# Lancer une campagne d'appels IA Importez une liste, planifiez, relancez les échecs et suivez le rapport. - Rôle : Gestionnaire - Forfait Business - Durée : 8 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/campagne-appels-ia - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=batch-calls ## Avant de commencer - Le forfait Business. Pendant l’essai, la fonction est ouverte. - Un agent IA qui appelle : dans **Agents IA**, créez un **Agent sortant**. Voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). - Votre liste en fichier .csv : une ligne de titres, puis une ligne par numéro. ## Pas à pas 8 étapes, environ 8 min. ### 1. Ouvrez les campagnes (10 s) Dans **Campagnes**, cliquez **Nouvelle campagne**. Menu : Administration › Campagnes › Nouvelle campagne ### 2. Remplissez l’identité (1 min) Bloc **Identité** : **Nom de la campagne**, **Agent IA**, puis **Numéro sortant** : le numéro que voient les personnes appelées. C’est aussi lui qui envoie le texto, si vous en prévoyez un. ### 3. Importez la liste (1 min) Bloc **Numéros à appeler** : cliquez la zone et choisissez votre fichier .csv. La première ligne porte les titres : elle n’est jamais appelée. Nommez la colonne des numéros phone, telephone ou numero. Callizy affiche les numéros importés, invalides et en double. 1 000 numéros au plus. ### 4. Planifiez (1 min) Bloc **Planification** : **Démarrer maintenant**, ou **Planifier** avec la **Date et heure**, à l’heure de votre entreprise. **Délai entre appels (secondes)** : 15 au départ, de 5 à 300. ### 5. Réglez « Ignorer si pas de RDV » (30 s) Il est allumé au départ. Allumé, l’agent n’appelle que les numéros présents dans un rendez-vous des 30 prochains jours, dans l’agenda Google ou Microsoft 365 lié à l’agent. Pour toute autre campagne, éteignez-le : sinon, personne n’est appelé. ### 6. Prévoyez les sans-réponse (1 min) **Relance automatique** rappelle une fois, à la **Date et heure de relance**, les numéros sans réponse, occupés ou en échec. Bloc **Si pas de réponse** : **Envoyer un SMS au client** envoie un texto après un appel sans réponse. Dans ce texte, {company_phone} devient le numéro de l’entreprise et {company_name} son nom. ### 7. Lancez (10 s) Cliquez **Créer et lancer**. Avec **Planifier**, la campagne attend son heure, au statut **Planifiée**. ### 8. Suivez le rapport (2 min) Cliquez la campagne : **Total appels**, **Répondus**, **Sans réponse**, **Échecs** et **Taux de succès**. Le **Journal des appels** liste chaque numéro : cliquez une ligne pour le **Résumé**, l’**Enregistrement** et la **Transcription**. **Exporter CSV** télécharge le journal. Rechargez la page pour voir l’avancement. ## À retenir - Un appel à la fois, avec le délai choisi entre deux. Les appels s’enchaînent jusqu’au bout de la liste : choisissez bien l’heure de début. - Chaque numéro sonne 30 secondes au plus. Un répondeur ? L’appel est coupé, sans message. - Un agent mène une seule campagne à la fois. - Chaque appel compte dans vos minutes IA : voir [Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste](https://callizy.ca/fr/apprendre/minutes-ia). ## Les réglages - **Relancer les échecs** : Sur une campagne **Terminée**, **Relancer les échecs** crée une campagne **Brouillon** avec les numéros non joints. Dans la liste, menu ⋮, **Modifier** : choisissez quand appeler, puis **Sauvegarder**. Elle part. - **Dupliquer** : Menu ⋮, **Dupliquer** : une copie en **Brouillon**, à modifier puis à lancer. Vérifiez **Ignorer si pas de RDV** : il revient allumé. - **Rapport global** : En haut de la liste, **Rapport global** : **Mois en cours**, **Mois dernier** ou **3 derniers mois**. Le rapport arrive par courriel, avec un fichier CSV. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Cette fonction est incluse à partir du plan Business. » 1. Passez au forfait Business : voir [Gérer son abonnement et ses factures](https://callizy.ca/fr/apprendre/abonnement-factures). ### Callizy affiche « Aucun agent IA actif » 1. Créez un **Agent sortant** dans **Agents IA** et vérifiez qu’il n’est pas en pause. ### Callizy affiche « Importez au moins un numéro à appeler. » 1. Importez un fichier .csv : une ligne de titres, puis les numéros. ### Callizy affiche « Impossible d’enregistrer la campagne. » 1. Avec **Planifier**, choisissez la date et l’heure. 2. Avec **Relance automatique**, choisissez la date de relance. 3. Délai entre appels : de 5 à 300 secondes. Liste : 1 000 numéros au plus. 4. L’agent a déjà une campagne prévue dans les 4 heures : changez d’heure ou d’agent. ### Tous les numéros sont ignorés 1. **Ignorer si pas de RDV** était allumé. Dupliquez la campagne, ouvrez la copie avec **Modifier**, éteignez-le, puis **Sauvegarder**. ### Le premier numéro n’est pas appelé 1. La première ligne du fichier est lue comme des titres. Ajoutez une ligne de titres, par exemple phone. ## Questions fréquentes ### Mes numéros sont dans Excel. Comment faire ? Enregistrez la feuille au format CSV, puis importez-la. La virgule, le point-virgule et la tabulation sont reconnus. ### Quels formats de numéro sont acceptés ? 10 chiffres, 11 chiffres qui commencent par 1, ou le format international avec +. Les espaces, tirets et parenthèses sont retirés. ### Puis-je choisir des heures d’appel ? Seulement l’heure de début. Ensuite, les appels s’enchaînent jusqu’au bout de la liste. Mis à jour le 29 octobre 2026.