# Transférer son numéro actuel chez Callizy Gardez le numéro que vos clients connaissent : ce qu'il faut préparer et comment se passe le transfert. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 20 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-son-numero - Parcours gestionnaire · Leçon 1 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=numbers ## Avant de commencer - Être propriétaire ou gestionnaire du compte Callizy. - **Un forfait payant actif chez Callizy.** Pendant l’essai, vous pouvez préparer la demande : notre équipe l’envoie quand le propriétaire du compte a activé le forfait. - Les informations de votre opérateur actuel : numéro de compte, NIP de transfert s’il y en a un, nom du titulaire et adresse de service, avec votre dernière facture. Où les trouver : [Bell](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-bell), [Rogers](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-rogers), [Telus](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-telus), [Vidéotron](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-videotron), [Fizz](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-fizz), [Koodo](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-koodo), [Fido](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-fido), [Virgin Plus](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-virgin-plus), [Freedom](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-freedom), [Chatr](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-chatr), [Quo](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-quo), [RingCentral](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-ringcentral), [Google Voice](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-google-voice), ou [un autre opérateur](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-autre-operateur). - **Votre service actuel reste actif jusqu’à la fin du transfert.** Résilié avant, le numéro peut être perdu. ## Pas à pas 8 étapes, environ 20 min. Le transfert se fait dans Callizy, sur le web ou sur Mac. ### 1. Ouvrez le transfert (30 s) Dans l’espace Administration, ouvrez **Numéros**, puis cliquez **Transférer un numéro**. Le transfert se fait en quatre étapes : Numéros, Titulaire, Facture, Signature. Menu : Administration › Numéros › Transférer un numéro ![Le haut de l’écran des numéros : le bouton « Transférer un numéro » entre « Centre de confiance » et « Acheter un numéro », au-dessus de la liste.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-3.webp) ### 2. Indiquez les numéros et votre opérateur (3 min) Entrez chaque numéro à transférer et cochez **Cellulaire** si c’en est un. Dites si vous transférez **tous les numéros du compte** ou **une partie seulement**. Vous avez déjà un numéro Callizy ? Il répond pendant le transfert, et ses réglages passeront au numéro transféré. Avec plusieurs numéros, choisissez lequel dans **Numéro à utiliser pendant le transfert**. Sous **Votre opérateur actuel**, écrivez son nom dans **Opérateur**, puis le **numéro de compte** et le **NIP de transfert** s’il y en a un. Cliquez **Continuer**. ![La fenêtre « Transférer un numéro », étape 1 sur 4 : un numéro saisi, « Tous les numéros du compte » choisi, l’opérateur et le numéro de compte remplis sous « Votre opérateur actuel ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-4.webp) ### 3. Le titulaire et l’adresse, comme sur la facture (2 min) Écrivez le prénom, le nom et, si le service est au nom de l’entreprise, son nom, **exactement comme sur la facture**. Puis l’adresse de service : une adresse réelle au Canada, pas de case postale, avec l’appartement ou le bureau s’il paraît sur la facture. Cliquez **Continuer**. ![L’étape 2 sur 4 de « Transférer un numéro », « Titulaire » : le nom et l’entreprise comme sur la facture, puis l’adresse de service, la ville, la province et le code postal.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-5.webp) ### 4. Ajoutez la facture (1 min) La facture du dernier mois, où l’on voit le nom, l’adresse et les numéros. Cliquez **Choisir un fichier**, ou glissez-la dans le cadre : PDF, JPG ou PNG, 10 Mo au plus. ![La fenêtre « Transférer un numéro » à l’étape 3 sur 4, « Facture » : la zone « Votre dernière facture » et son bouton « Choisir un fichier », en PDF, JPG ou PNG.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-6.webp) ### 5. Signez la lettre d’autorisation (2 min) Indiquez qui signe, et le courriel où envoyer la copie de la lettre : celui du compte est déjà inscrit. Cochez les quatre cases, signez avec le doigt ou la souris, puis cliquez **Signer et envoyer**. **Signer avec mon téléphone** affiche un code QR à viser avec votre cellulaire. Vous préférez signer à la main ? Cliquez **Télécharger la lettre**, puis renvoyez-la signée. ![La fenêtre « Transférer un numéro », étape 4 sur 4 : signataire rempli, quatre cases « Avant de signer » cochées, cadre « Signez la lettre » vide et bouton « Signer et envoyer ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-7.webp) ### 6. Importez vos contacts, si vous les avez exportés (2 min) Si vous avez exporté vos contacts de votre ancien service, revenez à l’espace **Téléphone**, en bas du menu, et ouvrez **Contacts**. Cliquez **Importer** (**Importer un fichier** si le carnet est vide), puis choisissez le fichier : CSV ou Excel, une ligne par contact, le téléphone obligatoire. Le détail est dans [Importer ses contacts](https://callizy.ca/fr/apprendre/importer-contacts). Menu : Téléphone › Contacts › Importer ![La fenêtre « Importer des contacts » : une zone pour glisser un fichier CSV ou Excel, la liste des colonnes acceptées et le lien « Télécharger un fichier d’exemple ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-8.webp) ### 7. Le jour du transfert (4 à 8 jours) Comptez **4 à 8 jours ouvrables** en moyenne. Nous vous écrivons dès que votre opérateur actuel a fixé la date ; elle s’affiche aussi dans le suivi du transfert, dans Numéros. Ce jour-là, gardez votre téléphone à portée de main. Pour un cellulaire, votre opérateur actuel envoie un texto : répondez-y dans les 90 minutes, sinon le transfert est annulé. ![Le suivi du transfert d’un numéro : quatre étapes faites jusqu’à « Date confirmée », la date prévue du transfert, le bloc « Prêt pour le jour J » et les « Documents ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/quitter-9.webp) ### 8. Vérifiez, puis résiliez l’ancien service (5 min) Quand Callizy vous écrit que le transfert est terminé, appelez votre numéro depuis un autre téléphone : il doit sonner dans Callizy. Les textos peuvent suivre 2 à 3 jours ouvrables plus tard. Ensuite seulement, résiliez votre ancien service chez votre opérateur. ## À retenir - Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du transfert. - Le nom et l’adresse doivent être exactement ceux de la facture : c’est la première cause de refus. - Jusqu’au jour du transfert, votre numéro continue de sonner chez votre opérateur actuel. Vos appels ne s’arrêtent pas. - Le transfert est gratuit chez Callizy. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Un abonnement est nécessaire pour transférer un numéro. » 1. Le propriétaire du compte ouvre Réglages › Facturation et clique « Activer maintenant ». 2. Un gestionnaire ne voit pas la facturation : demandez-le au propriétaire. ### Callizy affiche « Pas de case postale : une adresse réelle » 1. Écrivez l’adresse de service qui paraît sur la facture, pas une case postale. ### Callizy affiche « Action requise » 1. Ouvrez le transfert dans Numéros : le message dit ce qui ne correspond pas. 2. Cliquez « Corriger la demande », puis « Signer de nouveau » si Callizy vous le demande. ### Votre opérateur refuse le transfert 1. Ouvrez le transfert dans Numéros : le numéro refusé porte la mention « Refusé », avec la raison quand elle est connue. 2. Comparez le nom, l’adresse, le numéro de compte et le NIP à ceux de votre opérateur. Sa fiche dit où les trouver : [Bell](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-bell), [Rogers](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-rogers), [Telus](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-telus), [Vidéotron](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-videotron), [Fizz](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-fizz), [Koodo](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-koodo), [Fido](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-fido), [Virgin Plus](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-virgin-plus), [Freedom](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-freedom), [Chatr](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-chatr), [Quo](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-quo), [RingCentral](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-ringcentral), [Google Voice](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-google-voice), ou [un autre opérateur](https://callizy.ca/fr/apprendre/quitter-autre-operateur). 3. Quand la demande affiche « Action requise », cliquez « Corriger la demande » : la demande repart. ### Callizy affiche « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. » 1. Le code QR pour signer avec le téléphone ne dure qu’un temps. Cliquez « Nouveau code », ou « Signer ici plutôt » pour signer à l’écran. ### Callizy affiche « Le transfert est trop proche pour être annulé. Écrivez-nous si besoin. » 1. L’annulation est possible jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date. Après, écrivez à support@callizy.ca. ## Questions fréquentes ### Je suis en essai chez Callizy. Puis-je faire la demande ? Oui, vous pouvez la remplir et la signer. Nous l’envoyons à votre opérateur quand votre forfait payant est actif. Le propriétaire du compte l’active dans Réglages › Facturation, avec « Activer maintenant ». ### Combien coûte le transfert ? Rien chez Callizy. Gardez votre service actuel jusqu’à la fin du transfert, puis résiliez-le. ### Combien de temps ça prend ? 4 à 8 jours ouvrables en moyenne, une fois la demande envoyée. Nous vous écrivons dès que votre opérateur a fixé la date. ### Mes appels s’arrêtent-ils pendant le transfert ? Non. Jusqu’au jour du transfert, votre numéro sonne chez votre opérateur actuel. Si vous avez déjà un numéro Callizy, il répond pendant le transfert, et ses réglages passeront au numéro transféré. ### Je ne transfère qu’une partie de mes numéros ? Choisissez « Une partie des numéros seulement ». Les autres restent chez votre opérateur actuel. ### Mes textos suivent-ils ? Oui, parfois 2 à 3 jours ouvrables après les appels. ### Mes messages vocaux et enregistrements suivent-ils ? Non, ils restent chez votre ancien opérateur. Téléchargez ceux à garder avant de résilier. ### Puis-je annuler le transfert ? Oui, jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date : ouvrez le transfert dans Numéros, puis « Annuler le transfert ». Mis à jour le 27 octobre 2026.