# Mesurer la performance de l'équipe

Taux de prise, temps en appel, heures de pointe et résultats par agent.

- Rôle : Gestionnaire
- Forfait Team et Business
- Durée : 3 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/performance-equipe
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=analytics

## Avant de commencer

- Être gestionnaire du compte Callizy.
- Le forfait Team ou Business. Pendant l’essai, tout est ouvert.

## Pas à pas

6 étapes, environ 3 min.

### 1. Ouvrez Analytics (10 s)

Dans l’**Administration**, sous **Suivre**, cliquez **Analytics** : la page « Analytics de l’équipe » s’ouvre.

Menu : Administration › Analytics

### 2. Choisissez la période (10 s)

De **Aujourd’hui** à **12 derniers mois**, en passant par **Cette semaine** ou **4 dernières semaines**. Chaque chiffre est comparé à la période précédente.

### 3. Lisez les cartes (1 min)

**Appels totaux**, **Appels reçus**, **Appels sortants**, **Appels manqués**, **Taux de prise**, **Temps en appel**, **SMS envoyés**, **RDV créés** et **Messages écoutés**. Cliquez une carte pour voir le détail, ligne par ligne ; seul le taux de prise n’a pas de détail.

### 4. Comparez les agents (1 min)

Sous **Performance par agent**, une ligne par personne, classée par temps en appel. Cliquez le titre d’une colonne pour trier autrement : **Manqués**, **Prise %**, **SMS**…

### 5. Ouvrez la page d’un agent (30 s)

Cliquez son nom : ses chiffres, la **Comparaison vs équipe** et ses **5 derniers appels**, avec l’enregistrement à écouter. **Retour aux Analytics** vous ramène, sur la même période.

### 6. Trouvez vos heures de pointe (30 s)

En bas, **Heures de pointe** montre les appels par jour et par heure. Passez sur **Manqués** : vous voyez à quelle heure des appels vous échappent, donc quand il manque du monde.

## À retenir

- Le taux de prise compte les appels répondus parmi les appels qui ont fait sonner l’équipe.
- Seules les personnes actives sur la période apparaissent, le gestionnaire aussi s’il prend des appels.
- Analytics de l’équipe est inclus à partir du forfait Team.

## Les réglages

- **Rafraîchir** : Le bouton rond à côté de la période relit les chiffres sans recharger la page.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Cette fonction est incluse à partir du plan Team. »

1. Avec le forfait Solo, la page montre seulement un aperçu. Passez à Team : voir [Gérer son abonnement et ses factures](https://callizy.ca/fr/apprendre/abonnement-factures).

### Callizy affiche « Aucune activité sur cette période. Choisissez une plage plus large. »

1. Choisissez par exemple **4 dernières semaines** ou **Ce mois-ci**.

### Callizy affiche « Impossible de charger les analytics. »

1. Cliquez **Réessayer**.

### Un agent manque dans le tableau

1. Il n’a rien fait sur la période : ni appel, ni texto, ni rendez-vous, ni message écouté.

## Questions fréquentes

### Mes agents voient-ils ces chiffres ?

Non. Chacun voit les siens : voir [Suivre ses propres chiffres](https://callizy.ca/fr/apprendre/ses-chiffres).

### Est-ce inclus dans mon abonnement ?

Oui, dans Team et Business, sans frais de plus.

Mis à jour le 29 octobre 2026.