# Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste

30 minutes par utilisateur et par mois, puis les forfaits Réceptionniste.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 4 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/minutes-ia
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=billing

## Avant de commencer

- Être le propriétaire du compte : lui seul voit la facturation.

## Pas à pas

6 étapes, environ 4 min.

### 1. Ouvrez la facturation (10 s)

Dans **Réglages**, cliquez **Facturation**.

Menu : Administration › Réglages › Facturation

### 2. Lisez votre compteur (20 s)

Sur la carte de votre abonnement, ligne **Minutes IA** : les minutes utilisées sur les minutes incluses, par exemple 42 / 150 min. La barre passe à l’orange quand tout est utilisé. **Remise à zéro le** donne la date du prochain compteur.

### 3. Comptez vos minutes incluses (20 s)

Chaque forfait inclut 30 minutes d’agent IA par utilisateur et par mois, mises en commun. Une équipe de 5 partage 5 × 30 = 150 minutes.

### 4. Ouvrez l’achat (10 s)

Cliquez **Réceptionniste et minutes**. Deux onglets : **Réceptionniste** et **Minutes prépayées**.

### 5. Choisissez une Réceptionniste (30 s)

Onglet **Réceptionniste** : des minutes en plus chaque mois, pour toute l’entreprise, sur votre facture. 49 $ par mois pour 150 minutes, 99 $ pour 350 minutes, 249 $ pour 1 000 minutes. Choisissez, puis **Acheter**.

### 6. Ou prenez des minutes prépayées (30 s)

Onglet **Minutes prépayées** : achetées une fois, sans date d’expiration. 25 $ pour 50 minutes, 64 $ pour 150, 129 $ pour 350, 324 $ pour 1 000. Elles servent quand les minutes du mois sont épuisées.

## À retenir

- Ce qui compte : les appels de vos agents IA, reçus ou passés, les appels de test et les campagnes. Chaque appel est arrondi à la minute supérieure.
- L’ordre : les minutes du forfait et de la Réceptionniste, puis les minutes prépayées, puis 0,79 $ la minute.
- Rien n’est coupé : avec un abonnement, l’agent répond toujours. Le dépassement s’ajoute à la prochaine facture.
- Les minutes du mois ne se reportent pas. Les minutes prépayées n’expirent pas.
- Pendant l’essai, l’agent puise dans vos 30 minutes d’appels. L’achat de minutes s’ouvre après l’essai.

## Les réglages

- **Sans carte enregistrée** : Callizy demande d’abord une carte : « Enregistrez une carte pour continuer. ». Puis l’achat reprend seul.
- **Au-delà des minutes** : Sous la ligne **Minutes IA**, en orange : les minutes au-delà et leur montant sur la prochaine facture.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Achat impossible »

1. Les minutes s’ajoutent à un abonnement payant : après l’essai seulement.
2. Vérifiez votre carte dans **Facturation**.

### Callizy affiche « Impossible de lancer l’appel de test. Réessayez dans un instant. »

1. Vérifiez vos minutes IA dans **Réglages** › **Facturation** : pendant l’essai, 30 minutes en tout.

### L’agent ne prend plus les appels

1. Pendant l’essai : vos 30 minutes sont peut-être épuisées. L’appelant tombe alors sur la messagerie.
2. Sans abonnement actif, l’agent ne prend pas l’appel.
3. Voir aussi [L’agent IA ne répond pas ou se trompe](https://callizy.ca/fr/apprendre/agent-ia-ne-repond-pas).

## Questions fréquentes

### La Réceptionniste, est-ce un autre agent ?

Non. Ce sont des minutes en plus chaque mois, pour tous vos agents. Créez autant d’agents que vous voulez : par langue, par numéro, par heure.

### Que se passe-t-il au-delà de mes minutes ?

Chaque minute en plus coûte 0,79 $, sur la prochaine facture. Si cela arrive souvent, une Réceptionniste ou des minutes prépayées coûtent moins cher.

### Qui compte comme utilisateur ?

Chaque membre du compte, gestionnaires et agents.

Mis à jour le 29 octobre 2026.