# Écouter ses messages vocaux et leur transcription Retrouvez chaque message vocal dans la boîte de réception et lisez ce qui a été dit. - Rôle : Tout le monde - Durée : 2 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/messages-vocaux - Parcours agent · Leçon 4 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## La vidéo de cette leçon [Messages vocaux et textos dans la boîte de réception](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-agent-4.mp4) · 1:53 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:19 La boîte de réception - 0:30 Lire un message vocal - 0:50 Écouter le message - 0:54 Répondre par texto - 1:25 À plusieurs, avec Team ## Avant de commencer - Votre compte Callizy. - La transcription des messages vocaux : elle est activée par défaut. ## Pas à pas 5 étapes, environ 2 min. ### 1. Ouvrez la Boîte de réception (10 s) Dans le menu, cliquez **Boîte de réception**. Deux onglets : **Conversations**, une par client, et **Appels**, le journal de vos appels. Les filtres **Tous** et **Non lus**, avec son compteur, trient la liste. ![La « Boîte de réception » de Callizy, avec un badge 1 dans le menu : en tête de liste, un « Message vocal » non lu d’un contact.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/messages-vocaux-1.webp) ### 2. Ouvrez la conversation (10 s) Un client en gras vous a laissé un message : « Message vocal » s’affiche sous son nom. Cliquez sur sa conversation. ![La liste « Conversations » du tableau de bord, avec le curseur sur une conversation non lue qui affiche « Message vocal », au-dessus d’un appel entrant.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/messages-vocaux-2.webp) ### 3. Lisez la transcription (20 s) Le message vocal s’affiche avec sa durée. Dessous, la transcription : lisez ce qui a été dit, sans écouter. Elle est écrite dans la langue parlée. ![Une carte « Message vocal » de 24 secondes : le lecteur audio, puis la transcription écrite du message laissé par un contact.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/messages-vocaux-3.webp) ### 4. Écoutez le message (30 s) Cliquez **Écouter**, le bouton lecture, juste au-dessus de la transcription. ![Le fil d’une conversation avec deux messages vocaux transcrits et une « Note interne » : le bouton de lecture du dernier « Message vocal » est pointé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/messages-vocaux-4.webp) ### 5. Retrouvez l’historique (20 s) Plus haut, vos échanges d’avant. Appels, textos et messages vocaux : un seul fil par client. ![Le fil d’une conversation avec un contact : un texto reçu, une réponse, un « Appel sortant », une « Note interne » et deux « Message vocal » transcrits, l’un avec son lecteur audio.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/messages-vocaux-5.webp) ## À retenir - Un seul fil par client : appels, textos et messages vocaux. - La transcription est écrite dans la langue parlée, sans traduction. - Répondez par texto juste sous le message : voir [Envoyer et recevoir des textos](https://callizy.ca/fr/apprendre/envoyer-des-textos). ## Ça ne marche pas ? ### Vous ne trouvez pas le message 1. Effacez la recherche et revenez au filtre **Tous**. 2. Onglet **Appels**, filtre **Messages vocaux** : ils y sont tous. ### La transcription est en anglais 1. Elle suit la langue parlée par l’appelant : elle n’est pas traduite. ### Vous n’entendez rien 1. Vérifiez le volume et la sortie audio de l’ordinateur : voir [Qualité d’appel, micro et écouteurs](https://callizy.ca/fr/apprendre/qualite-d-appel). ## Questions fréquentes ### Où retrouver un appel manqué ? Dans la conversation du client, marqué « Appel manqué », et dans l’onglet **Appels** de la Boîte de réception. ### Puis-je ne voir que les messages vocaux ? Oui : onglet **Appels**, filtre **Messages vocaux**. ### Puis-je rappeler le client ? Oui : dans sa fiche, à droite de la conversation, cliquez **Appeler**. ## Transcription de la vidéo Messages vocaux et textos. Tout dans la même boîte. Voici le résultat : le message vocal de Sophie Lavoie, transcrit, et votre réponse par texto, dans la même conversation. Pour y arriver, il vous faut seulement votre compte agent. La transcription des messages vocaux est déjà activée : c'est le réglage par défaut. Dans le menu, Boîte de réception. Deux onglets : Conversations, une par client, et Appels, le journal de vos appels. Les filtres : Tous, et Non lus, avec son compteur. Sophie Lavoie est en gras : elle vous a laissé un message. Cliquez sur sa conversation. Le message vocal est là, avec sa durée. Dessous, la transcription : lisez ce qui a été dit, sans écouter. Elle est écrite dans la langue parlée. Plus haut, vos échanges d'avant. Appels, textos, messages vocaux : un seul fil par client. Pour l'écouter, cliquez sur le bouton lecture, juste au-dessus. Répondez-lui par texto. Sous le fil, Texto est déjà choisi. Écrivez votre message. Le trombone joint une photo, un PDF ou une vidéo. Tapez une barre oblique : vos réponses enregistrées. Entrée. Le texto part du numéro de l'entreprise. Vers les États-Unis, ou depuis un numéro sans frais, les textos demandent d'abord une inscription : un bandeau vous prévient. Retenez une règle. Vous répondez depuis le numéro de l'entreprise, jamais depuis votre cellulaire. Et la réponse reste dans le fil, sous les yeux de toute l'équipe. À plusieurs, avec le forfait Team : Attribuer, pour dire qui s'en occupe. Note interne, pour écrire à l'équipe : Sophie ne la voit pas. Et les filtres À moi et Mentions. Dernier geste, lui aussi avec Team : Terminé. La conversation quitte la liste. Si Sophie vous réécrit ou vous rappelle, elle revient. Ensuite : la fiche du client, ses notes et ses tâches. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 26 octobre 2026.