# Enregistrer les appels en respectant la Loi 25 L'annonce à faire, la durée de conservation et les réglages qui vont avec. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 5 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/loi-25-enregistrement - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Savoir ce que la loi vous demande. Callizy ne donne pas de conseil juridique : pour la Loi 25, renseignez-vous auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. ## Pas à pas 7 étapes, environ 5 min. ### 1. Ouvrez les réglages du numéro (10 s) Dans **Numéros**, cliquez votre ligne, puis l’onglet **Réglages**. Vous y trouvez la carte **Enregistrement des appels**. Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Réglages ### 2. Choisissez ce qui est enregistré (30 s) L’interrupteur de la carte allume ou coupe tout. Allumé, deux choix : **Enregistrer les appels entrants** et **Enregistrer les appels sortants**. ### 3. Faites annoncer l’enregistrement (1 min) Sous **Annonce légale (PIPEDA)**, choisissez **Callizy informe automatiquement**. Écrivez votre phrase dans **Message d’annonce**. Laissé vide, Callizy dit : « Pour l’assurance qualité, cet appel peut être enregistré. » Cliquez **Enregistrer**, en bas. ### 4. Ou prévenez vous-même (20 s) Avec **Je suis responsable d’informer mes clients**, Callizy ne joue rien. Chaque membre de l’équipe dit lui-même, au début de l’appel, que la conversation peut être enregistrée. ### 5. Vérifiez les flux et les agents IA (1 min) L’annonce automatique joue sur les appels entrants qui sonnent directement chez votre équipe. Quand le numéro suit un flux d’appel, ajoutez-la vous-même : dans un bloc **Message** au début du flux, ou dans le **Message du menu** d’un **Menu DTMF**. Les appels d’un agent IA sont toujours enregistrés : écrivez la phrase dans son **Premier message**. ### 6. Choisissez qui écoute (30 s) Dans **Réglages**, **Équipe**, à la ligne **Les membres écoutent :**, choisissez **leurs appels**, **tous les appels** ou **aucun enregistrement**. Le propriétaire, les gestionnaires et les superviseurs écoutent tout. Une exception se règle sur la fiche d’un membre. Menu : Administration › Réglages › Équipe ### 7. Supprimez un enregistrement au besoin (30 s) Dans **Historique**, ouvrez le lecteur de l’appel. Cliquez la corbeille, **Supprimer**, puis **Supprimer définitivement**. C’est irréversible. Seuls le propriétaire et les gestionnaires le peuvent. Menu : Administration › Historique ## À retenir - L’enregistrement et l’annonce se règlent numéro par numéro. - L’annonce automatique joue sur les appels entrants qui sonnent directement chez votre équipe. Dans un flux, ajoutez-la vous-même, par exemple avec un bloc **Message** au début. Sur un appel que vous passez, dites-la vous-même au client. - Le résumé d’un appel part de son enregistrement : sans enregistrement, pas de résumé. ## Les réglages - **Transcription automatique** : Le texte de chaque appel, lisible dans l’historique. **Résumé IA après l’appel** en dépend : coupez la transcription, le résumé s’éteint aussi. - **À la mise en service** : **Enregistrer les appels**, **Résumé de chaque appel** et **Transcrire les appels et les messages vocaux** sont allumés au départ, pour le numéro principal. Ils se changent ensuite ici, numéro par numéro. ## Ça ne marche pas ? ### Vos clients n’entendent pas l’annonce 1. Vérifiez **Callizy informe automatiquement** et **Enregistrer les appels entrants** sur la page du numéro. 2. Le numéro suit un flux d’appel ? Ajoutez un bloc **Message** au début du flux. 3. Un agent IA répond ? Mettez la phrase dans son **Premier message**. ### Callizy affiche « L’enregistrement n’est pas inclus dans votre plan actuel. » 1. Cliquez **Voir les plans** sur la carte **Enregistrement des appels**. ### Callizy affiche « Erreur lors de l’enregistrement. » 1. Vérifiez votre connexion, puis cliquez de nouveau **Enregistrer**. 2. Si le message revient, écrivez au support. ### Un membre n’entend pas un enregistrement 1. Regardez la règle **Les membres écoutent :** dans **Réglages**, **Équipe**, puis l’exception sur la fiche du membre. ## Questions fréquentes ### Callizy rend-il mon entreprise conforme à la Loi 25 ? Non. Callizy vous donne les réglages : l’annonce, ce qui est enregistré, qui écoute et la suppression. Ce que la loi vous demande, la Commission d’accès à l’information du Québec peut vous le dire. ### Les appels de l’agent IA sont-ils enregistrés ? Oui, toujours, même si l’enregistrement du numéro est coupé. Aucune annonce n’est jouée avant lui : c’est l’agent qui prévient, avec la phrase que vous mettez dans son **Premier message** ou ses consignes. ### Où retrouver un enregistrement ? Dans l’historique de l’appel et dans la conversation du client : voir [Retrouver un appel : historique, enregistrement, résumé IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/retrouver-un-appel). ### Mon numéro a plusieurs agents : l’annonce change-t-elle ? Non. L’annonce suit le numéro appelé, pas la personne qui répond. Mis à jour le 29 octobre 2026.