# Être prévenu après un appel de l'agent Message pris, demande de rappel ou urgence : recevez l’alerte par texto ou par courriel. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/etre-prevenu - Parcours gestionnaire · Leçon 6 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents ## La vidéo de cette leçon [Être prévenu après chaque appel de l'agent](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-gest-6.mp4) · 1:59 - 0:00 Ce que vous recevez - 0:21 Vous prévenir - 0:30 Choisir la situation - 0:51 Canal, destinataire et moment - 1:14 Une alerte d’urgence - 1:25 Les informations requises - 1:32 Enregistrer et tester ## Avant de commencer - Votre réceptionniste IA : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). - Votre cellulaire, vérifié à l’inscription. ## Pas à pas 6 étapes, environ 4 min. ### 1. Ouvrez Vous prévenir (20 s) Ouvrez votre agent, onglet **Actions**, puis **Vous prévenir**. Cliquez **Ajouter une notification**. Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Vous prévenir ![L’onglet des actions de l’agent IA : la section « Vous prévenir » est ouverte, sans notification, et le bouton orange « Ajouter une notification » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-1.webp) ### 2. Choisissez la situation (20 s) Quatre situations : le client veut laisser un message, demande à être rappelé, signale une urgence, ou **Autre situation**, que vous décrivez. Commencez par **Le client veut laisser un message**. ![La fenêtre « Dans quelle situation l’agent doit-il vous prévenir ? » propose quatre choix ; « Le client demande à être rappelé » est surligné, entre la prise de message et l’urgence.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-2.webp) ### 3. Vérifiez ce que l’agent demandera (30 s) Tout est prérempli. Pour un message, l’agent demande le nom, le motif et le numéro de rappel. À droite, l’aperçu du texto que vous recevrez, avec le résumé de l’appel. ![Une partie du formulaire de notification d’un agent : les lignes « Prise de message » et « 3 informations », à côté d’un aperçu de téléphone coupé au bord de l’image.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-3.webp) ### 4. Réglez le canal, le destinataire et le moment (1 min) **Méthode de notification** : SMS, Email, ou les deux. **Numéro qui reçoit le message** : votre cellulaire, ou celui d’un collègue. **Moment d’envoi** : après l’appel, avec le résumé, ou pendant l’appel, tout de suite. Cliquez **Créer la notification**. ![Le réglage « Vous prévenir » de l’agent IA : la méthode « SMS + Email » est choisie, avec un numéro, un courriel et le moment « après l’appel » sélectionné.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-4.webp) ### 5. Ajoutez une alerte d’urgence (30 s) Refaites **Ajouter une notification**, choisissez **Le client signale une urgence**, puis **Créer la notification**. Celle-là part pendant l’appel. ![La section « Vous prévenir » d’un agent IA montre deux alertes : « Prise de message » marquée « Après appel » et « Urgence signalée » marquée « Temps réel », sous le bouton « Ajouter une notification ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-5.webp) ### 6. Enregistrez, puis testez (1 min) En haut, cliquez **Mettre à jour** : sinon, rien n’est gardé. Puis, sur la carte de l’agent, **Tester** et **Appelez-moi** : laissez un message et raccrochez. Le texto arrive. ![Le haut de la fiche d’un agent : à côté du bouton « Tester » suivi du nom de l’agent, le bouton bleu « Mettre à jour » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/etre-prevenu-6.webp) ## À retenir - Une information sans la mention « optionnel » est requise : s’il en manque une, l’alerte ne part pas. - Sans Mettre à jour, en haut de la page, rien n’est gardé. - Après l’appel, l’alerte contient le résumé ; pendant l’appel, elle part tout de suite, sans résumé. ## Ça ne marche pas ? ### L’alerte n’arrive pas 1. Avez-vous cliqué **Mettre à jour**, en haut ? Sans lui, rien n’est gardé. 2. Une information requise a-t-elle manqué ? L’agent doit toutes les obtenir avant d’envoyer l’alerte. 3. Vérifiez le **Numéro qui reçoit le message**. ### Callizy affiche « Indiquez le numéro qui recevra l’alerte. » 1. Sous **Numéro qui reçoit le message**, choisissez votre téléphone, ou **Autre numéro…**. ### Callizy affiche « Indiquez le courriel qui recevra l’alerte. » 1. Remplissez **Votre courriel**, ou choisissez SMS seulement. ## Questions fréquentes ### Puis-je prévenir un collègue plutôt que moi ? Oui : sous **Numéro qui reçoit le message**, choisissez un autre numéro et entrez le sien. ### Quand choisir « pendant l’appel » ? Pour une urgence : l’alerte part tout de suite, sans attendre la fin de l’appel ni le résumé. ### Que contient le texto ? Le nom de l’appelant, son numéro, sa demande et, après l’appel, le résumé. Le même arrive par courriel si vous avez choisi les deux. ## Transcription de la vidéo Un message pour vous ? Camille vous prévient. Voici le résultat. Un client laisse un message à Camille, et raccroche. Sur votre cellulaire, un texto : son nom, son numéro, sa demande, et le résumé de l'appel. Le même arrive par courriel. Pour y arriver : votre réceptionniste IA, et votre cellulaire vérifié. Dans Agents IA, cliquez sur Camille. Onglet Actions, puis Vous prévenir. Pour l'instant, aucune alerte. Ajouter une notification. Quatre situations : le client veut laisser un message, demande à être rappelé, signale une urgence, ou autre situation, que vous décrivez. Commencez par Le client veut laisser un message. Tout est prérempli. Ce que Camille demandera : le nom, le motif, le numéro de rappel. À droite, l'aperçu du texto, avec le résumé de l'appel. Pour changer, ouvrez Vous prévenir. Méthode de notification : SMS, Email, ou les deux. Numéro qui reçoit le message : votre cellulaire, ou Autre numéro, celui d'un collègue par exemple. Votre courriel est déjà rempli. Et le moment d'envoi : après l'appel, avec le résumé ; ou pendant l'appel, tout de suite, sans résumé. Ici, après l'appel. Créer la notification. Faites de même pour une urgence : Ajouter une notification, Le client signale une urgence, Créer la notification. Celle-là part pendant l'appel. Retenez une règle. Une information sans la mention optionnel est requise : s'il en manque une, l'alerte ne part pas. Puis en haut, Mettre à jour : sinon, rien n'est gardé. Dernier geste : sur la carte de Camille, Tester, puis Appelez-moi. Répondez, laissez un message, et raccrochez. Le texto arrive. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 18 octobre 2026.