# Passer et recevoir un appel Composer, répondre, couper le micro, mettre en pause et prendre des notes pendant l'appel. - Rôle : Tout le monde - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/passer-et-recevoir-un-appel - Parcours agent · Leçon 2 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## La vidéo de cette leçon [Passer et recevoir un appel](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-agent-2.mp4) · 1:56 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:18 Disponible ou Ne pas déranger - 0:31 Appeler un client - 0:48 Pendant l’appel - 1:12 Changer d’écran pendant un appel - 1:27 Recevoir un appel ## Avant de commencer - Callizy ouvert dans un onglet du navigateur, ou l’app pour Mac. - Un micro : celui de l’ordinateur, ou mieux, un casque. - Vous êtes gestionnaire ? Passez d’abord dans l’espace **Téléphone**, en bas de la barre de l’Administration. ## Pas à pas 7 étapes, environ 4 min. ### 1. Vérifiez votre statut (10 s) En bas à gauche, sous votre nom : **Disponible**. Vos appels sonnent ici. ![Le bas du menu latéral de Callizy : sous la liste « Collègues », votre nom avec le statut « Disponible » en vert et le rôle « Agent ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-1.webp) ### 2. Besoin de calme ? (10 s) Cliquez votre nom, puis **Ne pas déranger** : les appels ne sonnent plus chez vous. Recliquez pour redevenir disponible. ![Le menu du profil, en bas de la barre latérale, avec le curseur sur l’interrupteur « Ne pas déranger », au-dessus de « Mon profil », « Télécharger l’app » et « Déconnexion ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-2.webp) ### 3. Composez un numéro (20 s) Un numéro qui n’est pas dans vos contacts ? Cliquez **Composer un numéro**, le clavier à côté de la recherche : il s’ouvre sur « Nouveau numéro ». Tapez le numéro, puis **Appeler**. La première fois, le navigateur demande le micro : autorisez-le. ![Le clavier du téléphone Callizy, titré « Nouveau numéro » : le champ du numéro est vide, avec les touches de 0 à 9 et le bouton « Appeler » en bas.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-3.webp) ### 4. Ou appelez un client (20 s) Cherchez-le, ouvrez sa conversation, puis, dans sa fiche à droite, cliquez **Appeler**. Il voit s’afficher le numéro de l’entreprise, pas le vôtre. ![La fiche d’un contact dans Callizy, marquée « Prospect », avec le grand bouton violet « Appeler » sous son nom, puis les onglets « Info », « Tâches » et « Notes ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-4.webp) ### 5. Pendant l’appel (1 min) Le panneau d’appel s’ouvre sous la conversation, avec le chrono. **Couper le micro** : le client ne vous entend plus. **Clavier**, si un menu vocal demande un chiffre. **Pause** : le client entend une musique d’attente, et **Raccrocher** et **Transfert** restent grisés jusqu’à **Reprendre**. Sous **Notes rapides**, **Enregistrer** range la note dans sa fiche, onglet Notes. ![Un appel en cours dans le tableau de bord : une note saisie dans « Notes rapides », les boutons « Couper le micro », « Clavier », « Pause », « Transfert », « Raccrocher », et le clavier ouvert.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-5.webp) ### 6. Changez d’écran, puis raccrochez (10 s) Vous ouvrez un autre écran, Contacts par exemple ? L’appel vous suit dans une pastille, en bas à droite ; un clic l’agrandit, avec les commandes d’appel. C’est fini : **Raccrocher**. ![Le bandeau d’un appel en cours : un point vert, la durée de l’appel à 00:30, le nom d’un contact et le bouton rouge pour raccrocher.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-6.webp) ### 7. Recevez un appel (10 s) En haut à droite s’affiche le nom de l’appelant, ou son numéro. **Accepter** : sa conversation s’ouvre, avec sa fiche. **Rejeter** : l’appel ne sonne plus chez vous et suit le parcours prévu par votre gestionnaire, souvent la messagerie vocale ; l’appel manqué reste dans votre boîte. ![L’alerte d’appel entrant dans Callizy : le nom et le numéro de l’appelant, puis le bouton vert « Accepter » et le bouton rouge « Rejeter ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/passer-et-recevoir-un-appel-7.webp) ## À retenir - Pour que vos appels sonnent ici, gardez Callizy ouvert et restez Disponible. - Vos clients voient le numéro de l’entreprise, jamais votre cellulaire. - Un appel sonne sur tous vos appareils, ordinateur et téléphone : répondez où vous voulez. ## Ça ne marche pas ? ### Les appels ne sonnent pas chez vous 1. Votre statut est-il **Disponible**, et pas **Ne pas déranger** ? 