# Relire les conversations et revenir à une version précédente

Transcriptions, résumés, audio, et l'historique des modifications de l'agent.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 4 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/relire-conversations
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents

## Avant de commencer

- Un agent IA qui a déjà répondu, même à un appel de test : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste).

## Pas à pas

6 étapes, environ 4 min.

### 1. Ouvrez l’historique des appels (10 s)

Dans **Agents IA**, sur la carte de l’agent, cliquez les trois points, puis **Historique des appels**.

Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Historique des appels

### 2. Trouvez un appel (30 s)

À gauche, les **Conversations**, la plus récente en haut. **Rechercher une conversation…** cherche dans le numéro, le nom du contact, le résumé et la transcription.

### 3. Écoutez-le (1 min)

Cliquez un appel. Le lecteur joue l’enregistrement. Les boutons **10s** reculent ou avancent de 10 secondes.

### 4. Lisez le résumé et la transcription (1 min)

Onglet **Vue d’ensemble** : la **Durée**, le **Résumé** et les **Détails de l’appel**, avec le numéro, la direction, la date et l’heure. Onglet **Transcription** : la conversation, réplique par réplique, **Agent IA** et **Client**.

### 5. Ouvrez l’historique des modifications (20 s)

Ouvrez l’agent avec le crayon. En haut, cliquez l’horloge, à gauche de **Tester** : **Historique des modifications**. Chaque ligne dit ce qui a changé, quand, d’où (**dans le dashboard**, **par l’API** ou **retour en arrière**) et par qui.

### 6. Revenez en arrière (30 s)

Cliquez une ligne : **Avant** et **Après**, champ par champ. **Revenir à avant cette modification** remet ces champs comme avant. « Agent remis dans l’état d’avant. » le confirme.

## À retenir

- Les appels de test sont aussi dans l’historique des appels.
- L’historique des modifications garde les 100 dernières.
- Un retour en arrière ne touche que les champs de cette modification. C’est lui-même une modification : vous pouvez le défaire.
- Une page de connaissances ajoutée n’est jamais supprimée par un retour en arrière : elle est éteinte.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Aucune conversation »

1. L’agent n’a encore reçu aucun appel. Faites un appel de test avec **Tester**, puis **Appelez-moi**.

### Callizy affiche « Aucun enregistrement audio »

1. Cet appel n’a pas d’audio. Lisez son **Résumé** et sa **Transcription**.

### Callizy affiche « Impossible de revenir en arrière. »

1. Rechargez la page, puis réessayez.

## Questions fréquentes

### Que suit l’historique des modifications ?

Le nom, le message d’accueil, les consignes, le contexte, la langue, la voix, l’état actif, les textos, les transferts, les notifications, les connaissances, les pages web et les tables de référence. Les missions et l’agenda n’y sont pas.

### Les modifications faites par l’API ou par Claude sont-elles suivies ?

Oui. Elles portent la mention **par l’API**, avec le nom de la clé.

### Où voir tous les appels, pas seulement ceux de l’agent ?

Voir [Retrouver un appel : historique, enregistrement, résumé IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/retrouver-un-appel).

Mis à jour le 29 octobre 2026.