# Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent Invitez par courriel et regroupez les personnes qui répondent ensemble (groupes : Team). - Rôle : Gestionnaire - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe - Parcours gestionnaire · Leçon 7 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=team ## La vidéo de cette leçon [Inviter son équipe](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-gest-7.mp4) · 1:43 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:19 Inviter vos collègues - 0:37 Ce que reçoit l’invité - 0:50 Créer une équipe - 1:07 Faire sonner l’équipe - 1:30 Le test ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - L’adresse courriel de chaque collègue. - Pour les équipes, le forfait Team. Pendant l’essai, tout est ouvert. ## Pas à pas 7 étapes, environ 4 min. ### 1. Ouvrez l’équipe (10 s) Dans **Administration**, cliquez **Réglages** : vous arrivez sur **Équipe**. Cliquez **Inviter un agent**. Menu : Administration › Réglages › Équipe ![L’écran « Gestion de l’équipe » de Callizy : l’onglet « Membres » compte une personne, marquée « Actif », et l’onglet « Invitations en attente » est vide.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-1.webp) ### 2. Envoyez l’invitation (30 s) Entrez l’**Adresse courriel** du collègue, puis **Envoyer l’invitation**. Refaites-le pour chaque personne. ![La fenêtre « Inviter un agent » annonce un lien d’activation valable 7 jours ; une adresse est saisie dans « Adresse courriel » et le curseur est sur « Envoyer l’invitation ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-2.webp) ### 3. Suivez les invitations (20 s) Les invitations attendent dans **Invitations en attente** ; le lien vaut 7 jours. Chacun reçoit un courriel, crée son compte et vérifie son cellulaire, puis passe dans **Membres**. ![L’écran « Gestion de l’équipe », onglet « Invitations en attente (2) » : deux adresses courriel invitées, chacune marquée « En attente », envoyées le même jour et qui expirent dans 7 jours.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-3.webp) ### 4. Créez une équipe (30 s) Sans équipe, tout le monde sonne pour chaque appel ; une équipe choisit qui sonne. Sous **Équipes**, cliquez **Créer ma première équipe**, donnez-lui un **Nom**, par exemple « Service à la clientèle », puis **Créer l’équipe**. ![La fenêtre « Nouvelle équipe » : le nom « Service à la clientèle » est inscrit, la couleur bleue est choisie et le bouton « Créer l’équipe » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-4.webp) ### 5. Ajoutez ses membres (30 s) Sur la ligne de l’équipe, cliquez **Membres**, puis **Ajouter** pour chaque collègue. Vous voulez sonner avec eux ? Ajoutez-vous aussi. Puis **Fermer**. ![La fenêtre des membres de l’équipe « Service à la clientèle » : deux agents cochés avec « Retirer », un troisième avec « Ajouter », et le bouton « Fermer ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-5.webp) ### 6. Envoyez-lui les appels (1 min) Votre réceptionniste IA est branchée ? Dans **Agents IA**, cliquez sur le flux de sa carte. Sous **Qui répond pendant les heures d’ouverture ?**, choisissez l’équipe, puis **Remplacer le flux et configurer**. Sans agent IA, utilisez le bloc **Router vers équipe** d’un flux : voir [Créer votre premier flux d’appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/premier-flux). ![Le branchement de l’agent : « Service à la clientèle » est choisi sous « Qui répond pendant les heures d’ouverture ? », et le bouton orange « Remplacer le flux et configurer » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/inviter-equipe-6.webp) ### 7. Testez (1 min) Appelez votre numéro pendant vos heures d’ouverture : les membres de l’équipe sonnent ensemble. ## À retenir - Une équipe ne sonne que si un flux lui envoie l’appel. - Chaque collègue est un utilisateur de plus sur votre forfait. - Le lien d’invitation vaut 7 jours. Passé ce délai, invitez la personne de nouveau. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Adresse courriel invalide. » 1. Vérifiez l’adresse : un @ et un domaine, par exemple julie@entreprise.ca. ### Callizy affiche « Un utilisateur avec cet email existe déjà. » 1. Regardez l’onglet **Membres** : la personne y est peut-être déjà. 2. Sinon, elle a un compte Callizy ailleurs : écrivez au support. ### Callizy affiche « Aucune carte enregistrée. Ajoutez-en une avant d’inviter un collègue : le siège est facturé dès qu’il accepte. » 1. Ajoutez une carte dans Réglages › Facturation, puis renvoyez l’invitation. ### L’invitation n’est jamais arrivée 1. Demandez à votre collègue de regarder ses courriels indésirables. 2. Vérifiez l’adresse dans **Invitations en attente**. 3. Une invitation « Expirée » ? Annulez-la, puis invitez la personne de nouveau. ### « Créer ma première équipe » est grisé 1. Les équipes sont incluses à partir du forfait Team : le badge « Inclus dans Team » mène au changement de forfait. ## Questions fréquentes ### Que reçoit le collègue invité ? Un courriel pour accepter l’invitation. Il crée son compte et vérifie son cellulaire : voir [Rejoindre son équipe après une invitation](https://callizy.ca/fr/apprendre/rejoindre-son-equipe). ### Puis-je appeler mes collègues directement ? Oui : voir [Messages et appels entre collègues](https://callizy.ca/fr/apprendre/entre-collegues). ## Transcription de la vidéo Votre équipe sur Callizy. En deux minutes. Voici le résultat : Julie et Samuel ont rejoint Callizy. Ensemble, ils forment une équipe, Service à la clientèle : quand on appelle, ils sonnent en même temps. Il vous faut leurs adresses courriel. Et pour les équipes, le forfait Team ; pendant l'essai, tout est ouvert. Dans Administration, cliquez sur Réglages : vous arrivez sur Équipe. Inviter un agent. Le courriel de Julie, puis Envoyer l'invitation. Même chose pour Samuel : Inviter un agent, son courriel, Envoyer l'invitation. Les deux attendent dans Invitations en attente. Le lien vaut sept jours. Chacun reçoit un courriel, crée son compte et vérifie son cellulaire : Julie vous le montre dans sa vidéo. Une fois l'invitation acceptée, il passe dans Membres. Chaque collègue est un utilisateur de plus sur votre forfait. Sans équipe, tout le monde sonne pour chaque appel. Une équipe choisit qui sonne. Créer ma première équipe. Son nom : Service à la clientèle. Créer l'équipe. Puis Membres. Ajouter, pour Julie. Ajouter, pour Samuel. Vous voulez sonner avec eux ? Ajoutez-vous aussi. Fermer. Retenez une règle. Une équipe ne sonne que si un flux lui envoie l'appel. Aujourd'hui, pendant vos heures, le flux de Camille fait sonner Marc seul. Changez-le. Dans Agents IA, sur la carte de Camille, cliquez sur son flux. La fenêtre s'ouvre sur son réglage : en dehors des heures d'ouverture. Qui répond pendant les heures d'ouverture ? Service à la clientèle. Remplacer le flux et configurer. Dernier geste : appelez votre numéro pendant vos heures d'ouverture. Julie et Samuel sonnent ensemble ; si personne ne décroche, Camille prend le message. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 18 octobre 2026.