# Mon téléphone ne sonne pas Statut, onglet actif, notifications et heures d’ouverture : les vérifications dans l’ordre. - Rôle : Tout le monde - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/telephone-ne-sonne-pas - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## Avant de commencer - Votre compte Callizy. - Un autre téléphone, pour vous appeler à la fin. ## Pas à pas 7 étapes, environ 3 min. ### 1. Vérifiez votre statut (10 s) En bas à gauche, sous votre nom : **Disponible**, avec une pastille verte. Vous lisez **Ne pas déranger**, pastille rouge ? Cliquez votre nom, puis éteignez l’interrupteur **Ne pas déranger**. Menu : Votre nom › Ne pas déranger ### 2. Vérifiez l’app et votre profil (20 s) Ne pas déranger se règle aussi dans l’app et dans **Mon profil**, et il vaut pour tout le compte : allumé sur le téléphone, il coupe aussi l’ordinateur. Dans les réglages de l’app, il doit dire **Disponible**, pas **Appels bloqués**. ### 3. Gardez Callizy ouvert (10 s) Sur le web, le téléphone vit dans l’onglet Callizy : fermé, il ne sonne plus. Un seul onglet sonne à la fois ; les autres affichent **Onglet inactif**. Voir [« Onglet inactif » : reprendre le téléphone](https://callizy.ca/fr/apprendre/onglet-inactif). ### 4. Lisez le bandeau (10 s) « Le téléphone est déconnecté. » : cliquez **Reconnecter**. « Reconnexion du téléphone… » : Callizy se reconnecte seul, attendez quelques secondes. Rien ne sonne tant que le téléphone n’est pas reconnecté. ### 5. Vérifiez vos heures (20 s) Avec un horaire personnel, vous ne sonnez que dans vos plages : voyez **Mon horaire personnel**, dans **Mon profil**. Hors des heures d’ouverture de l’entreprise, l’appel suit le parcours du numéro, souvent la messagerie. Voir [Ne pas déranger, renvoi d’appel et horaire personnel](https://callizy.ca/fr/apprendre/ne-pas-deranger). ### 6. Sur le téléphone, autorisez Callizy (30 s) Dans les réglages du téléphone, autorisez les notifications et le micro de Callizy. Sur Android, Callizy demande aussi **Voir les appels entrants** : touchez **Autoriser**, sinon l’écran d’appel ne s’affiche pas quand le téléphone est verrouillé. ### 7. Testez (1 min) Appelez le numéro de l’entreprise depuis un autre téléphone, pendant les heures d’ouverture. Vos collègues sonnent, mais pas vous ? Votre gestionnaire vérifie le parcours de l’appel : voir [Choisir qui répond sur un numéro](https://callizy.ca/fr/apprendre/qui-repond). ## À retenir - Un appel sonne en même temps sur l’ordinateur et sur le téléphone : répondez où vous voulez. - Ne pas déranger vaut pour tout le compte : web, iPhone et Android. - Sur le web, seul l’onglet actif sonne, et seulement s’il reste ouvert. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Onglet inactif » 1. Un autre onglet Callizy a pris le téléphone. Cliquez **Reprendre ici**, ou revenez dans l’autre onglet. ### Callizy affiche « Le téléphone est déconnecté. » 1. Vérifiez votre connexion Internet. 2. Cliquez **Reconnecter**. Toujours rien ? Rechargez la page. ### Callizy affiche « Connexion perdue » 1. Votre ordinateur n’a plus Internet. Attendez « Connexion rétablie », puis lisez le bandeau du téléphone. ### Callizy affiche « Callizy ne répond pas pour le moment » 1. Rien n’a été modifié dans votre compte : Callizy réessaie seul. 2. Si le problème persiste, écrivez à support@callizy.ca. ### Callizy affiche « Permission micro requise pour répondre » 1. Sur Android, ouvrez les réglages du téléphone et autorisez le micro pour Callizy. ### Vos collègues sonnent, mais pas vous 1. Vérifiez Ne pas déranger sur le web, dans **Mon profil** et dans l’app. 2. Avec un horaire personnel, vérifiez vos plages du jour. 3. Le flux envoie peut-être l’appel à une équipe dont vous n’êtes pas membre : demandez à votre gestionnaire. ### Personne ne sonne 1. Vérifiez les heures d’ouverture : voir [Régler les heures d’ouverture](https://callizy.ca/fr/apprendre/heures-d-ouverture). 2. Un essai épuisé coupe aussi les appels entrants : voir [Gérer son abonnement et ses factures](https://callizy.ca/fr/apprendre/abonnement-factures). ### Le téléphone ne sonne pas quand il est verrouillé 1. Autorisez les notifications de Callizy dans les réglages du téléphone. 2. Sur Android, autorisez aussi les appels en plein écran : **Voir les appels entrants**, puis **Autoriser**. ## Questions fréquentes ### Mon ordinateur et mon téléphone sonnent-ils ensemble ? Oui : un appel sonne en même temps sur l’ordinateur et sur le téléphone. Répondez où vous voulez. ### Puis-je recevoir mes appels sur deux téléphones ? Un compte va avec un seul téléphone. Vous changez de téléphone ? Connectez-vous sur le nouveau : il prend la place de l’ancien. Pour un deuxième téléphone, il faut un deuxième compte : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). ### Callizy doit-il rester ouvert sur l’ordinateur ? Oui : dans un onglet du navigateur, ou dans l’app pour Mac. Voir [Installer l’app sur iPhone, Android et Mac](https://callizy.ca/fr/apprendre/installer-les-apps). Mis à jour le 29 octobre 2026.