# Transférer son numéro depuis un autre opérateur Pour tout opérateur canadien : ce qu’il faut trouver, garder et demander avant le transfert. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 25 min - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-autre-operateur ## Avant de commencer - Être titulaire du compte chez votre opérateur, ou autorisé pour l’entreprise. - Un accès à votre espace client, ou votre dernière facture. - Pour un cellulaire : le téléphone et sa carte SIM actuelle, allumé, le jour du transfert. ## Pas à pas 7 étapes, environ 25 min. **Chez votre opérateur** ### 1. Trouvez votre numéro de compte (2 min) Il est sur votre facture, avec le nom du titulaire et l’adresse de service. Recopiez-le chiffre par chiffre. ### 2. Téléchargez votre dernière facture (2 min) Depuis l’espace client de votre opérateur. Elle doit montrer le nom du titulaire, l’adresse de service et les numéros à transférer. ### 3. NIP de transfert et IMEI (1 min) Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le **numéro de compte**, le **mot de passe ou le NIP du compte**, ou l’**IMEI** du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Votre opérateur ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture. ### 4. Sous contrat ? Vérifiez vos conditions (5 min) Vous êtes sous contrat ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions avec votre opérateur : vérifiez-les dans votre entente ou auprès de lui. Sans contrat, pas de frais de départ. Les messages vocaux ne suivent pas le numéro : écoutez ceux à garder avant. ### 5. Gardez la ligne active jusqu’à la fin (4 à 8 jours) Ne résiliez rien avant la fin du transfert : un numéro résilié ne peut plus être transféré. Pour un cellulaire, gardez la carte SIM dans le téléphone, allumé : un texto de confirmation arrive sur ce numéro le jour du transfert. Répondez-y dans les 90 minutes. Pas reçu ? Appelez votre opérateur : son équipe de validation peut autoriser le transfert. **Dans Callizy** ### 6. Faites le transfert dans Callizy (10 min) Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez le nom de votre opérateur dans **Opérateur**, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans [Transférer son numéro actuel chez Callizy](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero). **Après le transfert** ### 7. Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service (5 min) Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Si le numéro paraît encore sur votre compte, demandez à votre ancien opérateur de le retirer. Pour annuler un autre service, communiquez avec lui. ## À retenir - Ne résiliez rien avant la fin du transfert. - Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de la facture. - Pour un cellulaire, répondez au texto de confirmation dans les 90 minutes. - Le transfert est gratuit chez Callizy. ## Ça ne marche pas ? ### Votre opérateur refuse le transfert 1. Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de la facture, lettre par lettre. 2. Vérifiez que le numéro est toujours actif chez votre opérateur. 3. Dans Callizy, ouvrez le transfert dans **Numéros** et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart. ### Pas reçu le texto de confirmation 1. Vérifiez que la carte SIM actuelle est dans le téléphone, allumé, avec du réseau. 2. Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Appelez votre opérateur : son équipe de validation peut autoriser le transfert pour que la demande reparte. 3. Écrivez ensuite à support@callizy.ca, avec le numéro concerné. ## Questions fréquentes ### Mon opérateur n’a pas de fiche. Ces étapes valent pour tout opérateur canadien. Vous partez de Quo, RingCentral ou Google Voice ? Ils ont leur fiche : [Quo](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-quo), [RingCentral](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-ringcentral) et [Google Voice](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-google-voice). ### Je n’ai pas de facture (forfait prépayé). Écrivez à support@callizy.ca avant de commencer : la demande de transfert de Callizy demande une facture. ### Ma ligne fixe d’affaires peut-elle partir ? Oui, si c’est un numéro canadien. Une alarme branchée sur la ligne doit être désactivée avant le transfert. Un Internet relié à la ligne peut être coupé par l’opérateur actuel. ### Mon opérateur facture-t-il le départ ? Seulement si vous êtes sous contrat : vérifiez vos conditions avec votre opérateur. Chez Callizy, le transfert est gratuit. Mis à jour le 27 octobre 2026.