# Transférer son numéro depuis Fido

Le numéro de compte, la facture et le texto « Allo, ici Fido! » à confirmer.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 25 min
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-fido

## Avant de commencer

- Être titulaire du compte Fido, ou autorisé pour l’entreprise.
- Un accès à Mon Compte Fido, ou votre dernière facture Fido.
- Pour un cellulaire : le téléphone et sa carte SIM Fido, allumé, le jour du transfert.

## Pas à pas

7 étapes, environ 25 min.

**Chez Fido**

### 1. Trouvez votre numéro de compte (2 min)

Il a 9 chiffres. Il est sur votre facture, dans le courriel qui annonce votre facture en ligne et dans votre entente de service. Recopiez-le chiffre par chiffre.

### 2. Téléchargez votre dernière facture (2 min)

Dans Mon Compte, menu du haut, cliquez **Facturation et paiements**, puis **Afficher votre facture**. Choisissez le mois, puis **Enregistrer ou imprimer votre facture**. La facture doit montrer le nom du titulaire, l’adresse de service et les numéros à transférer.

### 3. NIP de transfert et IMEI (1 min)

Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le **numéro de compte**, le **mot de passe ou le NIP du compte**, ou l’**IMEI** du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Fido ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture.

### 4. Sous contrat ? Vérifiez vos conditions (5 min)

Vous êtes sous contrat ou votre téléphone est financé chez Fido ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions : vérifiez-les dans votre entente ou auprès de Fido. Sinon, pas de frais de départ.

### 5. Gardez la ligne active jusqu’à la fin (4 à 8 jours)

Ne résiliez rien chez Fido avant la fin du transfert. Pour un cellulaire, Fido envoie un texto qui commence par « Allo, ici Fido! ». Répondez **OUI** dans les 90 minutes. Plusieurs lignes : répondez « Oui » à chaque texto. Impossible de répondre ? Appelez Fido au 1 866 405-8694.

**Dans Callizy**

### 6. Faites le transfert dans Callizy (10 min)

Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez « Fido » dans **Opérateur**, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans [Transférer son numéro actuel chez Callizy](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero).

**Après le transfert**

### 7. Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service (5 min)

Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Pour annuler un autre service Fido, appelez Fido : l’annulation se fait au téléphone.

## À retenir

- Ne résiliez rien chez Fido avant la fin du transfert.
- Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de la facture Fido.
- Pour un cellulaire, répondez « OUI » au texto de Fido dans les 90 minutes.
- Le transfert est gratuit chez Callizy.

## Ça ne marche pas ?

### Fido refuse le transfert

1. Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de la facture Fido, lettre par lettre.
2. Vérifiez que le numéro est toujours actif chez Fido.
3. Dans Callizy, ouvrez le transfert dans **Numéros** et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart.

### Pas reçu le texto de Fido, ou impossible d’y répondre

1. Vérifiez que la carte SIM Fido est dans le téléphone, allumé, avec du réseau.
2. Téléphone perdu, volé ou brisé : appelez Fido au 1 866 405-8694.
3. Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Écrivez ensuite à support@callizy.ca, avec le numéro concerné.

## Questions fréquentes

### Fido facture-t-il le départ ?

Seulement si vous êtes sous contrat : vérifiez vos conditions avec Fido. Chez Callizy, le transfert est gratuit.

### J’ai plusieurs lignes Fido.

Fido envoie un texto par ligne. Répondez « Oui » à chacun.

Mis à jour le 27 octobre 2026.