# Confirmer les rendez-vous du lendemain Une campagne d'appels IA appelle chaque client la veille de son rendez-vous. - Rôle : Gestionnaire - Forfait Business - Durée : 10 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/confirmer-rendez-vous - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=batch-calls ## Avant de commencer - Le forfait Business. Pendant l’essai, tout est ouvert. - Vos rendez-vous dans Google Calendar ou Microsoft 365, avec le numéro du client dans le titre ou la description du rendez-vous. - Un fichier CSV des numéros à appeler, avec une colonne phone, telephone ou numero. ## Pas à pas 6 étapes, environ 10 min. ### 1. Créez l’agent qui confirme (2 min) Dans **Agents IA**, cliquez **Créer un agent**, puis **Agent sortant**. Choisissez **Confirmation de rendez-vous**. Donnez-lui un **Nom de l’agent**, le **Nom de l’entreprise** et une **Voix**. Réglez **Minutes d’avance recommandées** et **Proposer la replanification**, puis **Créer l’agent**. Menu : Administration › Agents IA › Créer un agent › Agent sortant ### 2. Reliez votre agenda (1 min) Ouvrez l’agent, onglet **Actions**, puis **Prise de rendez-vous**. Cliquez **Activer** et choisissez le calendrier de vos rendez-vous. Sous **Ce que l’agent peut faire**, cochez **Annuler des rendez-vous** ou **Modifier/déplacer des rendez-vous**. En haut, **Mettre à jour**. Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Prise de rendez-vous ### 3. Créez la campagne (2 min) Dans **Campagnes**, cliquez **Nouvelle campagne**. Sous **Identité** : le **Nom de la campagne**, l’**Agent IA** qui confirme et le **Numéro sortant**. Sous **Numéros à appeler**, glissez votre CSV : 1 000 numéros au plus. Menu : Administration › Campagnes › Nouvelle campagne ### 4. Planifiez la veille (1 min) Sous **Planification**, choisissez **Planifier**, puis la **Date et heure** : la veille des rendez-vous. Gardez **Ignorer si pas de RDV** coché : un client sans rendez-vous trouvé dans l’agenda n’est pas appelé. ### 5. Prévoyez les absents (1 min) Sous **Si pas de réponse**, choisissez **Envoyer un SMS au client**. Le texte proposé donne le numéro de l’entreprise : gardez-le tel quel. **Relance automatique** rappelle une fois, à l’heure choisie, ceux qui n’ont pas répondu. Cliquez **Créer et lancer**. ### 6. Lisez les résultats (2 min) Ouvrez la campagne : **Total appels**, **Répondus**, **Sans réponse**. Dans le **Journal des appels**, cliquez une ligne : **Résumé**, **Enregistrement** et **Transcription**. **Exporter CSV** télécharge le tout. ## À retenir - L’agent lit la date et l’heure dans votre agenda, jamais dans le fichier. - Callizy retrouve le rendez-vous par le numéro du client écrit dans son titre ou sa description, dans les 30 prochains jours. - Une campagne part une seule fois. Pour le lendemain, dupliquez-la. ## Les réglages - **Délai entre appels (secondes)** : Les appels partent un à la fois. Ce délai, 15 secondes au départ, sépare la fin d’un appel du début du suivant. - **Démarrer maintenant** : La campagne part tout de suite, au lieu d’attendre la **Date et heure**. ## Ça ne marche pas ? ### Tous les clients sont ignorés 1. L’agent a-t-il un agenda, dans **Actions**, **Prise de rendez-vous** ? 2. Le numéro du client est-il écrit dans le titre ou la description du rendez-vous ? 3. Le rendez-vous est-il dans les 30 prochains jours ? ### Callizy affiche « Impossible d’enregistrer la campagne. » 1. Le même agent ne peut pas avoir deux campagnes à moins de 4 heures d’écart. 2. Vérifiez le nom, l’agent, le numéro sortant et les numéros à appeler. ### Callizy affiche « Aucun agent IA actif » 1. Créez d’abord un **Agent sortant**, puis revenez à la campagne. ### « Nouvelle campagne » porte le badge « Inclus dans Business » 1. Les campagnes d’appels IA demandent le forfait Business. ## Questions fréquentes ### La campagne peut-elle repartir seule chaque jour ? Non. Chaque jour, sur la campagne de la veille, cliquez **Dupliquer**, puis **Modifier** la copie : changez la **Date et heure** et cliquez **Sauvegarder**. ### Le client ne peut pas venir ? Avec **Proposer la replanification**, l’agent propose une nouvelle date. Il déplace le rendez-vous si vous lui en avez donné le droit. ### Et si un répondeur décroche ? L’agent raccroche sans laisser de message. Le texto de **Si pas de réponse** part si vous l’avez choisi. ### Combien ça coûte ? Chaque appel compte ses minutes d’agent IA : voir [Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste](https://callizy.ca/fr/apprendre/minutes-ia). Mis à jour le 29 octobre 2026.