# Ne pas déranger, renvoi d'appel et horaire personnel Coupez les appels quand vous n'êtes pas disponible ou renvoyez-les ailleurs (horaire personnel : Team). - Rôle : Tout le monde - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/ne-pas-deranger - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## Avant de commencer - Votre compte Callizy. - Pour l’horaire personnel : le forfait Team. ## Pas à pas 7 étapes, environ 4 min. ### 1. Activez Ne pas déranger (10 s) En bas à gauche, cliquez votre nom, puis l’interrupteur **Ne pas déranger** : la pastille passe au rouge. Plus aucun appel ne sonne chez vous, sur aucun appareil. Recliquez pour redevenir **Disponible**. Menu : Votre nom › Ne pas déranger ### 2. Ou depuis le téléphone (10 s) Dans les réglages de l’app, tout en haut : **Ne pas déranger**. Allumé, il indique **Appels bloqués**. Sur Android, une tuile des réglages rapides fait de même. ### 3. Ce qui arrive à l’appel (10 s) L’appel ne sonne plus chez vous et suit le parcours prévu : vos collègues, la file d’attente ou la messagerie. Ne pas déranger ne s’arrête pas seul : pensez à l’éteindre. ### 4. Entrez un numéro de renvoi (30 s) Dans **Mon profil**, section **Préférences téléphonie**, champ **Numéro de renvoi** : votre cellulaire, par exemple, puis **Sauvegarder**. Dans l’app : **Téléphonie**, **Renvoi d’appel**, puis **OK**. Menu : Votre nom › Mon profil › Préférences téléphonie ### 5. Sachez quand le renvoi sonne (20 s) Il sert quand un flux vous envoie l’appel à vous seul, avec le bloc **Router vers agent**, et que vous ne répondez pas dans Callizy. Il sonne alors pendant la même durée. Il ne sert pas quand toute l’équipe sonne, ni en Ne pas déranger, ni hors de vos heures. ### 6. Réglez votre horaire personnel (1 min) Forfait Team. Dans **Mon profil**, **Mon horaire personnel**, cliquez **Modifier**. Allumez chaque jour travaillé et choisissez vos heures ; éteint, le jour est **Fermé**. Puis **Sauvegarder**. Dans l’app : **Mes horaires** sur iPhone, **Horaires** sur Android. ### 7. Sachez ce qu’il change (10 s) Vous ne sonnez que dans vos plages, à l’heure de l’entreprise. Aucun jour allumé ? Vous suivez les heures de l’entreprise. ## À retenir - Ne pas déranger vaut pour tout le compte, et il ne s’éteint pas seul. - Le renvoi ne sert que pour un appel envoyé à vous seul. - Votre horaire personnel décide quand vous sonnez. ## Les réglages - **Me notifier quand même** : Sur iPhone, dans les notifications de l’app, section **En Ne pas déranger** : allumé, il garde les notifications de textos pendant Ne pas déranger. ## Ça ne marche pas ? ### Ne pas déranger est éteint, mais rien ne sonne 1. Il se règle à trois endroits : le menu sous votre nom, **Mon profil** et l’app. Vérifiez les trois. 2. Éteint dans l’app ? Sur le web, cliquez votre nom : si **Ne pas déranger** est encore allumé, éteignez-le aussi. ### Le bouton Modifier de l’horaire est grisé 1. Le badge « Inclus dans Team » le dit : l’horaire personnel demande le forfait Team. ### Callizy affiche « Erreur lors de la sauvegarde » 1. Vérifiez le **Numéro de renvoi** : écrivez-le avec + et l’indicatif, par exemple +1 514 555 0123. ### Callizy affiche « Erreur lors de la sauvegarde de l’horaire » 1. L’horaire personnel demande le forfait Team. 2. Réessayez dans un instant. ### Le renvoi ne sonne jamais 1. Il ne sert qu’avec le bloc **Router vers agent** d’un flux. Quand toute l’équipe sonne, il ne sert pas : parlez-en à votre gestionnaire. ## Questions fréquentes ### Ne pas déranger s’arrête-t-il seul ? Non : il reste allumé jusqu’à ce que vous l’éteigniez. ### Un client attend dans la file quand je redeviens disponible ? Votre téléphone sonne tout de suite, avec celui qui attend depuis le plus longtemps. ### Mes collègues voient-ils que je suis en Ne pas déranger ? Oui : en ouvrant votre fil de messages, ils lisent « Ne pas déranger ». Voir [Messages et appels entre collègues](https://callizy.ca/fr/apprendre/entre-collegues). Mis à jour le 29 octobre 2026.