Sans numéro » 1. Cliquez **Brancher** sur sa carte, puis choisissez quand il répond. ### Callizy affiche « Sans voix » 1. Ouvrez l’agent, choisissez une voix, puis **Mettre à jour**. ### Callizy affiche « En pause » 1. L’agent est éteint : il ne prend aucun appel et **Tester** est grisé. 2. Pour le rallumer, écrivez au support. ### L’appel va à la messagerie au lieu de l’agent 1. Sa pastille doit dire **Prêt**. 2. En mode **En dehors des heures d’ouverture**, c’est votre équipe qui répond pendant les heures. 3. Sans abonnement actif ni minutes prépayées, l’agent ne prend plus d’appel : l’appelant tombe sur la messagerie. Voir [Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste](https://callizy.ca/fr/apprendre/minutes-ia). ### Callizy affiche « Désolé, notre assistant virtuel n’est pas disponible pour le moment. » 1. L’appelant entend cette phrase lors d’une panne passagère, puis l’appel raccroche. 2. Testez l’agent avec **Tester**. Si ça se répète, écrivez au support. ### Il invente une réponse ou un prix 1. Ajoutez la bonne information dans **Connaissances** : voir [Donner des connaissances à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/connaissances-agent). 2. Pour des prix ou des disponibilités : voir [Créer une table de référence](https://callizy.ca/fr/apprendre/table-de-reference). 3. Dans **Personnalité et instructions**, dites-lui quoi répondre quand il ne sait pas. ### Il ne transfère pas l’appel 1. Onglet **Actions**, **Transferts d’appel** : cliquez **Ajouter un transfert**. Voir [Faire transférer l’appel à un humain](https://callizy.ca/fr/apprendre/transfert-humain). ### Callizy affiche « Cet agent ne peut pas envoyer de SMS » 1. Dans l’agent, choisissez son **Numéro expéditeur pour les SMS**, puis **Mettre à jour**. ### Callizy affiche « Votre entreprise n’a pas encore de numéro de téléphone : l’agent n’a pas de ligne pour vous appeler. » 1. Achetez un numéro : voir [Acheter un numéro local ou sans frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/acheter-un-numero). ### Callizy affiche « Un appel de test est déjà en cours pour cet agent. » 1. Attendez la fin du test en cours, puis relancez-le. ### Callizy affiche « Les appels sortants sont suspendus (paiement en attente). » 1. Le propriétaire du compte règle la facture dans **Réglages**, **Facturation**. ## Questions fréquentes ### L’agent s’arrête-t-il quand les minutes IA sont épuisées ? Non, tant que l’abonnement est actif : les minutes en plus s’ajoutent à la prochaine facture. Le propriétaire les suit dans **Réglages**, **Facturation**, carte **Minutes IA**. ### Puis-je tester l’agent dans le navigateur ? Non : **Tester** fait sonner votre téléphone, pour entendre exactement ce que vos clients entendront. ### Puis-je revenir à une version d’avant ? Oui : **Historique des modifications**, puis **Revenir à avant cette modification**. Voir [Relire les conversations et revenir à une version précédente](https://callizy.ca/fr/apprendre/relire-conversations). Mis à jour le 29 octobre 2026.