# Qualité d'appel, micro et écouteurs

Choisir le bon micro, autoriser le navigateur et tester votre connexion.

- Rôle : Tout le monde
- Durée : 2 min
- Sur : Web, Mac, iPhone, Android
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/qualite-d-appel
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard

## Avant de commencer

- Un micro : celui de l’ordinateur, ou mieux, un casque.
- Une connexion Internet stable.

## Pas à pas

6 étapes, environ 2 min.

### 1. Branchez votre casque (10 s)

Branchez-le avant l’appel. Avec un casque, la voix du client ne repasse pas par vos haut-parleurs : pas d’écho.

### 2. Ouvrez les périphériques audio (10 s)

En bas de la barre de gauche, à côté de la langue, cliquez l’icône du casque, **Périphérique audio**. Le menu **Périphériques audio** s’ouvre.

Menu : Barre de gauche › Périphérique audio

### 3. Autorisez le micro (20 s)

Le menu affiche **Autoriser le microphone** ? Cliquez-le, puis acceptez la demande du navigateur. Sans cette permission, votre correspondant ne vous entend pas.

### 4. Choisissez le micro et le haut-parleur (20 s)

Sous **Microphone**, choisissez celui de votre casque ; sous **Haut-parleur**, la sortie du son. Vous venez de brancher un appareil ? Le bouton **Rafraîchir** relit la liste.

### 5. Pendant l’appel (10 s)

**Couper le micro** : le client ne vous entend plus ; **Activer le micro** le rallume. On ne vous entend pas ? Vérifiez d’abord ce bouton.

### 6. Dans l’app (10 s)

Pendant un appel, le bouton du son envoie la voix au haut-parleur, aux écouteurs ou à un appareil Bluetooth. Sur Android, il ouvre **Sortie audio**.

## À retenir

- Le micro et le haut-parleur se choisissent dans **Périphériques audio**, en bas de la barre de gauche.
- Le navigateur doit avoir le droit d’utiliser le micro.
- Un casque branché avant l’appel donne le meilleur son.

## Ça ne marche pas ?

### Votre correspondant ne vous entend pas

1. Le micro est-il coupé ? Cliquez **Activer le micro**.
2. Dans **Périphériques audio**, choisissez le bon micro. **Autoriser le microphone** s’affiche ? Cliquez-le.
3. Le navigateur bloque le micro ? Cliquez l’icône à gauche de l’adresse, puis autorisez le micro pour app.callizy.ca.

### Vous n’entendez pas le client

1. Dans **Périphériques audio**, vérifiez le **Haut-parleur**.
2. Vérifiez le volume de l’ordinateur et du casque.

### Callizy affiche « Aucun microphone détecté »

1. Branchez le casque, puis cliquez **Rafraîchir**.
2. Toujours rien ? Autorisez le micro dans le navigateur, puis rechargez la page.

### Callizy affiche « Aucun haut-parleur détecté »

1. Certains navigateurs ne laissent pas choisir le haut-parleur : le son sort alors par la sortie audio de l’ordinateur.

### Le son coupe ou grésille

1. Vérifiez votre connexion Internet : un Wi-Fi faible coupe la voix.
2. Arrêtez les vidéos et les gros téléchargements pendant l’appel.
3. Le bandeau dit « Reconnexion du téléphone… » ? Callizy se reconnecte : attendez quelques secondes.

### Le client entend de l’écho

1. Utilisez un casque : vos haut-parleurs renvoient la voix du client dans votre micro.

### Callizy affiche « Permission micro requise pour appeler »

1. Sur Android, ouvrez les réglages du téléphone et autorisez le micro pour Callizy.

## Questions fréquentes

### Callizy a-t-il un test du micro ?

Non. Faites un appel d’essai : appelez votre cellulaire depuis Callizy et parlez.

### Mon choix de micro est-il gardé ?

Pour la page ouverte. Après un rechargement, vérifiez-le dans **Périphériques audio**.

Mis à jour le 29 octobre 2026.