# Les missions : un scénario précis pour l'agent

Cadrez une partie de la conversation, comme la prise de message.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 5 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/missions
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents

## Avant de commencer

- Votre réceptionniste IA : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste).
- Pour une mission de rendez-vous : un agenda lié à l’agent, voir [Faire prendre des rendez-vous à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-agent).

## Pas à pas

6 étapes, environ 5 min.

### 1. Ouvrez les missions (20 s)

Ouvrez votre agent, onglet **Actions**, puis **Missions**. Quatre missions sont déjà écrites, éteintes : **Prendre un message**, **Hors horaires**, **Réserver un rendez-vous** et **Confirmation de rendez-vous**.

Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Missions

### 2. Relisez-en une (1 min)

Cliquez le crayon d’une mission. **Instructions** : ce que l’agent fait dans cette partie de l’appel. Adaptez-les à votre entreprise, puis **Enregistrer**.

### 3. Allumez-la (10 s)

L’interrupteur de la ligne allume la mission. Les deux missions de rendez-vous demandent un agenda lié à l’agent : sans lui, l’interrupteur reste bloqué.

### 4. Ou créez la vôtre (2 min)

Cliquez **Ajouter une mission**. Un **Nom de la mission**, puis les **Instructions** : écrivez comme si vous briefiez un nouvel employé. **Message d’ouverture (optionnel)** : vide, l’agent garde son accueil habituel. Cliquez **Créer la mission**.

### 5. Confiez-la dans un flux (1 min)

Dans votre flux d’appel, cliquez un bloc **Agent IA**. Choisissez la **Mission (optionnel)**. **Précisions pour cette branche (optionnel)** : une phrase propre à cette branche, par exemple « Marc Tremblay est absent toute la semaine, retour lundi. ».

### 6. Testez (1 min)

Sur la carte de l’agent, cliquez **Tester**. Sous **Tester une mission (optionnel)**, choisissez la mission, puis **Appelez-moi**.

## À retenir

- Une mission cadre une partie de l’appel. Elle s’ajoute au comportement de base de l’agent, sans le remplacer.
- Le branchement de l’agent s’en sert. **En dehors des heures d’ouverture** : **Hors horaires** quand c’est fermé, **Prendre un message** quand personne ne répond. **Si personne ne répond** : **Prendre un message**. Choisir ce branchement allume la mission.
- Une mission est gardée dès que vous l’enregistrez : pas besoin de **Mettre à jour**.
- Seules les missions allumées se choisissent dans un flux ou un test.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Liez un calendrier (Google ou Microsoft) à cet agent pour activer cette mission. »

1. Onglet **Actions**, **Prise de rendez-vous** : liez votre agenda, puis cliquez **Mettre à jour**. Square et Wix comptent aussi.

### Callizy affiche « Enregistrez d’abord l’agent pour créer des missions. »

1. Créez l’agent avec **Créer l’agent**, puis revenez dans **Missions**.

### Callizy affiche « Impossible d’enregistrer la mission. »

1. Réessayez dans un instant.

### La mission n’apparaît pas dans le flux ou le test

1. Allumez-la : seules les missions actives sont proposées.
2. Dans le flux, choisissez d’abord l’agent : la liste montre ses missions à lui.

## Questions fréquentes

### Quelle différence avec les consignes de l’agent ?

Les consignes valent pour tous les appels. Une mission vaut pour une branche du flux : une personne absente, la fermeture, un rendez-vous.

### Une mission pour plusieurs branches ?

Oui. **Précisions pour cette branche** les distingue : une phrase par branche.

### J’ai supprimé une mission de départ. Elle revient ?

Oui, éteinte. Pour ne plus vous en servir, laissez-la simplement éteinte.

Mis à jour le 29 octobre 2026.