# Régler les heures d'ouverture Toujours ouvert, toujours fermé ou des horaires jour par jour, pour l'entreprise ou un seul numéro. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/heures-d-ouverture - Parcours gestionnaire · Leçon 3 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=schedule ## La vidéo de cette leçon [Régler les heures d'ouverture et choisir qui répond](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-gest-3.mp4) · 2:20 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:16 Ouvrir votre numéro - 0:22 Qui répond - 0:36 Changer qui répond - 1:01 Les heures de l’entreprise - 1:34 Et le soir ? - 1:50 Des heures pour un seul numéro - 2:08 Tester ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Votre numéro Callizy, mis en service : voir [Mettre Callizy en service](https://callizy.ca/fr/apprendre/mettre-en-service). ## Pas à pas 6 étapes, environ 3 min. ### 1. Ouvrez les heures de l’entreprise (20 s) Dans **Numéros**, choisissez votre ligne. Sous **Qui répond**, la rangée **Heures d’ouverture** indique « Toujours ouvert » au départ. Cliquez **Modifier pour l’entreprise**. Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Modifier pour l’entreprise ![L’onglet « Réponse » d’un numéro dans le tableau de bord Callizy : la ligne « Heures d’ouverture » indique « Toujours ouvert », et le curseur est sur « Modifier pour l’entreprise ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/heures-d-ouverture-1.webp) ### 2. Choisissez le mode (20 s) Sous **Mode de disponibilité**, trois choix : **Toujours ouvert**, **Toujours fermé** ou **Horaires personnalisés**, pour régler jour par jour. Ces heures valent pour tous vos numéros. ![L’écran « Heures d’ouverture » des réglages Callizy : le mode « Horaires personnalisés » est choisi, et chaque jour de la semaine a un interrupteur et ses heures.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/heures-d-ouverture-2.webp) ### 3. Réglez chaque jour (1 min) Désactivez les jours fermés, par exemple samedi et dimanche : ils passent à « Indisponible ». Pour les autres, choisissez l’ouverture et la fermeture, par exemple 08:00 et 17:00. Cliquez **Enregistrer**, en haut à droite. ![Le tableau des heures d’ouverture : du lundi au vendredi, l’interrupteur « Actif » est allumé de 08:00 à 17:00, et le samedi et le dimanche sont « Indisponible ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/heures-d-ouverture-3.webp) ### 4. Vérifiez sur votre numéro (20 s) De retour sur votre ligne, la rangée **Heures d’ouverture** affiche vos heures, par exemple « Lun-Ven 08:00-17:00 », avec la mention « Suit les heures de l’entreprise ». ![La page d’un numéro, onglet « Réponse » : la ligne « Heures d’ouverture » affiche du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, et suit les heures de l’entreprise.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/heures-d-ouverture-4.webp) ### 5. Au besoin, des heures pour un seul numéro (1 min) Un numéro doit suivre d’autres heures ? Sur sa page, activez **Heures propres à ce numéro**. Il part des heures de l’entreprise : ajustez jour par jour, puis **Enregistrer**. Désactivez l’interrupteur pour revenir aux heures de l’entreprise. ![La section « Heures d’ouverture » d’un numéro : l’interrupteur « Heures propres à ce numéro » est activé, du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00, samedi et dimanche « Indisponible ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/heures-d-ouverture-5.webp) ### 6. Testez (1 min) Appelez votre numéro et écoutez. Laissez sonner : sans réponse, votre messagerie prend le message. ## À retenir - Les heures se règlent une fois, pour l’entreprise. Tous vos numéros les suivent, sauf celui qui a les siennes. - Le soir, vos agents ne sonnent plus, sauf si leur horaire personnel le prévoit. Un gestionnaire en ligne sonne encore. - Avec un flux personnalisé, c’est son bloc Heures d’ouverture qui décide : sans ce bloc, vos heures ne changent rien. ## Ça ne marche pas ? ### Vos agents sonnent encore le soir 1. Vérifiez leur horaire personnel : il peut les faire sonner en dehors des heures. 2. Un gestionnaire en ligne sonne encore : c’est normal. 3. Le numéro a-t-il ses propres heures ? Regardez l’interrupteur **Heures propres à ce numéro**. ### Vos heures ne changent rien 1. Le numéro suit un flux personnalisé : ajoutez-y le bloc **Heures d’ouverture**. ### Callizy affiche « Impossible d’enregistrer les horaires. » 1. Vérifiez votre connexion, puis cliquez de nouveau **Enregistrer**. 2. Si le message revient, écrivez au support. ## Questions fréquentes ### Que se passe-t-il quand on appelle en dehors des heures ? Vos agents ne sonnent plus et l’appelant laisse un message. La réceptionniste IA peut aussi répondre quand c’est fermé : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). ### Mon numéro a un flux personnalisé : mes heures comptent-elles ? Seulement si le flux contient le bloc **Heures d’ouverture** : c’est lui qui envoie l’appel vers Ouvert ou Fermé. Voir [Créer votre premier flux d’appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/premier-flux). ## Transcription de la vidéo Vos heures d'ouverture, et qui répond. En deux minutes. Voici le résultat : sur votre numéro, qui répond, et quand vous êtes ouvert. Du lundi au vendredi, de huit heures à dix-sept heures. Pour y arriver, il vous faut votre numéro Callizy, mis en service. Pour commencer, Numéros. Choisissez votre ligne. Vous êtes sur l'onglet Réponse. Sous Qui répond, le parcours d'un appel, en mots simples. Ici : toute l'équipe, en même temps. Tous ceux qui sont en ligne sonnent ensemble. Personne ne décroche ? L'appelant laisse un message. Pour l'instant, toute l'équipe, c'est vous. Pour changer, deux boutons. Changer de flux : vous branchez un flux déjà prêt. Créer un flux personnalisé : un menu, un message, l'heure qui aiguille l'appel. C'est la vidéo Votre premier flux d'appel. Un groupe précis, ou l'équipe dans un flux : forfait Team. Et la réceptionniste IA peut répondre à votre place : tout le temps, hors des heures, ou quand personne ne décroche. C'est la vidéo suivante. Dessous, les heures d'ouverture : toujours ouvert, comme l'entreprise. Cliquez sur Modifier pour l'entreprise. Trois choix : toujours ouvert, toujours fermé, ou jour par jour : Horaires personnalisés. Fermez la fin de semaine : samedi, dimanche. Ouverture à huit heures. Lundi. Mardi. Mercredi. Jeudi. Vendredi. La fermeture, dix-sept heures, est déjà en place. Enregistrer. Retour à Numéros, votre ligne : du lundi au vendredi, de huit heures à dix-sept heures. Le numéro suit les heures de l'entreprise. Et le soir ? Vos agents ne sonnent plus, sauf si leur horaire personnel le prévoit. Un gestionnaire en ligne, comme vous, sonne encore. Sinon, l'appelant laisse un message. Avec un flux, c'est son bloc Heures d'ouverture qui décide : sans lui, vos heures ne changent rien. Un numéro doit suivre d'autres heures ? Activez Heures propres à ce numéro. Il part des heures de l'entreprise ; ajustez jour par jour. Ici, on garde celles de l'entreprise : désactivez. Retenez une règle. Les heures se règlent une fois, pour l'entreprise. Tous vos numéros les suivent, sauf celui qui a les siennes. Dernier geste : appelez votre numéro et écoutez. Laissez sonner : sans réponse, votre messagerie prend le message. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 18 octobre 2026.