# Faire sonner une équipe et mettre en attente Choisissez l'ordre de sonnerie et la musique d'attente quand tout le monde est occupé. - Rôle : Gestionnaire - Forfait Team et Business - Durée : 5 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/file-d-attente - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Le forfait Team : le bloc **Router vers équipe** en fait partie. Pendant l’essai, tout est ouvert. - Une équipe et ses membres : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). ## Pas à pas 8 étapes, environ 5 min. L’éditeur de flux s’utilise sur le web ou sur Mac, pas dans les apps mobiles. ### 1. Ouvrez le flux du numéro (20 s) Dans **Numéros**, cliquez votre ligne. Sous **Qui répond**, cliquez **Modifier le flux**, ou **Créer un flux personnalisé** s’il n’y en a pas encore. Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Modifier le flux ### 2. Ajoutez Router vers équipe (30 s) Glissez **Router vers équipe**, de la famille **Routage**, là où l’équipe doit sonner, par exemple sur la sortie **Ouvert** des heures d’ouverture. Cliquez le bloc : ses réglages s’ouvrent à droite. ### 3. Choisissez qui sonne (20 s) Sous **Équipe**, choisissez une de vos équipes, ou **Toute l’équipe** pour faire sonner tous les membres et les gestionnaires. ### 4. Choisissez l’ordre de sonnerie (30 s) Sous **Stratégie de sonnerie** : **Parallèle (tous en même temps)** fait sonner tout le monde ensemble ; **Séquentielle (un à la fois)** fait sonner chacun à son tour. Les autres choix sont plus bas, dans les réglages. ### 5. Réglez le temps de sonnerie (20 s) **Temps de sonnerie (sec)** : de 5 à 60. En parallèle, tous sonnent pendant ce temps. Un à la fois, chacun sonne ce temps, puis le suivant prend le relais. ### 6. Faites patienter (1 min) Activez **Faire patienter si personne ne répond**. Choisissez l’**Attente maximale** : 1, 2, 3 ou 5 minutes. Le **Message d’attente** est lu une fois, quand l’appelant entre en attente ; adaptez-le au besoin. Sous **Musique d’attente**, déposez votre musique, ou gardez celle de Callizy. ### 7. Branchez la suite (30 s) Avec l’attente, la sortie **Sans réponse** devient **Temps écoulé**. Branchez-la, par exemple sur **Messagerie vocale**. La sortie **Décroché** peut rester vide. ### 8. Testez (1 min) Callizy enregistre seul. Demandez à vos collègues de ne pas répondre, puis appelez votre numéro : vous entendez le message, puis la musique. Dès qu’un collègue se libère, son téléphone sonne. ## À retenir - Dans l’attente, le premier arrivé passe en premier : il prend le premier collègue libre. - Avec l’attente, branchez Temps écoulé : vide, l’appel raccroche. Sans l’attente, une sortie Sans réponse vide envoie l’appelant à la messagerie du numéro. - Ne sonnent pas : un membre en Ne pas déranger, hors de son horaire personnel, ou celui qui appelle la ligne. ## Les réglages - **Aléatoire, Tour à tour, Le moins récent** : Ces ordres changent qui sonne en premier : au hasard, à tour de rôle, ou celui dont le dernier appel décroché est le plus ancien. Les suivants sonnent ensuite un à la fois. - **Pendant l’attente** : Callizy fait sonner un collègue libre à la fois : pas déjà au téléphone, pas en train de sonner pour un autre appelant. Un collègue qui ne répond pas n’est rappelé pour le même appelant qu’après 45 secondes. - **Musique d’attente** : Un fichier MP3, WAV, OGG ou M4A, 10 Mo au plus. Sans fichier, l’appelant entend la musique de Callizy. ## Ça ne marche pas ? ### Router vers équipe porte un cadenas 1. Le bloc fait partie du forfait Team : son infobulle dit « Inclus dans Team ». Le propriétaire change de forfait dans Réglages › Facturation. ### L’appel raccroche après l’attente 1. La sortie **Temps écoulé** est vide : branchez-la sur **Messagerie vocale** ou un **Agent IA**. ### Un collègue ne sonne jamais 1. Vérifiez qu’il fait partie de l’équipe choisie, dans Réglages › Équipe. 2. Il est peut-être en **Ne pas déranger**, ou hors de son horaire personnel. ## Questions fréquentes ### Où est le bloc File d’attente ? L’attente est maintenant une option de **Router vers équipe** : **Faire patienter si personne ne répond**. Les flux qui avaient l’ancien bloc continuent de marcher. ### L’appelant entend-il sa place dans la file ? Non. Il entend le message d’attente, puis la musique, jusqu’à ce qu’un collègue décroche ou que l’attente maximale soit passée. ### Et sans forfait Team ? Le bloc **Router vers agent** fait sonner une seule personne. Voir [Choisir qui répond sur un numéro](https://callizy.ca/fr/apprendre/qui-repond). Mis à jour le 29 octobre 2026.