# Envoyer et recevoir des textos Écrivez depuis votre numéro d'entreprise ; appels, textos et vocaux restent dans le même fil. - Rôle : Tout le monde - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/envoyer-des-textos - Parcours agent · Leçon 4 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## La vidéo de cette leçon [Messages vocaux et textos dans la boîte de réception](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-agent-4.mp4) · 1:53 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:19 La boîte de réception - 0:30 Lire un message vocal - 0:50 Écouter le message - 0:54 Répondre par texto - 1:25 À plusieurs, avec Team ## Avant de commencer - Votre compte Callizy. - Pour écrire vers les États-Unis ou depuis un numéro sans frais : une inscription faite par votre gestionnaire. - Pour Attribuer, Note interne et Terminé : le forfait Team. ## Pas à pas 5 étapes, environ 3 min. ### 1. Écrivez votre message (30 s) Ouvrez la conversation du client. Sous le fil, **Texto** est déjà choisi : écrivez votre message. ![La zone d’écriture d’une conversation, onglet « Texto » choisi plutôt que « Note interne » : un message à un contact est en train d’être tapé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/envoyer-des-textos-1.webp) ### 2. Joignez un fichier ou une réponse prête (20 s) Le trombone, **Joindre un fichier**, ajoute une photo ou un PDF, jusqu’à 5 Mo, ou une vidéo, jusqu’à 75 Mo. Tapez une barre oblique, « / », dans le champ vide : vos **Réponses enregistrées** s’affichent. ### 3. Envoyez (10 s) Appuyez sur Entrée ; Maj + Entrée va à la ligne. Le texto part du numéro de l’entreprise et s’ajoute au fil. ![Le fil d’une conversation : à gauche, la transcription du message vocal du contact, et à droite, en violet, le texto envoyé pour proposer un rendez-vous jeudi.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/envoyer-des-textos-3.webp) ### 4. Travaillez à plusieurs (30 s) Avec le forfait Team : **Attribuer**, puis **Me l’attribuer**, dit qui s’occupe de la conversation. **Note interne** écrit à l’équipe, avec @ pour citer un collègue, puis **Publier la note** : le client ne la voit pas. Les filtres **À moi** et **Mentions** retrouvent ce qui vous concerne. ![La zone d’écriture d’une conversation, onglet « Note interne » choisi à la place de « Texto », avec le champ « Note pour l’équipe. @ pour citer un collègue ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/envoyer-des-textos-4.webp) ### 5. Terminez la conversation (10 s) En haut de la conversation, cliquez **Terminé** (forfait Team) : elle quitte la liste. Si le client vous réécrit ou vous rappelle, elle revient ; **Rouvrir** la ramène aussi. ![Une conversation par texto avec un contact : en haut à droite, à côté de « Attribuer », le bouton « Terminé » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/envoyer-des-textos-5.webp) ## À retenir - Vous répondez depuis le numéro de l’entreprise, jamais depuis votre cellulaire. - La réponse reste dans le fil, sous les yeux de toute l’équipe. - Vers les États-Unis ou depuis un numéro sans frais, un bandeau vous prévient si une inscription manque. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Texto non envoyé » 1. Lisez la suite du message : un numéro américain, ou un envoi depuis un numéro sans frais, demande une inscription. Votre gestionnaire la fait dans le **Centre de confiance** : voir [Textos vers les États-Unis et depuis un sans-frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/textos-etats-unis-sans-frais). 2. Sinon, vérifiez le numéro du client. ### Callizy affiche « Ce destinataire s’est désabonné de vos messages » 1. Le client a demandé à ne plus recevoir vos textos : appelez-le plutôt. ### Callizy affiche « Ce numéro ne peut pas recevoir de SMS » 1. C’est souvent une ligne fixe : appelez-le plutôt. ### Callizy affiche « Message trop long (max 1600 caractères) » 1. Coupez le message en deux textos. ### Callizy affiche « fichier trop volumineux » 1. Photos et PDF : 5 Mo au plus ; vidéos : 75 Mo au plus. Réduisez le fichier, puis joignez-le de nouveau. ## Questions fréquentes ### Le client voit-il mes notes internes ? Non : une note interne n’est lue que par l’équipe. ### Qui crée les réponses enregistrées ? Votre gestionnaire : voir [Gagner du temps avec les réponses enregistrées](https://callizy.ca/fr/apprendre/reponses-enregistrees). ### Puis-je écrire depuis mon téléphone ? Oui, avec l’app : son Accueil réunit vos textos, vos appels et vos messages vocaux. ## Transcription de la vidéo Messages vocaux et textos. Tout dans la même boîte. Voici le résultat : le message vocal de Sophie Lavoie, transcrit, et votre réponse par texto, dans la même conversation. Pour y arriver, il vous faut seulement votre compte agent. La transcription des messages vocaux est déjà activée : c'est le réglage par défaut. Dans le menu, Boîte de réception. Deux onglets : Conversations, une par client, et Appels, le journal de vos appels. Les filtres : Tous, et Non lus, avec son compteur. Sophie Lavoie est en gras : elle vous a laissé un message. Cliquez sur sa conversation. Le message vocal est là, avec sa durée. Dessous, la transcription : lisez ce qui a été dit, sans écouter. Elle est écrite dans la langue parlée. Plus haut, vos échanges d'avant. Appels, textos, messages vocaux : un seul fil par client. Pour l'écouter, cliquez sur le bouton lecture, juste au-dessus. Répondez-lui par texto. Sous le fil, Texto est déjà choisi. Écrivez votre message. Le trombone joint une photo, un PDF ou une vidéo. Tapez une barre oblique : vos réponses enregistrées. Entrée. Le texto part du numéro de l'entreprise. Vers les États-Unis, ou depuis un numéro sans frais, les textos demandent d'abord une inscription : un bandeau vous prévient. Retenez une règle. Vous répondez depuis le numéro de l'entreprise, jamais depuis votre cellulaire. Et la réponse reste dans le fil, sous les yeux de toute l'équipe. À plusieurs, avec le forfait Team : Attribuer, pour dire qui s'en occupe. Note interne, pour écrire à l'équipe : Sophie ne la voit pas. Et les filtres À moi et Mentions. Dernier geste, lui aussi avec Team : Terminé. La conversation quitte la liste. Si Sophie vous réécrit ou vous rappelle, elle revient. Ensuite : la fiche du client, ses notes et ses tâches. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 26 octobre 2026.