# Choisir qui répond sur un numéro Toute l'équipe, un flux ou la réceptionniste IA : tout se règle dans l'onglet Réponse du numéro. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/qui-repond - Parcours gestionnaire · Leçon 3 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## La vidéo de cette leçon [Régler les heures d'ouverture et choisir qui répond](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-gest-3.mp4) · 2:20 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:16 Ouvrir votre numéro - 0:22 Qui répond - 0:36 Changer qui répond - 1:01 Les heures de l’entreprise - 1:34 Et le soir ? - 1:50 Des heures pour un seul numéro - 2:08 Tester ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Un numéro Callizy : voir [Acheter un numéro local ou sans frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/acheter-un-numero). - Pour faire sonner un groupe précis, ou l’équipe dans un flux : le forfait Team. ## Pas à pas 5 étapes, environ 3 min. ### 1. Ouvrez votre numéro (10 s) Dans **Numéros**, cliquez sur votre ligne. Sa page s’ouvre sur l’onglet **Réponse**. Menu : Administration › Numéros › votre numéro ![L’écran « Numéros » de Callizy : un seul numéro, marqué « Inclus », de type « Principal », et ce numéro est pointé pour l’ouvrir.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/qui-repond-1.webp) ### 2. Lisez le parcours de l’appel (30 s) **Qui répond** décrit le parcours d’un appel entrant, en mots simples. Au départ : **Toute l’équipe, en même temps**. Tous ceux qui sont en ligne sonnent ensemble ; personne ne décroche, l’appelant laisse un message. ![L’onglet « Réponse » d’un numéro : sous « Qui répond », un « Appel entrant » va à « Toute l’équipe, en même temps », avec les boutons « Changer de flux » et « Créer un flux personnalisé ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/qui-repond-2.webp) ### 3. Changez le parcours (1 min) **Changer de flux** ouvre **Choisir un flux IVR** : sélectionnez un flux déjà prêt, puis **Assigner**. **Créer un flux personnalisé** ouvre l’éditeur : un menu, un message, l’heure qui aiguille l’appel. Voir [Créer votre premier flux d’appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/premier-flux). ![La page d’un numéro, onglet « Réponse » : sous « Qui répond », l’appel entrant va à « Toute l’équipe, en même temps », avec les boutons « Changer de flux » et « Créer un flux personnalisé ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/qui-repond-3.webp) ### 4. Ou laissez répondre la réceptionniste IA (1 min) Dans **Agents IA**, cliquez **Brancher** sur la carte de l’agent : il répond **Toujours**, **En dehors des heures d’ouverture** ou **Si personne ne répond**. Voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). ![La fenêtre de branchement de l’agent : l’option « En dehors des heures d’ouverture » est cochée, avec un numéro choisi sous « Sur quel numéro ? » et le bouton « Configurer ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/creer-sa-receptionniste-5.webp) ### 5. Testez (1 min) Relisez **Qui répond** : il résume le nouveau parcours. Puis appelez votre numéro et écoutez. ## À retenir - Qui répond montre toujours le parcours réel de l’appel : relisez-le après chaque changement. - Un groupe précis, ou l’équipe dans un flux : forfait Team. - Les heures d’ouverture, juste dessous, décident de quand l’équipe sonne. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Aucun flux IVR pour l’instant. Créez-en un depuis l’éditeur de flux. » 1. Vous n’avez pas encore de flux : cliquez plutôt **Créer un flux personnalisé**. ### Personne ne sonne 1. Vérifiez les heures d’ouverture, juste sous **Qui répond**. 2. Vérifiez que vos collègues sont en ligne dans l’app, et pas en « Ne pas déranger ». ## Questions fréquentes ### Changer de flux ou Créer un flux personnalisé ? **Changer de flux** branche sur ce numéro un flux déjà prêt. **Créer un flux personnalisé** en construit un nouveau, bloc par bloc. ### Comment faire sonner seulement une partie de l’équipe ? Créez une équipe dans Réglages › Équipe, puis envoyez-lui l’appel avec le bloc **Router vers équipe** d’un flux (forfait Team). Voir [Inviter son équipe](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). ### La réceptionniste IA peut-elle répondre à tous les appels ? Oui : branchez-la sur **Toujours**. Elle peut aussi répondre seulement quand c’est fermé, ou quand personne ne décroche. ## Transcription de la vidéo Vos heures d'ouverture, et qui répond. En deux minutes. Voici le résultat : sur votre numéro, qui répond, et quand vous êtes ouvert. Du lundi au vendredi, de huit heures à dix-sept heures. Pour y arriver, il vous faut votre numéro Callizy, mis en service. Pour commencer, Numéros. Choisissez votre ligne. Vous êtes sur l'onglet Réponse. Sous Qui répond, le parcours d'un appel, en mots simples. Ici : toute l'équipe, en même temps. Tous ceux qui sont en ligne sonnent ensemble. Personne ne décroche ? L'appelant laisse un message. Pour l'instant, toute l'équipe, c'est vous. Pour changer, deux boutons. Changer de flux : vous branchez un flux déjà prêt. Créer un flux personnalisé : un menu, un message, l'heure qui aiguille l'appel. C'est la vidéo Votre premier flux d'appel. Un groupe précis, ou l'équipe dans un flux : forfait Team. Et la réceptionniste IA peut répondre à votre place : tout le temps, hors des heures, ou quand personne ne décroche. C'est la vidéo suivante. Dessous, les heures d'ouverture : toujours ouvert, comme l'entreprise. Cliquez sur Modifier pour l'entreprise. Trois choix : toujours ouvert, toujours fermé, ou jour par jour : Horaires personnalisés. Fermez la fin de semaine : samedi, dimanche. Ouverture à huit heures. Lundi. Mardi. Mercredi. Jeudi. Vendredi. La fermeture, dix-sept heures, est déjà en place. Enregistrer. Retour à Numéros, votre ligne : du lundi au vendredi, de huit heures à dix-sept heures. Le numéro suit les heures de l'entreprise. Et le soir ? Vos agents ne sonnent plus, sauf si leur horaire personnel le prévoit. Un gestionnaire en ligne, comme vous, sonne encore. Sinon, l'appelant laisse un message. Avec un flux, c'est son bloc Heures d'ouverture qui décide : sans lui, vos heures ne changent rien. Un numéro doit suivre d'autres heures ? Activez Heures propres à ce numéro. Il part des heures de l'entreprise ; ajustez jour par jour. Ici, on garde celles de l'entreprise : désactivez. Retenez une règle. Les heures se règlent une fois, pour l'entreprise. Tous vos numéros les suivent, sauf celui qui a les siennes. Dernier geste : appelez votre numéro et écoutez. Laissez sonner : sans réponse, votre messagerie prend le message. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 18 octobre 2026.