# Créer et tester sa réceptionniste IA Nom, langue, voix, premier message et consignes, puis un appel de test sur votre cellulaire. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 7 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste - Parcours gestionnaire · Leçon 4 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents ## La vidéo de cette leçon [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-gest-4.mp4) · 2:08 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:21 Créer l’agent - 0:33 Nom, langue et voix - 0:51 Premier message et consignes - 1:02 La brancher sur votre numéro - 1:30 L’appel de test - 1:54 Les minutes incluses ## Avant de commencer - Vos heures d’ouverture : voir [Régler les heures d’ouverture](https://callizy.ca/fr/apprendre/heures-d-ouverture). - Votre cellulaire à portée de main, pour l’appel de test. - L’agent IA est inclus dans tous les forfaits. - Vous avez choisi **Réceptionniste IA** à la mise en service ? Elle existe déjà, branchée en **Si personne ne répond** : passez à l’étape « Testez-la ». ## Pas à pas 7 étapes, environ 7 min. ### 1. Lancez la création (20 s) Dans **Agents IA**, cliquez **Créer mon premier agent**, ou **Créer un agent** si vous en avez déjà un. Choisissez **Agent entrant** : celui qui répond à vos appels. L’**Agent sortant**, lui, appelle pour vous en campagne, avec le forfait Business. Menu : Administration › Agents IA › Créer mon premier agent ### 2. Choisissez un point de départ (20 s) Sous **Point de départ**, cliquez **Réception** : il répond et prend les messages. D’autres modèles partent d’un métier ou d’un besoin : voir [Callizy pour votre métier](https://callizy.ca/fr/apprendre/par-metier). Vous pourrez tout modifier ensuite. ### 3. Donnez-lui votre site (1 min) Entrez l’adresse de votre site, puis **Trouver les pages**. Les plus utiles sont cochées, 5 au plus. Cliquez **Créer l’agent**. Pas de site ? **Passer** crée l’agent tout de suite. ### 4. Votre agent est prêt (30 s) En quelques instants, Callizy affiche « Votre agent est prêt ». Il s’appelle Réceptionniste, répond au nom de votre entreprise, en français et en anglais. Quand un appelant laisse un message, il vous prévient par courriel, et par texto à votre cellulaire vérifié. Cliquez **Ouvrir l’agent**. ### 5. Personnalisez-le (2 min) Onglet **Comportement** : **Nom de l’agent**, **Langue** et **Voix**. Pour la voix, la fenêtre **Choisir une voix** s’ouvre : écoutez, sélectionnez, puis **Ajouter une voix**. Relisez le **Premier message**, la phrase qu’il dit en décrochant, et **Personnalité et instructions**. En haut, cliquez **Mettre à jour**. Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Comportement ### 6. Branchez-le sur votre numéro (1 min) Sur sa carte, « Ne répond sur aucune ligne ». Cliquez **Brancher** et choisissez quand il répond : **Toujours**, **En dehors des heures d’ouverture** ou **Si personne ne répond**. Pour les deux derniers, choisissez sous **Qui répond pendant les heures d’ouverture ?** qui sonne d’abord. Cliquez **Configurer**. ![La fenêtre de branchement de l’agent : l’option « En dehors des heures d’ouverture » est cochée, avec un numéro choisi sous « Sur quel numéro ? » et le bouton « Configurer ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/creer-sa-receptionniste-5.webp) ### 7. Testez-la (2 min) Sur la carte de l’agent, cliquez **Tester**. Votre cellulaire est déjà inscrit : cliquez **Appelez-moi**, répondez et parlez-lui comme un client. Après l’appel, le **Résumé** et la **Transcription** s’affichent. ![La fenêtre de test d’un agent IA : un numéro est inscrit dans « Votre numéro de téléphone » et le bouton « Appelez-moi » est pointé pour recevoir l’appel de l’agent.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/creer-sa-receptionniste-6.webp) ## À retenir - Tant qu’il n’est pas branché, l’agent ne répond sur aucune ligne. - **Si personne ne répond** : votre équipe sonne d’abord, l’agent prend le relais. **En dehors des heures d’ouverture** : votre équipe pendant vos heures, l’agent le reste du temps. - Pendant l’essai, l’agent puise dans vos 30 minutes d’appels. Ensuite, chaque forfait inclut 30 minutes d’agent IA par utilisateur et par mois, mises en commun. