# Transférer son numéro depuis Koodo Le numéro de compte, la facture et le texto à confirmer chez Koodo. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 25 min - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-koodo ## Avant de commencer - Être titulaire du compte Koodo, ou autorisé pour l’entreprise. - Un accès au Libre-service de Koodo, ou votre dernière facture. - Pour un cellulaire : le téléphone et sa carte SIM Koodo, allumé, le jour du transfert. ## Pas à pas 7 étapes, environ 25 min. **Chez Koodo** ### 1. Trouvez votre numéro de compte (2 min) Il a 8 chiffres. Connectez-vous au Libre-service, puis cliquez le menu en haut de la page : le numéro y paraît. Recopiez-le chiffre par chiffre. ### 2. Gardez la dernière facture (2 min) Elle doit montrer le nom du titulaire, l’adresse de service et les numéros à transférer. ### 3. NIP de transfert et IMEI (1 min) Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le **numéro de compte**, le **mot de passe ou le NIP du compte**, ou l’**IMEI** du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Koodo ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture. ### 4. Sous contrat ? Vérifiez vos conditions (5 min) Vous êtes sous contrat ou votre téléphone est en Balance chez Koodo ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions : vérifiez-les dans votre entente ou auprès de Koodo. Sinon, pas de frais de départ. Koodo n’a pas à garder vos messages vocaux après l’annulation : écoutez ceux à garder avant. ### 5. Gardez la ligne active jusqu’à la fin (4 à 8 jours) Ne résiliez rien chez Koodo avant la fin : un numéro qu’on quitte sans le transférer peut être donné à un autre client. Pour un cellulaire, gardez la carte SIM Koodo dans le téléphone, allumé : un texto de confirmation arrive sur ce numéro le jour du transfert. Répondez-y dans les 90 minutes. Pas reçu ? L’équipe de Koodo pour les transferts : 1 844 232-7678. **Dans Callizy** ### 6. Faites le transfert dans Callizy (10 min) Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez « Koodo » dans **Opérateur**, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans [Transférer son numéro actuel chez Callizy](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero). **Après le transfert** ### 7. Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service (5 min) Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Pour annuler un autre service, communiquez avec Koodo. ## À retenir - Ne résiliez rien chez Koodo avant la fin du transfert. - Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de la facture Koodo. - Pour un cellulaire, répondez au texto de confirmation dans les 90 minutes. - Le transfert est gratuit chez Callizy. ## Ça ne marche pas ? ### Koodo refuse le transfert 1. Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de la facture Koodo, lettre par lettre. 2. Vérifiez que le numéro est toujours actif chez Koodo. 3. Dans Callizy, ouvrez le transfert dans **Numéros** et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart. ### Pas reçu le texto de confirmation 1. Vérifiez que la carte SIM Koodo est dans le téléphone, allumé, avec du réseau. 2. Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Appelez l’équipe de Koodo pour les transferts au 1 844 232-7678 : elle peut autoriser le transfert pour que la demande reparte. 3. Écrivez ensuite à support@callizy.ca, avec le numéro concerné. ## Questions fréquentes ### Koodo facture-t-il le départ ? Seulement si vous êtes sous contrat ou s’il vous reste un solde : vérifiez vos conditions avec Koodo. Chez Callizy, le transfert est gratuit. ### Mes messages vocaux suivent-ils ? Non. Koodo n’a pas à les garder après l’annulation. Écoutez ou notez ceux à garder avant le transfert. Mis à jour le 27 octobre 2026.