# Transférer son numéro depuis Vidéotron

Ce qu’il faut préparer chez Vidéotron avant de transférer votre numéro.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 25 min
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-videotron

## Avant de commencer

- Être titulaire du compte Vidéotron, ou autorisé pour l’entreprise.
- Votre dernière facture Vidéotron.
- Pour un cellulaire : le téléphone et sa carte SIM Vidéotron, allumé, le jour du transfert.

## Pas à pas

7 étapes, environ 25 min.

**Chez Vidéotron**

### 1. Trouvez votre numéro de compte (2 min)

Il est sur votre facture Vidéotron, avec le nom du titulaire et l’adresse de service. Recopiez-le chiffre par chiffre.

### 2. Gardez la dernière facture (2 min)

En PDF ou en photo. Elle doit montrer le nom du titulaire, l’adresse de service et les numéros à transférer.

### 3. NIP de transfert et IMEI (1 min)

Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le **numéro de compte**, le **mot de passe ou le NIP du compte**, ou l’**IMEI** du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Vidéotron ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture.

### 4. Sous contrat ? Vérifiez vos conditions (5 min)

Vous êtes sous contrat ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions avec Vidéotron : vérifiez-les dans votre entente ou auprès de Vidéotron. Sans contrat, pas de frais de départ.

### 5. Gardez la ligne active jusqu’à la fin (4 à 8 jours)

Ne résiliez rien chez Vidéotron avant la fin du transfert. Pour un cellulaire, gardez la carte SIM Vidéotron dans le téléphone, allumé : un texto de confirmation arrive sur ce numéro le jour du transfert. Répondez-y dans les 90 minutes. Pas reçu ? L’équipe de validation de Vidéotron : 1 833 655-8479.

**Dans Callizy**

### 6. Faites le transfert dans Callizy (10 min)

Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez « Vidéotron » dans **Opérateur**, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans [Transférer son numéro actuel chez Callizy](https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero).

**Après le transfert**

### 7. Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service (5 min)

Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Si le numéro paraît encore sur votre compte, demandez à Vidéotron de le retirer. Pour annuler un autre service, communiquez avec Vidéotron.

## À retenir

- Ne résiliez rien chez Vidéotron avant la fin du transfert.
- Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de la facture Vidéotron.
- Pour un cellulaire, répondez au texto de confirmation dans les 90 minutes.
- Le transfert est gratuit chez Callizy.

## Ça ne marche pas ?

### Vidéotron refuse le transfert

1. Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de la facture Vidéotron, lettre par lettre.
2. Vérifiez que le numéro est toujours actif chez Vidéotron.
3. Dans Callizy, ouvrez le transfert dans **Numéros** et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart.

### Pas reçu le texto de confirmation

1. Vérifiez que la carte SIM Vidéotron est dans le téléphone, allumé, avec du réseau.
2. Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Appelez l’équipe de validation de Vidéotron au 1 833 655-8479 : elle peut autoriser le transfert pour que la demande reparte.
3. Écrivez ensuite à support@callizy.ca, avec le numéro concerné.

## Questions fréquentes

### Vidéotron facture-t-il le départ ?

Seulement si vous êtes sous contrat : vérifiez vos conditions avec Vidéotron. Chez Callizy, le transfert est gratuit.

### Ma ligne fixe Vidéotron Affaires peut-elle partir ?

Oui, si c’est un numéro canadien. Une alarme branchée sur la ligne doit être désactivée avant le transfert. Un Internet relié à la ligne peut être coupé par l’opérateur actuel.

Mis à jour le 27 octobre 2026.