# Créer votre premier flux d'appel Heures d'ouverture, équipe qui sonne, attente en musique et messagerie : le parcours complet d'un appel, en quelques minutes. - Rôle : Gestionnaire - Forfait Team et Business - Durée : 6 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/premier-flux - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## La vidéo de cette leçon [Créer votre premier flux d'appel](https://media.callizy.ca/apprendre/premier-flux-fr.mp4) · 2:37 - 0:00 Le flux à construire - 0:16 Ce qu’il vous faut - 0:19 Créer un flux personnalisé - 0:27 La boîte à outils - 1:03 Ajouter et relier une étape - 1:24 Heures d’ouverture - 1:33 Faire sonner l’équipe - 1:38 La file d’attente - 1:52 La messagerie vocale - 2:04 La règle d’or - 2:13 Enregistrement et résumé - 2:28 Appeler pour tester ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Un numéro Callizy : voir [Acheter un numéro local ou sans frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/acheter-un-numero). - Une équipe qui sonne ensemble : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). Les équipes et la file d'attente sont incluses à partir du forfait Team. ## Pas à pas 6 étapes, environ 6 min. L'éditeur de flux s'utilise sur le web ou sur Mac, pas dans les apps mobiles. ### 1. Créez le flux (30 s) Ouvrez **Numéros** et choisissez votre ligne. Sous **Qui répond**, cliquez **Créer un flux personnalisé**, puis donnez-lui un nom, par exemple « Accueil ». Menu : Administration › Numéros › votre numéro › Créer un flux personnalisé ### 2. Ajoutez les heures d'ouverture (1 min) Glissez **Heures d'ouverture** depuis la gauche, ou cliquez le **+** bleu au bout de la sortie de **Début** : Callizy propose la suite logique et relie le bloc. Ce bloc a deux sorties, **Ouvert** et **Fermé**. ### 3. Faites sonner l'équipe (1 min) Sur la sortie **Ouvert**, ajoutez **Router vers équipe**. Cliquez le bloc : ses réglages s'ouvrent à droite. Choisissez l'équipe qui doit sonner. ### 4. Faites patienter en musique (1 min) Dans les réglages de **Router vers équipe**, activez **Faire patienter si personne ne répond**. Choisissez l'attente maximale et, si vous voulez, votre propre musique. Dès qu'un collègue se libère, son téléphone sonne. La sortie **Sans réponse** devient **Temps écoulé**. ### 5. Terminez par la messagerie (1 min) Sur la sortie **Temps écoulé**, ajoutez **Messagerie vocale**. Tirez aussi la sortie **Fermé** des heures d'ouverture jusqu'à la messagerie. Le bouton **Réorganiser** range le flux. ### 6. Vérifiez, puis appelez (1 min) Callizy enregistre seul, quelques secondes après chaque changement, et le flux s'applique tout de suite au numéro. De retour sur le numéro, **Qui répond** résume le parcours en mots simples. Appelez votre numéro et écoutez. ## À retenir - Une sortie vide, et l'appel s'arrête là. C'est normal après « Décroché » ou « Message laissé » ; partout ailleurs, branchez une suite. - Chaque bloc a des sorties : l'appel prend celle qui correspond à ce qui s'est passé. - Rien à enregistrer : le flux s'applique quelques secondes après chaque changement. ## Ça ne marche pas ? ### L'appel s'arrête en plein parcours 1. Cherchez une sortie vide : seules « Décroché » et « Message laissé » peuvent le rester. 2. Branchez la suite qui manque, puis rappelez votre numéro. ### Personne ne sonne aux heures d'ouverture 1. Cliquez le bloc « Heures d'ouverture » et vérifiez les heures de l'entreprise. 2. Cliquez « Router vers équipe » et vérifiez l'équipe choisie. ## Questions fréquentes ### Puis-je ajouter un menu « faites le 1 » ? Oui, avec le bloc Menu DTMF de la famille Interaction : voir [Ajouter un menu vocal](https://callizy.ca/fr/apprendre/menu-vocal). ### Et si je n'ai pas d'équipe ? Le bloc **Router vers agent** fait sonner une seule personne. Les équipes sont incluses à partir du forfait Team. ### L'agent IA peut-il répondre à la place de la messagerie ? Oui : la famille Intelligence artificielle contient le bloc Agent IA, qui répond à votre place. ## Transcription de la vidéo Votre premier flux d'appel, en quelques minutes. Voici le flux qu'on va construire. Aux heures d'ouverture, votre équipe sonne. Tout le monde est occupé. L'appelant patiente en musique. Personne ne se libère, ou c'est le soir. Il laisse un message. Pour le faire, il vous faut un numéro Callizy et une équipe. Pour commencer : Numéros. Choisissez votre ligne, puis, sous « Qui répond » cliquez sur « Créer un flux personnalisé ». À gauche, votre boîte à outils rangée par familles. Contrôle. Le début et la fin de l'appel. Conditions. Elles aiguillent l'appel, selon l'heure, selon qui appelle ou selon le numéro composé. Interaction. On parle à l'appelant. Un message, un menu à touches, le choix de la langue ou un texto. Routage. On fait sonner quelqu'un. Une équipe, une personne, un numéro externe, la file d'attente ou la messagerie. Et l'agent IA, qui répond à votre place. Chaque bloc a des sorties. L'appel prend celle qui correspond à ce qui s'est passé. Au centre, votre flux. Donnez-lui un nom, par exemple « Accueil ». Pour ajouter une étape, glissez-la depuis la gauche jusqu'au centre. Puis, reliez-la. Tirez une flèche depuis la sortie de début. Plus rapide encore : le « + » bleu au bout d'une sortie. Callizy vous propose la suite logique. Et le bloc s'ajoute, déjà relié. Heures d'ouverture a deux sorties : Ouvert et Fermé. Cliquez sur un bloc. Ses réglages s'ouvrent à droite. Ici, les heures de votre entreprise. Sur « Ouvert », ajoutez « Router vers équipe ». Choisissez l'équipe qui doit sonner. Tout le monde est occupé. Sur « Sans réponse », ajoutez une file d'attente. Votre client patiente en musique. Dès qu'un collègue se libère, son téléphone sonne. Choisissez l'attente maximale. Et, si vous voulez, votre propre musique. Personne ne s'est libéré à temps. Sur « Temps écoulé », ajoutez la messagerie vocale. Le bouton « Réorganiser » range votre flux. Et le soir, tirez la sortie « Fermé » jusqu'à la messagerie. Retenez une règle. Une sortie vide, et l'appel s'arrête là. Après « Décroché » ou « Message laissé », c'est normal. Partout ailleurs, branchez une suite. Callizy enregistre tout seul, quelques secondes après chaque changement. Attendez de voir « Tout est enregistré ». Et le flux s'applique tout de suite à votre numéro. De retour sur votre numéro, « Qui répond » résume le parcours en mots simples. Dernier geste. Appelez votre numéro et écoutez. Callizy, le téléphone qui répond quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 18 octobre 2026.