# Messages et appels entre collègues

Écrivez et appelez vos collègues sans quitter Callizy.

- Rôle : Tout le monde
- Durée : 2 min
- Sur : Web, Mac, iPhone
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/entre-collegues
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard

## Avant de commencer

- Au moins un collègue dans votre équipe.
- Sur iPhone : le forfait Team.

## Pas à pas

7 étapes, environ 2 min.

### 1. Trouvez vos collègues (10 s)

Dans la barre de gauche, sous **Collègues** : chacun avec une pastille. Verte : disponible. Orange : déjà au téléphone. Grise : hors ligne ou en Ne pas déranger.

### 2. Écrivez-lui (20 s)

Cliquez son nom : votre fil avec lui s’ouvre dans la **Boîte de réception**. Écrivez votre message, puis **Envoyer**. « Lu » s’affiche quand il l’a lu.

### 3. Joignez un fichier (10 s)

Le trombone, **Joindre un fichier** : une photo, un PDF ou un son jusqu’à 5 Mo, une vidéo jusqu’à 75 Mo.

### 4. Appelez-le (10 s)

En haut du fil, cliquez **Appeler** : il sonne dans Callizy. Le bouton est grisé quand il est hors ligne ou en Ne pas déranger.

### 5. Retrouvez l’appel (10 s)

Le fil garde la trace : « Appel interne », avec sa durée, ou « Appel interne manqué ».

### 6. Soyez prévenu (10 s)

Un collègue vous écrit : « vous a écrit » s’affiche avec son nom, et sous **Collègues**, le nombre de messages non lus.

### 7. Sur iPhone (20 s)

Avec le forfait Team, onglet **Équipe** : vos collègues et leur statut. Touchez-en un pour lui écrire ou l’appeler. Les notifications se règlent avec **Messages de collègues**.

## À retenir

- Un fil par collègue : il n’y a pas de groupe.
- Ces messages restent entre vous deux : vos clients ne les voient jamais.
- Pour parler d’un client à l’équipe, utilisez **Commenter pour l’équipe**, sous sa conversation (forfait Team).

## Ça ne marche pas ?

### Vous ne voyez pas « Collègues »

1. La section apparaît dès qu’un autre membre est dans l’équipe : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe).

### Le bouton Appeler est grisé

1. Votre collègue est hors ligne ou en Ne pas déranger : écrivez-lui plutôt.

### Callizy affiche « Fichier trop lourd »

1. 5 Mo au plus pour une photo, un PDF ou un son ; 75 Mo pour une vidéo.

### Callizy affiche « Ce type de fichier ne peut pas être joint »

1. Joignez une image, un PDF, un son ou une vidéo.

### Callizy affiche « Le message n’est pas parti »

1. Vérifiez votre connexion Internet, puis renvoyez-le.

### Rien dans l’app Android

1. L’app Android n’a pas les messages entre collègues : utilisez le web ou l’app pour Mac.

## Questions fréquentes

### Puis-je écrire à plusieurs collègues à la fois ?

Non : un fil par personne. Pour l’équipe entière, la discussion sous une conversation client : voir [Travailler à plusieurs sur une conversation](https://callizy.ca/fr/apprendre/travailler-a-plusieurs).

### Mes appels avec un collègue sont-ils enregistrés ?

Seulement si votre gestionnaire l’a choisi : **Réglages**, **Équipe**, **Enregistrer les appels entre collègues**.

### Puis-je passer un client à un collègue ?

Oui, pendant l’appel : voir [Transférer un appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-un-appel).

Mis à jour le 29 octobre 2026.