# Rappeler tous les appels manqués

Repérez les manqués du jour et rappelez-les avant la fin de la journée.

- Rôle : Tout le monde
- Durée : 3 min
- Sur : Web, Mac, iPhone, Android
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/rappeler-les-manques
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard

## Avant de commencer

- Votre compte Callizy.
- Un micro pour rappeler : celui de l’ordinateur, un casque, ou l’app sur votre cellulaire.

## Pas à pas

6 étapes, environ 3 min.

### 1. Ouvrez la Boîte de réception (10 s)

Dans le menu, cliquez **Boîte de réception**, onglet **Conversations**.

Menu : Téléphone › Boîte de réception › Conversations

### 2. Affichez les manqués (20 s)

Au bout des filtres, cliquez **⋯**, puis **Manqués**. Restent les conversations dont le dernier échange est un appel manqué ou un message vocal. Cochez **Manqués** dans ce menu pour le garder dans la rangée.

### 3. Lisez avant de rappeler (30 s)

Ouvrez la première conversation. Un message vocal ? Sa transcription est juste dessous : vous savez déjà ce que le client veut.

### 4. Rappelez (1 min)

Dans la fiche du client, à droite, cliquez **Appeler**. Il voit le numéro de l’entreprise. Pas de réponse ? Écrivez-lui juste sous le dernier message.

### 5. Passez au suivant (10 s)

Dès que vous rappelez ou écrivez, la conversation quitte **Manqués**. Continuez jusqu’à ce que la liste soit vide.

### 6. Sur votre cellulaire (20 s)

Dans l’app iPhone, onglet **Accueil**, touchez la tuile **À rappeler** : elle compte ces conversations. Dans l’app Android, onglet **Historique**, filtre **Manqués**.

## À retenir

- Une conversation est dans **Manqués** tant que son dernier échange est un appel manqué ou un message vocal.
- Un rappel ou un texto de votre part la fait sortir de la liste.
- Le client voit le numéro de l’entreprise, pas le vôtre.

## Les réglages

- **Terminé (forfait Team)** : En équipe, **Terminé**, en haut de la conversation, la retire de la liste. Si le client rappelle ou écrit, elle revient. **Rouvrir** la ramène aussi.
- **Attribuer (forfait Team)** : **Attribuer** confie le rappel à un collègue. Le filtre **À moi** montre ce qui vous revient.

## Ça ne marche pas ?

### Le filtre Manqués n’est pas dans la rangée

1. Il est dans le menu **⋯**, au bout des filtres. Cochez-le pour l’épingler.

### Un client rappelé reste dans la liste

1. Il vous a rappelé, ou laissé un message vocal, après votre appel : le dernier échange est de nouveau un manqué.
2. Vous l’avez appelé depuis une autre ligne : sa conversation sur cette ligne n’a pas bougé.

### L’appel ne part pas

1. Autorisez le micro dans le navigateur : voir [Passer et recevoir un appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/passer-et-recevoir-un-appel).

## Questions fréquentes

### Un appel répondu par l’agent IA est-il un manqué ?

Non. L’agent a répondu : l’appel est dans la conversation avec son résumé. Il n’entre pas dans **Manqués**.

### Où voir tous les appels manqués, un par un ?

Onglet **Appels** de la Boîte de réception : le journal de vos appels. Voir [Retrouver un appel : historique, enregistrement, résumé IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/retrouver-un-appel).

### Puis-je éviter d’en manquer ?

Oui : l’agent IA peut prendre le relais quand personne ne répond. Voir [Ne plus manquer d’appel après les heures d’ouverture](https://callizy.ca/fr/apprendre/apres-les-heures).

Mis à jour le 29 octobre 2026.