2. Callizy est-il ouvert dans un onglet ? Voir [Mon téléphone ne sonne pas](https://callizy.ca/fr/apprendre/telephone-ne-sonne-pas). ### Votre correspondant ne vous entend pas 1. Le micro est-il coupé ? Cliquez **Activer le micro**. 2. Autorisez le micro dans le navigateur : voir [Qualité d’appel, micro et écouteurs](https://callizy.ca/fr/apprendre/qualite-d-appel). ### Callizy affiche « Téléphone non connecté » 1. Le téléphone se connecte : réessayez dans quelques secondes. 2. Toujours rien ? Rechargez la page. ### Callizy affiche « Onglet inactif » 1. Un autre onglet Callizy pilote le téléphone : cliquez **Reprendre ici**. Voir [« Onglet inactif » : reprendre le téléphone](https://callizy.ca/fr/apprendre/onglet-inactif). ### Callizy affiche « Trop court (min 8 chiffres) » 1. Vérifiez le numéro : 10 chiffres pour le Canada et les États-Unis, indicatif régional compris. ### Callizy affiche « Impossible de lancer l’appel » 1. Vérifiez votre connexion Internet, puis rappelez. 2. Vérifiez que le navigateur a le droit d’utiliser le micro. ## Questions fréquentes ### Puis-je transférer l’appel ? Oui, avec le bouton **Transfert** du panneau d’appel : voir [Transférer un appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-un-appel). ### Et si je ne réponds pas ? L’appel suit le parcours du numéro : vos collègues, la messagerie, ou la réceptionniste IA si elle est branchée. L’appel manqué reste dans votre boîte. Voir [Choisir qui répond sur un numéro](https://callizy.ca/fr/apprendre/qui-repond). ### Et si le client raccroche pendant la pause ? Callizy vous prévient : « Client a raccroché ». L’appel reste dans sa conversation. ### Puis-je appeler depuis mon cellulaire ? Oui, avec l’app : au **Clavier**, l’appel part avec le numéro de l’entreprise. Voir [Installer l’app](https://callizy.ca/fr/apprendre/installer-les-apps). ## Transcription de la vidéo Passer et recevoir un appel. Directement dans votre navigateur. Voici le résultat : un appel en cours, dans Callizy. Le micro, la pause, le clavier et vos notes, au même endroit. Pour y arriver, il vous faut Callizy ouvert dans un onglet, et un micro. Un casque, c'est encore mieux. En bas à gauche, votre statut : Disponible. Vos appels sonnent ici. Besoin de calme ? Cliquez sur votre nom, puis Ne pas déranger. Les appels ne sonnent plus chez vous. Recliquez, et vous revoilà disponible. Un numéro qui n'est pas dans vos contacts ? Le clavier, à côté de la recherche : tapez le numéro, puis Appeler. Pour une cliente, c'est plus simple. Cherchez-la : Sophie. Ouvrez sa conversation. Dans sa fiche, à droite : Appeler. Sophie voit s'afficher le numéro de l'entreprise, pas le vôtre. Le panneau d'appel s'ouvre sous la conversation, avec le chrono. Couper le micro : Sophie ne vous entend plus. Recliquez pour reprendre la parole. Le clavier, si un menu vocal vous demande un chiffre. Pause : Sophie entend une musique d'attente. Pendant la pause, Raccrocher et Transfert sont grisés. Reprendre, pour revenir. Prenez des notes pendant l'appel. Enregistrer : la note va dans sa fiche, onglet Notes. Vous changez d'écran, par exemple Contacts ? L'appel vous suit, dans une pastille, en bas à droite. Un clic l'agrandit, avec les commandes d'appel. C'est fini ? Raccrocher. Retenez une règle. Pour que vos appels sonnent ici, gardez Callizy ouvert, et restez Disponible. Justement : un appel. En haut à droite, le nom de l'appelant : Daniel Côté. Pas libre ? Rejeter. Si personne ne répond, l'appel suit le parcours prévu par votre gestionnaire, souvent la messagerie vocale. L'appel manqué reste dans votre boîte. Dernier geste : Accepter. Sa conversation s'ouvre, avec sa fiche. Vous êtes en ligne. Daniel veut parler à Samuel ? C'est la vidéo suivante : transférer un appel. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 26 octobre 2026.