# Ne plus manquer d'appel après les heures d'ouverture

La réceptionniste IA répond quand vous êtes fermés et vous transmet le message.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 6 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/apres-les-heures
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents

## Avant de commencer

- Être gestionnaire du compte Callizy.
- Votre numéro Callizy, mis en service : voir [Mettre Callizy en service](https://callizy.ca/fr/apprendre/mettre-en-service).
- Votre cellulaire à portée de main, pour l’appel de test.

## Pas à pas

6 étapes, environ 6 min.

### 1. Réglez vos heures d’ouverture (1 min)

Dans **Numéros**, choisissez votre ligne. Sous **Qui répond**, rangée **Heures d’ouverture**, cliquez **Modifier pour l’entreprise**. Choisissez **Horaires personnalisés**, réglez chaque jour, puis **Enregistrer**. Le détail : [Régler les heures d’ouverture](https://callizy.ca/fr/apprendre/heures-d-ouverture).

Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Modifier pour l’entreprise

### 2. Créez l’agent du soir (1 min)

Dans **Agents IA**, cliquez **Créer mon premier agent**, ou **Créer un agent** si vous en avez déjà un. Choisissez **Agent entrant**. Sous **Point de départ**, cliquez **Après les heures** : il prend le message et signale l’urgent.

Menu : Administration › Agents IA › Créer un agent

### 3. Donnez-lui votre site (1 min)

Entrez l’adresse de votre site, puis **Trouver les pages**. Gardez les pages cochées, 5 au plus, puis **Créer l’agent**. Pas de site ? **Passer** crée l’agent tout de suite. Il dit en décrochant que vous êtes fermés et qu’il peut prendre un message.

### 4. Branchez-le en dehors des heures (1 min)

Sa carte indique « Ne répond sur aucune ligne ». Cliquez **Brancher**, puis **En dehors des heures d’ouverture**. Sous **Qui répond pendant les heures d’ouverture ?**, choisissez **Toute l’équipe**, un groupe ou une personne. **Sonne pendant** : 30 secondes au départ. Cliquez **Configurer**. Un flux est déjà branché ? **Remplacer le flux et configurer**.

### 5. Vérifiez qui reçoit les messages (1 min)

Ouvrez l’agent, onglet **Actions**, puis **Vous prévenir**. L’alerte **Message après les heures** est déjà là. Elle part après l’appel, avec le nom, la raison de l’appel, l’urgence et le numéro de rappel. Elle va au gestionnaire au départ : changez le **Numéro qui reçoit le message** au besoin, puis **Mettre à jour**, en haut.

Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Vous prévenir

### 6. Testez (1 min)

Sur la carte de l’agent, cliquez **Tester**. Sous **Tester une mission (optionnel)**, choisissez **Hors horaires**, puis **Appelez-moi**. Laissez un message comme un client et raccrochez : l’alerte arrive.

## À retenir

- Pendant vos heures, votre équipe sonne d’abord. Sans réponse, l’agent prend le message.
- Quand c’est fermé, l’agent répond tout de suite.
- L’agent ne promet jamais d’heure de rappel : il dit que l’équipe rappellera dès l’ouverture.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Ce numéro est déjà utilisé par l’agent « … ». »

1. Un autre agent répond déjà sur ce numéro. Choisissez un autre numéro, ou débranchez l’autre agent.

### Callizy affiche « Cet agent est désactivé. Activez-le d’abord. »

1. Rallumez l’agent sur sa carte, puis cliquez de nouveau **Brancher**.

### L’agent répond aussi le jour

1. Vérifiez vos heures sur la page du numéro : **Toujours fermé** fait répondre l’agent tout le temps.
2. Le numéro a-t-il ses propres heures ? Regardez l’interrupteur **Heures propres à ce numéro**.
3. Pendant vos heures, l’agent prend aussi l’appel si personne ne décroche à temps.

### L’alerte n’arrive pas

1. Avez-vous cliqué **Mettre à jour**, en haut de l’agent ? Sans lui, rien n’est gardé.
2. Vérifiez le **Numéro qui reçoit le message** dans **Vous prévenir**.

## Questions fréquentes

### J’ai déjà un agent : puis-je le faire répondre seulement le soir ?

Oui. Sur sa carte, **Brancher**, puis **En dehors des heures d’ouverture**. Le modèle **Après les heures** ne s’offre qu’à la création d’un agent.

### Et pendant les vacances ou un jour férié ?

Callizy n’a pas de calendrier des jours fériés. Ce jour-là, passez vos heures à **Toujours fermé**, puis revenez à **Horaires personnalisés** au retour.

### Que dit l’agent quand c’est fermé ?

Il demande le prénom, le nom, le numéro de rappel et la raison de l’appel. Si on parle d’urgence, de bris, de panne ou de danger, il demande ce qui se passe et dit que le responsable sera prévenu dès la fin de l’appel.

### Est-ce que ça consomme des minutes IA ?

Oui, chaque appel répondu par l’agent : voir [Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste](https://callizy.ca/fr/apprendre/minutes-ia).

Mis à jour le 29 octobre 2026.