# Gérer les rendez-vous à la main Créez, déplacez ou annulez un rendez-vous, avec la confirmation par texto et par courriel. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-manuels - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=calendars ## Avant de commencer - Un agenda connecté : Google, Microsoft 365, Square ou Wix. Voir [Faire prendre des rendez-vous à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-agent), première étape. ## Pas à pas 6 étapes, environ 4 min. ### 1. Ouvrez les rendez-vous (10 s) Dans **Calendriers**, cliquez l’onglet **Rendez-vous**. Tous vos rendez-vous y sont : ceux pris par vos agents IA et ceux créés à la main. Menu : Administration › Calendriers › Rendez-vous ### 2. Créez un rendez-vous (30 s) Cliquez **Nouveau rendez-vous**. Choisissez le **Calendrier**, puis le **Type de rendez-vous** : **Téléphone**, **En personne** ou **Visio**. En personne, ajoutez l’**Adresse**. ### 3. Entrez le client (30 s) **Nom du client** et **Téléphone** sont obligatoires. Le courriel est facultatif, sauf pour une visio. ### 4. Choisissez la date et l’heure (30 s) **Date**, **Heure**, de 07:00 à 20:45 par quarts d’heure, et **Durée**, de 15 min à 2 h. Ajoutez des **Notes (optionnel)** au besoin. ### 5. Prévenez le client (20 s) Sous **Notifications au client**, allumez **SMS de confirmation**, **Email de confirmation**, ou les deux : ils sont éteints au départ. Cliquez **Créer le rendez-vous**. ### 6. Déplacez ou annulez (1 min) Survolez la ligne du rendez-vous. Le crayon ouvre **Modifier le rendez-vous** : nom, téléphone, courriel, date, heure, durée et notes, puis **Enregistrer**. La corbeille ouvre **Annuler le rendez-vous** : cliquez **Annuler le RDV**. ## À retenir - Le texto et le courriel de confirmation partent seulement à la création. Rien ne part quand vous déplacez ou annulez : prévenez le client vous-même. - Callizy n’envoie pas de rappel avant le rendez-vous. Pour confirmer ceux du lendemain, voir [Confirmer les rendez-vous du lendemain](https://callizy.ca/fr/apprendre/confirmer-rendez-vous). - Un changement fait directement dans Google, Microsoft, Square ou Wix ne revient pas dans Callizy. Déplacez et annulez dans Callizy. - Avec Square ou Wix, l’heure doit être un créneau libre de votre service, et la durée est celle du service. ## Les réglages - **Le numéro qui envoie le texto** : Avec plusieurs numéros, un choix apparaît à côté de **SMS de confirmation**. Le numéro principal vient en premier. - **Ce que reçoit le client** : Le texto : « Votre rendez-vous est confirmé », la date, l’heure et le nom de l’entreprise, avec l’adresse ou le lien visio. Le courriel : le type, la date, l’heure, la durée et le lieu, avec un fichier pour ajouter le rendez-vous à son agenda. - **La visio** : Le lien Google Meet ou Microsoft Teams se crée seulement avec un agenda Google ou Microsoft 365. Pas de visio avec un compte Microsoft personnel. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Créneau indisponible » 1. Ce créneau est déjà occupé dans l’agenda : choisissez une autre heure. ### Callizy affiche « Aucun calendrier connecté » 1. Dans l’onglet **Calendriers**, cliquez **Connecter un calendrier**. Le bouton **Nouveau rendez-vous** s’allume ensuite. ### Callizy affiche « Format invalide. Exemple : +1 514 555-1234 ou 514-555-1234 » 1. Entrez 10 chiffres, ou le numéro au format international. ### Callizy affiche « Veuillez remplir tous les champs obligatoires » 1. Remplissez **Nom du client** et **Téléphone**. 2. Vérifiez le courriel : une adresse mal écrite donne aussi ce message. ### Callizy affiche « Le lien visio n’a pas pu être généré. Ce compte Microsoft n’a pas de licence Teams. » 1. Le rendez-vous est créé, sans lien visio. 2. Avec Microsoft 365, le compte doit avoir une licence Teams. 3. Avec Square ou Wix, il n’y a pas de lien visio : choisissez **Téléphone** ou **En personne**. ### Callizy affiche « Erreur » 1. Avec Square ou Wix, choisissez une heure qui est un créneau libre de votre service. 2. Sinon, réessayez dans un instant. ## Questions fréquentes ### Le client reçoit-il une invitation dans son agenda ? Pas d’invitation Google ou Microsoft. Avec **Email de confirmation**, il reçoit un courriel avec un fichier à ajouter à son agenda. ### Puis-je modifier un rendez-vous pris par l’agent IA ? Oui, comme les autres : le crayon pour le modifier, la corbeille pour l’annuler. ### Un rendez-vous annulé disparaît-il ? De votre agenda, oui. Dans Callizy, il passe à **Annulé** et reste sous le filtre **Annulés**. ### Qui voit cet écran ? Le propriétaire du compte et les gestionnaires. Mis à jour le 29 octobre 2026.