# Gagner du temps avec les réponses enregistrées

Tapez « / » dans un fil pour insérer une réponse prête.

- Rôle : Tout le monde
- Durée : 3 min
- Sur : Web, Mac, iPhone
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/reponses-enregistrees
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard

## Avant de commencer

- Votre compte Callizy. Les réponses enregistrées sont dans tous les forfaits.
- Pour créer, modifier ou supprimer une réponse : être gestionnaire du compte.

## Pas à pas

6 étapes, environ 3 min.

### 1. Ouvrez une conversation (10 s)

Dans la **Boîte de réception**, ouvrez la conversation du client. Sous le fil, **Texto** est choisi.

### 2. Tapez « / » (10 s)

Dans le champ vide, tapez une barre oblique, « / ». La liste de vos réponses s’ouvre au-dessus du champ. L’icône **Réponses enregistrées**, juste à gauche du champ, l’ouvre aussi.

### 3. Cherchez (10 s)

Continuez à taper après le « / » : « /heures » garde les réponses dont le titre ou le texte contient « heures ». Les accents ne comptent pas.

### 4. Choisissez (10 s)

Cliquez la réponse, ou prenez-la avec les flèches et Entrée. Échap ferme la liste. Le texte arrive dans le champ ; rien ne part encore.

### 5. Relisez, puis envoyez (20 s)

Ajustez un nom ou une date au besoin, puis appuyez sur Entrée : le texto part.

### 6. Gestionnaire : créez les réponses (1 min)

Au bas de la liste, cliquez **Créer une réponse**, ou **Gérer les réponses** s’il y en a déjà. Cliquez **Nouvelle réponse**. Entrez un **Titre**, 80 caractères au plus, et le **Texte**, 1 600 au plus, puis **Enregistrer**. Le crayon modifie une réponse ; la corbeille la supprime, après **Oui, supprimer**.

## À retenir

- Les réponses sont communes à toute l’entreprise : chacun voit les mêmes.
- Une réponse ne part jamais seule : vous la relisez, puis vous envoyez.
- Sur le web, les retours à la ligne d’une réponse deviennent des espaces dans le champ.

## Les réglages

- **Sur iPhone** : Touchez le **+** à gauche du champ, puis **Réponse enregistrée** : un « / » se place dans le champ et la liste **RÉPONSES ENREGISTRÉES** s’ouvre. Tapez la suite pour chercher, puis touchez la réponse.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Aucune réponse enregistrée »

1. Votre entreprise n’en a pas encore. Un gestionnaire les crée avec **Créer une réponse**, au bas de la liste.

### Callizy affiche « Aucune réponse trouvée »

1. Effacez des lettres après le « / », ou cherchez un autre mot du titre ou du texte.

### Callizy affiche « La réponse n’a pas été enregistrée »

1. Le titre et le texte sont obligatoires.
2. Vérifiez votre connexion, puis cliquez de nouveau **Enregistrer**.

### La liste ne s’ouvre pas avec « / »

1. Le « / » doit être le premier caractère d’un champ vide.
2. En **Note interne**, les réponses ne sont pas proposées : revenez sur **Texto**.

### Gérer les réponses n’apparaît pas

1. Seuls les gestionnaires créent et modifient les réponses. Les autres les utilisent.

## Questions fréquentes

### La réponse peut-elle mettre le nom du client ?

Non : elle s’insère telle quelle. Ajustez le nom avant d’envoyer.

### Les réponses marchent-elles dans l’app Android ?

Non. Elles marchent sur le web, sur Mac et sur iPhone.

Mis à jour le 29 octobre 2026.