# Transférer son numéro depuis Quo

Ce qu’il faut demander à Quo et garder avant de transférer votre numéro chez Callizy.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 15 min
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-quo

## Avant de commencer

- **Un compte Quo payant.** Quo ne transfère pas un numéro pendant son essai.
- Pour exporter vos données : être le propriétaire (Owner) de l’espace Quo.
- **Gardez Quo actif jusqu’à la fin du transfert.** Résilié avant, le numéro peut être perdu.

## Pas à pas

7 étapes, environ 15 min.

Les étapes 1 à 5 se font chez Quo. Les menus sont nommés comme dans la version anglaise de Quo.

**Chez Quo**

### 1. Demandez vos informations de transfert (5 min)

Remplissez le formulaire de transfert sortant de Quo (**port out request form**, sur [sa page d’aide](https://support.quo.com/core-concepts/administration/porting-out)) : vos prénom et nom, le courriel de votre compte Quo et tous les numéros à transférer. Comme nouveau fournisseur, choisissez Callizy, ou **Other** puis écrivez Callizy.

### 2. Notez les informations reçues (24 à 48 h)

En 24 à 48 heures ouvrables, Quo vous écrit : **numéro de compte**, **NIP ou mot de passe** s’il y en a un, et **adresse de service**. Gardez ce courriel : ce sont les informations à entrer dans Callizy. Le **titulaire**, c’est votre nom tel qu’il paraît sur votre compte Quo.

### 3. Téléchargez votre dernière facture (2 min)

Callizy demande la facture du dernier mois, où l’on voit le nom, l’adresse et les numéros. Téléchargez votre dernière facture Quo.

### 4. Exportez vos contacts et votre historique (5 min)

Ouvrez **Settings › General › Export your data**. Cochez **Contacts**, puis **Call logs** et **Message logs** pour garder l’historique des appels et des textos. Cliquez **Export data**. Quo envoie les fichiers CSV par courriel en 24 heures, et le lien vaut 72 heures. Les enregistrements, les transcriptions et les messages vocaux ne sont pas exportés : téléchargez ceux à garder avant le transfert.

### 5. Gardez Quo actif jusqu’au transfert (jusqu’au jour J)

Votre numéro marche chez Quo jusqu’au jour du transfert : vos appels ne s’arrêtent pas. Ne résiliez pas avant.

**Dans Callizy**

### 6. Faites le transfert dans Callizy (20 min)

Dans l’espace Administration, ouvrez **Numéros**, puis **Transférer un numéro**. Dans **Opérateur**, écrivez Quo. Entrez le numéro de compte, le NIP et l’adresse reçus de Quo, ajoutez la facture, puis signez la lettre. Le pas à pas : [Transférer son numéro actuel chez Callizy](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero).

Menu : Administration › Numéros › Transférer un numéro

**Chez Quo, à la fin**

### 7. Résiliez Quo, une fois le transfert terminé (5 min)

Callizy vous écrit quand le transfert est terminé. Appelez votre numéro depuis un autre téléphone : il doit sonner dans Callizy. Une fois le transfert terminé, vous pouvez résilier votre abonnement Quo. Votre historique reste dans Quo tant que le compte est ouvert : exportez-le avant.

## À retenir

- Quo ne transfère un numéro que depuis un compte payant.
- Les informations de transfert arrivent par courriel, en 24 à 48 heures ouvrables.
- Exportez vos contacts et téléchargez vos messages vocaux avant de résilier.
- Ne résiliez Quo qu’une fois le transfert terminé.

## Ça ne marche pas ?

### Votre compte Quo est en essai

1. Quo ne transfère pas un numéro pendant son essai. Passez à un compte payant chez Quo, puis remplissez le formulaire.

### Le courriel de Quo n’arrive pas

1. Comptez 24 à 48 heures ouvrables.
2. Regardez dans les courriels indésirables du courriel inscrit dans le formulaire : celui de votre compte Quo.

### Vous ne pouvez pas exporter

1. Seul le propriétaire (Owner) de l’espace Quo peut exporter. Demandez-lui de le faire.
2. Le lien de l’export vaut 72 heures. Passé ce délai, refaites l’export.

### Callizy affiche « Refusé »

1. Comparez le nom et l’adresse entrés dans Callizy à ceux du courriel de Quo, lettre par lettre.
2. Vérifiez le numéro de compte et le NIP : ceux reçus de Quo.
3. Quand la demande affiche « Action requise », cliquez « Corriger la demande » : la demande repart.

## Questions fréquentes

### Je suis en essai chez Quo. Puis-je partir ?

Pas tant que l’essai court : Quo ne transfère un numéro que depuis un compte payant.

### Combien de temps ça prend ?

24 à 48 heures ouvrables pour recevoir vos informations de Quo. Puis 4 à 8 jours ouvrables en moyenne, une fois la demande envoyée par Callizy.

### Combien coûte le transfert ?

Rien chez Callizy. Gardez simplement votre abonnement Quo jusqu’à la fin du transfert.

### Mes messages vocaux et enregistrements suivent-ils ?

Non. Ils restent chez Quo et ne sont pas dans l’export. Téléchargez ceux à garder avant de résilier.

### Je ne transfère qu’une partie de mes numéros ?

Mettez seulement ces numéros dans le formulaire de Quo. Dans Callizy, choisissez « Une partie des numéros seulement ». Les autres restent chez Quo.

Mis à jour le 27 octobre 2026.