# Suivre les appels en direct

Appels en cours, manqués du jour et agents disponibles, en temps réel.

- Rôle : Gestionnaire
- Durée : 3 min
- Sur : Web, Mac
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/suivi-en-direct
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=live

## Avant de commencer

- Être propriétaire, gestionnaire ou superviseur du compte Callizy.

## Pas à pas

6 étapes, environ 3 min.

### 1. Ouvrez le direct (10 s)

Dans **Administration**, sous **Suivre**, cliquez **Live**. Vous êtes superviseur ? Dans votre Téléphone, cliquez **Suivi de l’équipe**, puis **Live**.

Menu : Administration › Suivre › Live

### 2. Lisez les quatre chiffres (30 s)

En haut : **Appels aujourd’hui**, **Manqués aujourd’hui**, **En cours** et **Agents disponibles**.

### 3. Suivez les appels en cours (30 s)

Sous **Appels en cours**, chaque appel montre son sens, **Reçu** ou **Sortant**, la ligne, qui a décroché, et un chrono qui tourne.

### 4. Regardez les derniers appels (20 s)

Sous **Derniers appels**, les 10 plus récents, avec leur durée. Un appel manqué porte la mention **Manqué** et « non décroché ». Pour remonter plus loin, cliquez **Historique**, en haut à droite.

### 5. Voyez qui est libre (20 s)

À droite, **Statut équipe** : chacun est **Disponible**, **En communication** ou **Hors ligne**. Une couronne marque les gestionnaires. La ligne du haut résume, par exemple « 2 en appel · 3 dispo · 1 hors ligne ».

### 6. Laissez la page ouverte (10 s)

La page se met à jour seule à chaque appel. Le bouton **Rafraîchir**, en haut à droite, la recharge au besoin.

## À retenir

- Le Live sert à regarder : on n’y prend ni n’y transfère aucun appel.
- Une personne en Ne pas déranger paraît Hors ligne.
- Pour réécouter un appel ou lire son résumé, passez par l’Historique.

## Les réglages

- **Ce que comptent les chiffres** : **Appels aujourd’hui** : les appels terminés. **Manqués aujourd’hui** : les appels sans réponse. **Agents disponibles** : les personnes en ligne, libres et hors Ne pas déranger ; les gestionnaires n’y comptent pas.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Impossible de charger l’activité en direct. »

1. Vérifiez votre connexion, puis cliquez **Rafraîchir**.
2. Si le message revient, écrivez au support.

### Un collègue en ligne paraît Hors ligne

1. Il est sans doute en **Ne pas déranger** : voir [Ne pas déranger, renvoi d’appel et horaire personnel](https://callizy.ca/fr/apprendre/ne-pas-deranger).

### Live n’est pas dans votre menu

1. Il est réservé au propriétaire, aux gestionnaires et aux superviseurs.
2. Un membre suit ses propres chiffres dans **Analytics**, dans son Téléphone : voir [Suivre ses propres chiffres](https://callizy.ca/fr/apprendre/ses-chiffres).

## Questions fréquentes

### Puis-je écouter un appel en cours ?

Non. Le Live montre les appels, sans écoute ni intervention.

### Et les chiffres de la semaine ou du mois ?

Ils sont dans **Analytics**, sous **Suivre** : voir [Mesurer la performance de l’équipe](https://callizy.ca/fr/apprendre/performance-equipe).

Mis à jour le 29 octobre 2026.