# Textos et LCAP Consentement, identification et désabonnement : les règles pour écrire à vos clients. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 4 min - Sur : Web, Mac, iPhone, Android - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/textos-lcap ## Avant de commencer - Être gestionnaire du compte Callizy. - Savoir ce que la loi vous demande. Callizy ne donne pas de conseil juridique : pour la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), renseignez-vous auprès du CRTC. ## Pas à pas 5 étapes, environ 4 min. ### 1. Notez l’accord de chaque client (1 min) Callizy n’a pas de case de consentement sur les contacts. Notez vous-même comment le client a donné son accord, par exemple dans une note de sa fiche : voir [Contacts, notes et tâches après un appel](https://callizy.ca/fr/apprendre/contacts-notes-taches). ### 2. Écrivez un client à la fois (10 s) Callizy n’a pas d’envoi de masse. Chaque texto part vers une seule personne, depuis sa conversation. ### 3. Signez vos textos automatiques (2 min) Callizy n’ajoute ni le nom de l’entreprise ni « Répondez STOP ». Écrivez-les vous-même dans vos textos automatiques : le bloc **Envoyer un SMS** d’un flux, les **Actions SMS** de l’agent IA et le texto d’une table de référence. ### 4. Quand un client répond STOP (10 s) Les textos de ce numéro ne lui parviennent plus. Si vous lui écrivez, Callizy affiche « Ce destinataire s’est désabonné de vos messages. » et le texto ne part pas. ### 5. Sans-frais et États-Unis (1 min) Un numéro sans frais doit être activé pour les textos. Un numéro local qui écrit aux États-Unis doit être enregistré dans le Centre de confiance, qui demande **Comment vos clients donnent leur accord**. Voir [Textos vers les États-Unis et depuis un sans-frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/textos-etats-unis-sans-frais). ## À retenir - Callizy ne vérifie pas le consentement : obtenez-le avant d’écrire. - Callizy n’ajoute rien à vos textos : le nom de l’entreprise et le désabonnement, c’est vous qui les écrivez. - Un client qui répond STOP ne reçoit plus les textos de ce numéro. ## Les réglages - **Les textos envoyés en votre nom** : Le bloc **Envoyer un SMS** d’un flux. Les **Actions SMS** de l’agent IA. Le texto d’une table de référence. La confirmation d’un rendez-vous, selon la **Méthode de confirmation**. Le texto de repli d’une campagne d’appels IA. Relisez chacun. - **La page pour vos clients** : La page [Consentement aux textos](https://callizy.ca/fr/legal/consentement-textos) explique quand une entreprise qui utilise Callizy peut écrire, et comment se désabonner. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Ce destinataire s’est désabonné de vos messages. » 1. Le client a répondu STOP à un texto de ce numéro. 2. Joignez-le autrement, par téléphone par exemple. ### Callizy affiche « Ce numéro ne peut pas recevoir de SMS. » 1. C’est souvent une ligne fixe : appelez-la plutôt. ### Callizy affiche « Texto non envoyé » 1. Vers un numéro américain : enregistrez votre numéro dans le Centre de confiance. Voir [Textos vers les États-Unis et depuis un sans-frais](https://callizy.ca/fr/apprendre/textos-etats-unis-sans-frais). ## Questions fréquentes ### Callizy rend-il mes textos conformes à la LCAP ? Non. Callizy envoie vos textos. Le consentement, l’identification et le désabonnement restent votre responsabilité, comme le disent les [Conditions générales de vente](https://callizy.ca/fr/legal/terms) et la [Politique d’usage raisonnable](https://callizy.ca/fr/legal/aup). Pour la loi, renseignez-vous auprès du CRTC. ### Puis-je écrire à toute ma liste d’un coup ? Non. Callizy n’a pas d’envoi de masse. Les envois automatisés, par l’API, Claude, ChatGPT ou Zapier, sont limités à 20 textos par minute. ### Où voir qui s’est désabonné ? Callizy ne tient pas cette liste. Le refus s’affiche au moment d’écrire. Mis à jour le 29 octobre 2026.