# Ajouter un menu vocal (« faites le 1 ») Le bloc Menu DTMF : proposez des choix au clavier et dirigez chaque touche. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 5 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/menu-vocal - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Un numéro Callizy : voir [Acheter un numéro local ou sans frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/acheter-un-numero). - Savoir où va chaque choix : une équipe, une personne, la messagerie ou un agent IA. ## Pas à pas 7 étapes, environ 5 min. L’éditeur de flux s’utilise sur le web ou sur Mac, pas dans les apps mobiles. ### 1. Ouvrez le flux du numéro (20 s) Dans **Numéros**, cliquez votre ligne. Sous **Qui répond**, cliquez **Modifier le flux**. Pas encore de flux ? Cliquez **Créer un flux personnalisé** : voir [Créer votre premier flux d’appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/premier-flux). Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Modifier le flux ### 2. Ajoutez le menu (30 s) Glissez **Menu DTMF**, de la famille **Interaction**, depuis la gauche. Ou cliquez le **+** au bout d’une sortie. Placez-le là où l’appelant choisit, par exemple sur la sortie **Ouvert** des heures d’ouverture. ### 3. Écrivez le message (1 min) Cliquez le bloc : ses réglages s’ouvrent à droite. Sous **Message du menu**, **Texte (TTS)** est choisi. Écrivez ce que Callizy lit, par exemple « Pour le soutien, faites le 1. Pour les ventes, faites le 2. », puis choisissez la **Voix TTS**. Vous avez votre propre enregistrement ? Choisissez **Audio** et déposez un fichier MP3, WAV, OGG ou M4A, 10 Mo au plus. ### 4. Créez les choix (1 min) Sous **Options**, chaque ligne est une touche et son **Libellé**, par exemple 1 et « Soutien ». Le menu en propose deux au départ. **Ajouter une option** en crée une autre ; la corbeille la retire. Chaque option devient une sortie du bloc, à son libellé. ### 5. Branchez chaque sortie (1 min) Tirez chaque sortie vers sa suite : **Router vers équipe**, **Router vers agent**, **Messagerie vocale** ou **Agent IA**. Branchez aussi **Aucune réponse** et **Saisie invalide**, par exemple vers l’équipe ou la messagerie. ### 6. Réglez le délai et les essais (30 s) **Délai pour appuyer (secondes)** : 20 au départ, de 3 à 30. Il compte après le message. **Essais pour une mauvaise touche** : 3 au départ, de 1 à 5. ### 7. Testez (1 min) Callizy enregistre seul, quelques secondes après chaque changement. Sur la page du numéro, **Qui répond** affiche « Menu à touches » et le nombre de choix. Appelez votre numéro et essayez chaque touche. ## À retenir - Une touche, un chiffre de 0 à 9 : dix choix au plus. - Une sortie vide raccroche l’appel. Branchez chaque touche, et Aucune réponse. - Dites dans le message les mêmes touches que dans Options. ## Les réglages - **Aucune réponse** : L’appelant n’appuie sur rien pendant le délai : l’appel prend cette sortie. Vide, l’appel raccroche. - **Saisie invalide** : L’appelant appuie sur une touche absente du menu. Sortie branchée : l’appel la prend tout de suite. Sortie vide : Callizy rejoue le menu, jusqu’au nombre d’essais choisi, puis raccroche. - **Un menu de langue** : Pour « For English, press 9 », le bloc **Sélection langue**, dans la même famille, propose une touche par langue. ## Ça ne marche pas ? ### L’appel raccroche après le menu 1. Cherchez une sortie vide : chaque touche, **Aucune réponse** et **Saisie invalide** ont besoin d’une suite. 2. Une option à deux chiffres, comme 10, ne marche pas : une touche, un chiffre. ### L’appelant n’entend pas le menu 1. En **Texte (TTS)**, vérifiez que le message n’est pas vide. 2. En **Audio**, vérifiez qu’un fichier est bien déposé. ### Callizy affiche « Format non pris en charge. Utilisez un fichier MP3, WAV, OGG ou M4A. » 1. Convertissez l’enregistrement en MP3, puis déposez-le de nouveau. ### Callizy affiche « Fichier trop lourd : 10 Mo au plus. » 1. Raccourcissez ou compressez l’enregistrement, puis déposez-le de nouveau. ## Questions fréquentes ### Puis-je mettre un menu dans un menu ? Oui : branchez la sortie d’une touche sur un autre bloc **Menu DTMF**. ### Le menu joue-t-il le soir ? Il joue là où vous le placez. Sur la sortie **Ouvert**, il ne joue que pendant vos heures : voir [Régler les heures d’ouverture](https://callizy.ca/fr/apprendre/heures-d-ouverture). ### Une touche peut-elle faire sonner toute l’équipe ? Oui, avec **Router vers équipe** (forfait Team) : voir [Faire sonner une équipe et mettre en attente](https://callizy.ca/fr/apprendre/file-d-attente). Mis à jour le 29 octobre 2026.