# Retrouver un appel : historique, enregistrement, résumé IA Filtrez vos appels, écoutez l'enregistrement et générez le résumé IA. - Rôle : Tout le monde - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/retrouver-un-appel - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=history ## Avant de commencer - Votre compte Callizy. - Pour écouter un appel : l’enregistrement allumé sur le numéro. - Pour l’**Historique** de l’équipe : être gestionnaire ou superviseur. ## Pas à pas 7 étapes, environ 3 min. ### 1. Ouvrez vos appels (10 s) Dans **Boîte de réception**, onglet **Appels** : vos appels, du plus récent au plus ancien. Les filtres **Tous**, **Sortants**, **Entrants**, **Manqués**, **Messages vocaux**, **IA** et **Favoris** trient la liste. Menu : Boîte de réception › Appels ### 2. Ouvrez le fil du client (10 s) Cliquez un appel : le fil du client s’ouvre, avec ses appels, ses textos et ses messages vocaux. Chaque appel a sa carte : **Appel entrant**, **Appel sortant** ou **Appel manqué**, avec sa durée et qui a répondu. ### 3. Écoutez l’enregistrement (20 s) Sur la carte de l’appel, le lecteur joue l’enregistrement. Pas de lecteur ? L’appel n’a pas été enregistré, ou votre accès aux enregistrements est fermé. ### 4. Lisez le résumé IA (20 s) Juste après l’appel, la carte affiche « Résumé en cours… » : Callizy le prépare. Le résumé apparaît seul, sous **Résumé IA**, avec ses **Tâches proposées**. Pas de résumé ? Cliquez **Générer le résumé IA**. ### 5. Lisez la transcription (20 s) Cliquez **Détails** : le panneau **Détails de l’appel** montre le résumé, la **Transcription** et le lecteur. **Voir toute la transcription** l’affiche en entier. ### 6. Gestionnaire : l’historique de l’équipe (30 s) Dans l’Administration, **Suivre**, **Historique** : tous les appels passés et reçus par votre équipe. Filtrez par **Période**, **Statut**, **Direction** et **Répondu par** ; **Réinitialiser** efface les filtres. Menu : Administration › Suivre › Historique ### 7. Écoutez ou téléchargez (20 s) Colonne **Enregistrement**, cliquez l’icône d’onde : le lecteur s’ouvre dans la ligne. **Télécharger** garde le fichier ; **Supprimer**, puis **Supprimer définitivement**, l’efface. Ces deux boutons sont réservés au propriétaire et aux gestionnaires. ## À retenir - Tous les appels d’un client sont dans son fil, avec leur enregistrement et leur résumé. - Le résumé se prépare seul après l’appel, à partir de l’enregistrement. - Sans enregistrement, le résumé ne dit que la date, la durée et le sens de l’appel. ## Les réglages - **Enregistrer les appels** : Gestionnaire : dans **Numéros**, cliquez la ligne, onglet **Réglages**, **Enregistrement des appels**. Allumez **Enregistrer les appels entrants** et **Enregistrer les appels sortants**. **Rétention (jours)** : 1825 par défaut, soit 5 ans. Voir [Enregistrer les appels en respectant la Loi 25](https://callizy.ca/fr/apprendre/loi-25-enregistrement). - **Transcription et résumé** : Même onglet, **Transcription & résumé IA** : **Transcription automatique** et **Résumé IA après l’appel**. Les deux sont allumés au départ. - **Qui écoute les enregistrements** : Dans **Réglages**, **Équipe**, **Les membres écoutent :** leurs appels, tous les appels ou aucun enregistrement. Le propriétaire, les gestionnaires et les superviseurs écoutent tout. La transcription suit l’enregistrement ; le résumé reste visible de tous. ## Ça ne marche pas ? ### « Générer le résumé IA » revient sans résumé 1. Le résumé automatique n’a pas abouti : appel sans enregistrement, conversation trop courte, ou plus de 15 minutes d’attente. 2. Cliquez **Générer le résumé IA**. ### Pas de lecteur sur la carte de l’appel 1. L’enregistrement est éteint sur ce numéro : votre gestionnaire l’allume dans **Numéros**, onglet **Réglages**. 2. Votre accès aux enregistrements est fermé : demandez à votre gestionnaire. ### Callizy affiche « Pas de transcription pour cet appel. » 1. L’appel n’a pas été enregistré, ou la transcription est éteinte sur ce numéro. 2. Sans accès à l’enregistrement, pas de transcription. ### Callizy affiche « Enregistrement en cours de traitement… » 1. L’appel vient de finir : réessayez dans un instant. ### Callizy affiche « Aucun appel à afficher » 1. Élargissez la **Période**, ou cliquez **Réinitialiser**. ### Vous cherchez un appel par numéro ou par date précise 1. L’historique ne filtre ni par numéro ni par date précise : cherchez le client, puis ouvrez son fil. ## Questions fréquentes ### Les appels sont-ils enregistrés d’office ? Seulement si l’enregistrement est allumé sur le numéro. Il se choisit à la mise en service, puis se change dans les réglages du numéro. ### Et les appels pris par l’agent IA ? Filtre **IA**, ou **Répondu par** dans l’historique. Leur résumé vient de l’agent : voir [Relire les conversations et revenir à une version précédente](https://callizy.ca/fr/apprendre/relire-conversations). ### Combien de temps les enregistrements sont-ils gardés ? 5 ans par défaut, réglable par numéro dans **Rétention (jours)**. Les plus vieux sont effacés chaque nuit. Mis à jour le 29 octobre 2026.