# Créer une table de référence Prix, délais, disponibilités : ce que l'agent consulte au lieu de deviner. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 8 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/table-de-reference - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents ## Avant de commencer - Votre réceptionniste IA : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). - Vos données : prix, délais ou disponibilités. Un fichier .csv si vous avez beaucoup de lignes. ## Pas à pas 7 étapes, environ 8 min. ### 1. Ouvrez les tables (20 s) Ouvrez votre agent, onglet **Actions**, puis **Tables de référence**. Cliquez **Gérer les tables**, puis **Nouvelle table**. Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Tables de référence › Gérer les tables ### 2. Nommez-la et dites quand la consulter (30 s) En haut, le nom de la table : par exemple Tarifs. **Quand l’agent doit consulter cette table** : par exemple « dès qu’on demande un prix ou un délai ». C’est ce qui décide quand l’agent regarde ici. ### 3. Dites ce que l’agent demande (2 min) Sous **Ce que l’agent demande**, une colonne par question, dans l’ordre où il les pose. Pour chacune, un nom et un type : **Réponse libre**, **Un choix dans une liste**, **Une année ou un nombre**, **Un nombre exact**, **Oui ou non** ou **Adresse du client**. **Obligatoire** : il la pose toujours avant de chercher. ### 4. Dites ce que l’agent lit (1 min) Sous **Ce que l’agent lit**, la réponse : **Texte**, **Un montant en dollars** ou **Un nombre**. Le bandeau bleu résume ce que fera l’agent. Cliquez **Créer la table**. ### 5. Remplissez les lignes (2 min) Onglet **Lignes** : une ligne par cas. Tapez dans la ligne du bas, puis Entrée. Une plage s’écrit 2016-2021. Une case de critère vide vaut pour toutes les valeurs. Beaucoup de lignes ? **Importer** un fichier .csv dont la première ligne reprend les noms des colonnes. ### 6. Écrivez la réponse (1 min) Onglet **Réponse et agents**. **Phrase que l’agent lit** : tapez @ pour insérer une colonne, par exemple « Pour @Type de service : @Tarif. Taxes en sus. ». **Texto envoyé à l’appelant** : allumé au départ. **Si aucune ligne ne correspond** : ce que l’agent dit quand il ne trouve rien. ### 7. Cochez l’agent et essayez (1 min) Sous **Agents qui consultent cette table**, cochez votre agent. **Essayer sans appeler** : tapez ce qu’un appelant dirait, puis **Consulter**. Fermez le panneau et cliquez **Mettre à jour**, en haut de la fiche de l’agent. ## À retenir - L’agent ne devine pas : il lit la phrase de la ligne trouvée, mot pour mot, sans rien ajouter ni arrondir. - Il reconnaît une valeur proche, par exemple « Sivic » pour Civic. En cas de doute, il fait confirmer. - Plusieurs lignes possibles ? Il pose la question qui les départage. - Le texto part au numéro de l’appelant, depuis le numéro de l’agent. - Une table existante s’enregistre seule. Les lignes servent dès le prochain appel. ## Les réglages - **Un choix dans une liste** : Sous **Détails**, **Valeurs possibles** : tapez une valeur, puis Entrée. Cliquez une valeur pour ajouter d’autres façons de la dire, par exemple maison, résidence. - **Comment poser la question (facultatif)** : Sous **Détails** d’une colonne : une consigne pour la question, par exemple « Demandez si c’est urgent. ». - **Un prix selon la distance** : Sur une table neuve, **Prix du déplacement selon l’adresse**, puis **Utiliser ce modèle**. L’agent demande l’adresse ; la distance, le temps de route et la ville sont calculés depuis votre **Adresse de départ**. Une tranche de distance s’écrit 0-10. - **Les consultations** : Onglet **Consultations** : les demandes de la semaine et les **Lignes qu’il vous manque**. **Ajouter cette ligne** ouvre l’onglet **Lignes**, avec les critères déjà remplis. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Donnez un nom à la table. » 1. Tapez un nom en haut, puis **Créer la table**. ### Callizy affiche « Aucune colonne du fichier ne correspond aux colonnes de la table. Vérifiez la première ligne du fichier. » 1. La première ligne du fichier doit reprendre les noms des colonnes. Les accents et les majuscules ne comptent pas. ### Callizy affiche « Une ligne avec les mêmes critères existe déjà. » 1. Modifiez la ligne existante : cliquez sa case. ### L’agent ne consulte pas la table 1. Cochez l’agent sous **Agents qui consultent cette table**. 2. Puis, dans la fiche de l’agent, cliquez **Mettre à jour**. 3. Précisez **Quand l’agent doit consulter cette table**. ### L’agent dit qu’il n’a pas l’information 1. Onglet **Consultations**, **Lignes qu’il vous manque** : ajoutez la ligne demandée. 2. Une valeur hors de toutes vos plages ne trouve aucune ligne. ## Questions fréquentes ### Mes prix sont dans Excel. Comment faire ? Enregistrez la feuille au format CSV, puis **Importer**. Le séparateur est reconnu tout seul. ### Une table pour plusieurs agents ? Oui : cochez-les tous sous **Agents qui consultent cette table**. ### Est-ce inclus dans mon forfait ? Oui, dans tous les forfaits. ### Puis-je gérer mes tables depuis Claude ou ChatGPT ? Oui : lire, ajouter des lignes, essayer. Pour remplacer toute une table, Callizy montre les changements, puis vous cliquez **Remplacer**. Voir [Callizy dans Claude ou ChatGPT](https://callizy.ca/fr/apprendre/claude-chatgpt). Mis à jour le 29 octobre 2026.