# Suivre ses propres chiffres

Vos appels, vos manqués, votre temps en appel et vos textos, par période.

- Rôle : Tout le monde
- Durée : 2 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/ses-chiffres
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard?view=analytics

## Avant de commencer

- Un compte Callizy, agent ou gestionnaire.

## Pas à pas

5 étapes, environ 2 min.

### 1. Ouvrez Analytics (10 s)

Dans le menu de gauche, cliquez **Analytics** : « Vue d’ensemble de vos performances ».

Menu : Analytics

### 2. Choisissez la période (10 s)

**Aujourd’hui**, **Hier**, **Cette semaine**, **Ce mois**, **Ce trimestre** ou **Cette année**. Au départ, **Cette semaine**, qui commence le lundi.

### 3. Lisez vos quatre chiffres (30 s)

**Appels** : ceux que vous avez pris, passés ou laissés sonner. **Manqués** : les appels qui ont fait sonner votre téléphone sans réponse. **Temps en appel** : la durée de vos appels répondus. **SMS envoyés** : vos textos envoyés.

### 4. Suivez le volume par jour (20 s)

**Volume d’appels** montre vos appels jour par jour, entrants et sortants. **Direction** donne la part de chacun.

### 5. Repérez vos heures chargées (20 s)

En bas, **Heatmap d’activité** : vos appels par jour de la semaine et par heure. Plus la case est foncée, plus il y a d’appels.

## À retenir

- Vos chiffres ne comptent que vos appels : ceux que vous prenez, passez ou laissez sonner.
- La semaine commence le lundi.
- Les chiffres de toute l’équipe sont chez le gestionnaire : voir [Mesurer la performance de l’équipe](https://callizy.ca/fr/apprendre/performance-equipe).

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Aucune donnée disponible »

1. Cliquez **Réessayer**.
2. Choisissez une période plus large, par exemple **Ce mois**.

### Un appel manque dans mes chiffres

1. Un appel pris par un collègue ou par l’agent IA ne compte pas pour vous.
2. Un appel manqué compte seulement s’il a fait sonner votre téléphone.

## Questions fréquentes

### Mon gestionnaire voit-il mes chiffres ?

Oui : il voit ceux de chaque personne de l’équipe.

### Mes chiffres sont-ils dans l’app iPhone ou Android ?

Pas encore : ils sont sur le web et dans l’app Mac.

Mis à jour le 29 octobre 2026.