# Prendre des rendez-vous par téléphone sans secrétaire

L'agent consulte votre agenda, réserve le créneau et envoie la confirmation.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 8 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-sans-secretaire
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=calendars

## Avant de commencer

- Être gestionnaire du compte Callizy.
- Un agenda Google, Microsoft 365, Square ou Wix. Square et Wix demandent le forfait Team.
- Votre cellulaire à portée de main, pour l’appel de test.

## Pas à pas

6 étapes, environ 8 min.

### 1. Connectez votre agenda (1 min)

Dans **Calendriers**, cliquez **Connecter un calendrier**. Choisissez **Google Calendar**, **Microsoft 365**, **Square Appointments** ou **Wix Réservations**, puis autorisez l’accès. Le calendrier apparaît dans la liste.

Menu : Administration › Calendriers › Connecter un calendrier

### 2. Créez l’agent (2 min)

Dans **Agents IA**, cliquez **Créer un agent**, puis **Agent entrant**. Sous **Point de départ**, cliquez **Prise de rendez-vous**. Entrez l’adresse de votre site, puis **Trouver les pages** et **Créer l’agent**. Il demande le motif, les moments qui conviennent, le nom et le numéro de rappel.

Menu : Administration › Agents IA › Créer un agent

### 3. Donnez-lui votre agenda (2 min)

Ouvrez l’agent, onglet **Actions**, puis **Prise de rendez-vous**. Cliquez **Activer** et choisissez votre calendrier. Réglez la **Durée du rendez-vous** et vos **Disponibilités**. Sous **À demander avant de réserver**, écrivez ce qu’il doit savoir. Le détail : [Faire prendre des rendez-vous à l’agent](https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-agent).

Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Prise de rendez-vous

### 4. Choisissez la confirmation au client (30 s)

Sous **Méthode de confirmation** : **SMS**, **Email**, **Les deux** ou **Aucun**. Pour être prévenu vous-même, cochez **Notifier l’entreprise à chaque nouveau rendez-vous**. En haut, cliquez **Mettre à jour**.

### 5. Branchez-le sur votre numéro (1 min)

Sur la carte de l’agent, cliquez **Brancher**. **Toujours** : il prend tous les appels. **Si personne ne répond** : votre équipe sonne d’abord. Puis **Configurer**.

### 6. Testez (1 min)

Cliquez **Tester**, puis **Appelez-moi**. Demandez un rendez-vous comme un client. À la fin, il est dans votre agenda, et dans **Calendriers**, onglet **Rendez-vous**.

## À retenir

- L’agent propose seulement des créneaux libres de votre agenda, dans vos disponibilités.
- Il ne dit « c’est réservé » qu’une fois la réservation faite.
- Sans prise de rendez-vous activée, il prend la demande et vous prévient : l’équipe rappelle pour confirmer l’heure.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Connexion du calendrier échouée »

1. Reprenez **Connecter un calendrier** et acceptez toutes les autorisations demandées.

### L’agent ne réserve rien

1. Dans **Actions**, la rangée **Prise de rendez-vous** doit indiquer « calendrier lié ».
2. Cliquez **Mettre à jour**, en haut, puis testez de nouveau.

### Square ou Wix porte le badge « Inclus dans Team »

1. Square Appointments et Wix Réservations demandent le forfait Team. Google Calendar et Microsoft 365 sont dans tous les forfaits.

## Questions fréquentes

### L’agent peut-il déplacer ou annuler un rendez-vous ?

Oui, si vous le cochez sous **Ce que l’agent peut faire**, dans **Prise de rendez-vous**.

### Puis-je ajouter un rendez-vous moi-même ?

Oui : voir [Gérer les rendez-vous à la main](https://callizy.ca/fr/apprendre/rendez-vous-manuels).

### Et les rappels la veille ?

Une campagne d’appels IA peut appeler vos clients la veille : voir [Confirmer les rendez-vous du lendemain](https://callizy.ca/fr/apprendre/confirmer-rendez-vous).

Mis à jour le 29 octobre 2026.