# Transférer un appel Passez l'appel à un collègue, à une équipe ou à un numéro externe. - Rôle : Tout le monde - Durée : 3 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/transferer-un-appel - Parcours agent · Leçon 3 - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard ## La vidéo de cette leçon [Transférer un appel](https://media.callizy.ca/apprendre/apprendre-agent-3.mp4) · 1:24 - 0:00 Ce qu’il vous faut - 0:17 Ouvrir le transfert - 0:28 Numéro, équipe ou collègue - 1:04 Transférer à un collègue ## Avant de commencer - Un appel en cours dans Callizy. - Un collègue en ligne, ou le numéro où transférer l’appel. - Pour transférer à une équipe : le forfait Team. ## Pas à pas 7 étapes, environ 3 min. ### 1. Ouvrez le transfert (10 s) Sous la conversation, cliquez **Transfert**. Pendant une pause, le bouton est grisé : cliquez d’abord **Reprendre**. ![Les boutons d’un appel en cours dans le tableau de bord Callizy, avec le curseur sur « Transfert », entre « Pause » et le bouton rouge « Raccrocher ».](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/transferer-un-appel-1.webp) ### 2. Choisissez : annoncer ou direct (10 s) En haut de la fenêtre **Transférer l’appel** : **Annoncer d’abord** pour parler à la personne avant de lui passer le client, ou **Direct** pour lui passer l’appel tout de suite. Callizy garde votre choix pour les transferts suivants. ### 3. Vers un numéro externe (30 s) Trois onglets. **Numéro** : tapez le numéro, un cellulaire par exemple, puis **Transférer**. La personne voit s’afficher le numéro de l’entreprise. ![La fenêtre « Transférer l’appel », onglet « Numéro » sélectionné : un champ pour taper le numéro, flouté sur l’image, et le bouton « Transférer » encore grisé.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/transferer-un-appel-2.webp) ### 4. Vers un collègue (20 s) Onglet **Collègue** : chaque collègue avec son statut, **En ligne**, **Occupé** (déjà au téléphone) ou **Hors ligne**. Beaucoup de monde ? **Rechercher un collègue**. ![La fenêtre « Transférer l’appel » sur l’onglet « Collègue » : une recherche, puis la liste des collègues avec leur statut « En ligne » ou « Hors ligne » et un bouton de transfert.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/transferer-un-appel-4.webp) ### 5. Vers une équipe (20 s) Onglet **Équipe** : l’appel va à un membre en ligne du groupe ; chaque groupe dit combien sont disponibles. Personne de libre ? Le groupe est grisé. ![La fenêtre « Transférer l’appel », onglet « Équipe » choisi à côté de « Numéro » et « Collègue » : l’équipe « Service à la clientèle » a un membre disponible sur deux.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/transferer-un-appel-3.webp) ### 6. Transférez (10 s) Cliquez la personne ou le groupe. En **Direct**, c’est transféré sans autre confirmation : l’appel quitte votre écran et son téléphone sonne ; le client patiente en ligne. En **Annoncer d’abord**, son téléphone sonne et le client attend en musique. ![La fenêtre « Transférer l’appel », onglet « Collègue » : une recherche par nom affiche un collègue marqué « En ligne », et le clic se fait sur sa ligne.](https://callizy.ca/images/apprendre/guides/transferer-un-appel-5.webp) ### 7. Annoncez, puis passez l’appel (30 s) Une barre s’affiche au-dessus de l’appel : « … sonne… », puis « Vous parlez à …. Le client attend. ». Présentez l’appel, puis cliquez **Passer l’appel** : votre collègue et le client se parlent, et l’appel quitte votre écran. **Réunir** vous met tous les trois ensemble. **Annuler** met fin à l’annonce et vous ramène au client. ## À retenir - Avec **Annoncer d’abord**, vous présentez l’appel avant de le passer. Avec **Direct**, vous quittez l’appel dès le clic : prévenez le client avant. - Choisissez quelqu’un En ligne : Callizy laisse transférer à un collègue Occupé ou Hors ligne, mais il ne répondra pas. - Le client reste en ligne : il n’a pas à rappeler. ## Ça ne marche pas ? ### Le bouton Transfert est grisé 1. L’appel est en pause : cliquez **Reprendre**, puis **Transfert**. ### Une équipe est grisée 1. Personne n’y est disponible : choisissez un collègue **En ligne**, ou un numéro. ### Callizy affiche « Veuillez saisir un numéro » 1. Tapez le numéro dans l’onglet **Numéro**, puis **Transférer**. ### Callizy affiche « Format invalide. Utilisez le format international (+33...) » 1. Vérifiez le numéro : 10 chiffres pour le Canada et les États-Unis, ou + et l’indicatif du pays. ### Votre collègue « ne peut pas encore recevoir d’appel sur cette ligne » 1. Il doit recharger Callizy, dans son navigateur ou dans l’app ; transférez ensuite de nouveau. ### Callizy affiche « Impossible de transférer » 1. Réessayez, ou choisissez un autre collègue. ### Callizy affiche « L’annonce n’a pas pu se faire. Vous êtes de retour avec le client. » 1. Réessayez, ou choisissez un autre collègue. 2. Pour passer l’appel sans parler d’abord à la personne, choisissez **Direct**. ## Questions fréquentes ### Le client doit-il rappeler ? Non : il reste en ligne pendant le transfert. ### Que fait le client pendant l’annonce ? Il attend en ligne, en musique, pendant que vous parlez à votre collègue. ### Peut-on se parler à trois ? Oui : pendant l’annonce, **Réunir** met le client, vous et votre collègue ensemble. ### Quel numéro voit la personne qui reçoit l’appel ? Le numéro de l’entreprise. ### Puis-je transférer à une équipe sans le forfait Team ? Non : les équipes demandent le forfait Team. Sans lui, l’onglet Équipe affiche « Aucune équipe ». ## Transcription de la vidéo Transférer un appel. En quelques secondes. Voici le résultat : votre appel passe à un numéro externe, à un collègue, ou à une équipe. Le client reste en ligne, il n'a pas à rappeler. Pour y arriver : un appel en cours, et un collègue en ligne. Vous êtes en ligne avec Daniel Côté. Il veut parler à Samuel. Sous la conversation, le bouton Transfert. Pendant une pause, il est grisé : reprenez d'abord l'appel. Cliquez sur Transfert. La fenêtre Transférer l'appel s'ouvre, sur trois onglets. Numéro : un numéro externe, un cellulaire par exemple. Tapez-le, puis Transférer. La personne voit s'afficher le numéro de l'entreprise. Équipe : l'appel va à un membre en ligne du groupe. Personne de libre ? Le groupe est grisé. Les groupes demandent le forfait Team. Collègue : vos collègues, avec leur statut. En ligne. Occupé, c'est-à-dire déjà au téléphone. Ou Hors ligne. Beaucoup de monde ? Cherchez par le nom. Retenez une règle. Le transfert est direct : dès le clic, vous quittez l'appel. Prévenez Daniel avant. Choisissez quelqu'un en ligne. Dernier geste : Samuel Roy. C'est transféré. L'appel quitte votre écran, et le téléphone de Samuel sonne. Daniel patiente en ligne. Ensuite : vos messages vocaux et vos textos, dans la boîte de réception. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas. Mis à jour le 30 octobre 2026.