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « L’agent n’a pas pu être créé. Réessayez dans un instant. » 1. Cliquez **Réessayer**. 2. Si le message revient, écrivez au support. ### Callizy affiche « Ce site bloque la lecture automatique. Ajoutez vos informations à la main dans l’agent. » 1. Cliquez **Passer** : l’agent est créé sans pages. 2. Ajoutez ensuite vos pages à la main : voir [Donner des connaissances à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/connaissances-agent). ### Callizy affiche « Le site ne répond pas. Vérifiez l’adresse. » 1. Vérifiez que l’adresse s’ouvre dans votre navigateur. 2. Sinon, cliquez **Passer**. ### Callizy affiche « Certains champs requis sont vides ou invalides. Vérifiez les sections marquées en rouge. » 1. Donnez un nom à l’agent. 2. Choisissez une voix. 3. Écrivez sa personnalité et ses instructions. ### Callizy affiche « Aucun numéro disponible, achetez un numéro ou libérez-en un d’abord. » 1. Votre numéro répond déjà par un autre agent : branchez celui-ci sur un autre numéro. 2. Ou achetez-en un : voir [Acheter un numéro](https://callizy.ca/fr/apprendre/acheter-un-numero). ### Callizy affiche « Impossible de lancer l’appel de test. Réessayez dans un instant. » 1. Réessayez dans un instant. 2. Vérifiez vos minutes IA dans Réglages › Facturation : sans minutes, le test ne part pas. 3. Entrez votre cellulaire, pas le numéro Callizy de l’entreprise. ### Callizy affiche « Ce numéro ne semble pas valide. Vérifiez le format. » 1. Entrez 10 chiffres pour un numéro canadien, ou +… pour un numéro international. ## Questions fréquentes ### Quelle différence entre les trois branchements ? **Toujours** : il répond à tous les appels, jour et nuit. **En dehors des heures d’ouverture** : votre équipe le jour, l’agent quand c’est fermé. **Si personne ne répond** : votre équipe sonne d’abord, l’agent prend le relais. ### Combien de temps ça sonne avant que l’agent réponde ? Le champ **Sonne pendant** de la fenêtre de branchement le règle : 30 secondes au départ, de 10 à 90 secondes. ### Puis-je changer de modèle après coup ? Non : un modèle ne s’offre qu’à la création. Modifiez plutôt les consignes de l’agent, ou créez-en un autre. ### L’agent peut-il prendre des rendez-vous ? Oui, une fois votre agenda connecté : voir [Faire prendre des rendez-vous à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-agent). ## Transcription de la vidéo Votre réceptionniste IA. Prête en deux minutes. Voici le résultat : Camille répond quand votre bureau est fermé, ou quand personne ne décroche. Et vous l'avez entendue avant vos clients, sur votre cellulaire. Pour y arriver : votre numéro, vos heures d'ouverture, et votre cellulaire à portée de main. L'agent IA est inclus dans tous les forfaits. Dans Administration, Agents IA. Créer mon premier agent. Deux types. Agent sortant : il appelle pour vous, en campagne, avec le forfait Business. Prenez Agent entrant : celui qui répond à vos appels. Nom de l'agent : Camille. Langue : Français et anglais. Elle répond en français, et passe à l'anglais dès que l'appelant parle anglais. Voix : cliquez, écoutez, choisissez. Puis Choisir cette voix. Le numéro, on le règle juste après. Premier message : la phrase qu'elle dit en décrochant. Remplacez-la par la vôtre. Personnalité et instructions : ses consignes. Qui elle est, comment parler, et quoi faire pour un message. Créer l'agent. Camille est créée, mais elle ne répond sur aucune ligne. Brancher. Trois choix : Toujours, Si personne ne répond, ou En dehors des heures d'ouverture. Prenez celui-ci. Pendant vos heures, ça sonne d'abord chez vous, trente secondes. Le numéro est déjà choisi. Configurer. Retenez une règle. Vos heures d'ouverture décident. Pendant vos heures, l'appel sonne d'abord chez vous ; sans réponse, Camille prend le message. Le soir et la fin de semaine, elle répond tout de suite. Dernier geste : sur sa carte, Tester. Votre cellulaire est déjà inscrit : Appelez-moi. Il sonne. Répondez, et parlez-lui comme un client. Après l'appel, le résumé et la transcription s'affichent ici. Pendant l'essai, Camille puise dans vos trente minutes d'appels. Ensuite, Team inclut trente minutes d'agent IA par utilisateur, chaque mois, mises en commun. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 29 octobre 2026.