# Faire transférer l'appel à un humain Quand l'agent passe la main, et à qui. - Rôle : Gestionnaire - Durée : 5 min - Sur : Web, Mac - Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/transfert-humain - Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/manager?view=ai-agents ## Avant de commencer - Votre réceptionniste IA : voir [Créer et tester sa réceptionniste IA](https://callizy.ca/fr/apprendre/creer-sa-receptionniste). - Pour transférer à un collègue ou à une équipe : votre équipe dans Callizy, voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). ## Pas à pas 7 étapes, environ 5 min. ### 1. Ouvrez les transferts (20 s) Ouvrez votre agent, onglet **Actions**, puis **Transferts d’appel**. Cliquez **Ajouter un transfert**. Menu : Administration › Agents IA › votre agent › Actions › Transferts d’appel ### 2. Dites quand transférer (30 s) **Quand transférer** : la situation, en une phrase. Par exemple « Si le client veut parler au support technique ». Pendant l’appel, l’agent décide d’après cette phrase. ### 3. Choisissez vers qui (30 s) **Vers qui** : **Agent spécifique** pour un collègue, **Équipe**, **Numéro externe** ou **Ligne principale**. Un numéro externe s’écrit au format international, par exemple +15145551234. ### 4. Pour une équipe, réglez la sonnerie (30 s) **Stratégie de sonnerie** : **Simultané (tous sonnent)** fait sonner tout le monde à la fois. **Séquentiel (ordre fixe)** fait sonner un membre à la fois. **Délai de sonnerie (secondes)** : 20 au départ, de 5 à 60. ### 5. Choisissez le mode de transfert (1 min) Ouvrez **Options**. **Ce que l’agent dit avant de transférer** est déjà rempli : « Je vous transfère, un instant. ». Sous **Mode de transfert** : **Transfert direct**, ou **Transfert avec contexte** : votre collègue entend d’abord un court résumé de l’appel. ### 6. Prévoyez le cas où personne ne répond (30 s) **Message si personne ne répond (optionnel)** : la phrase que l’appelant entend si personne ne décroche. Par exemple « Toute l’équipe est occupée. Nous vous rappelons dès que possible. ». Cliquez **Ajouter**. ### 7. Enregistrez, puis testez (1 min) En haut, cliquez **Mettre à jour** : sinon, rien n’est gardé. Puis, sur la carte de l’agent, **Tester** et **Appelez-moi**. Demandez à parler à quelqu’un. ## À retenir - L’agent transfère quand la situation de **Quand transférer** se présente. Un transfert par situation : le support, la facturation, une urgence. - Un collègue ou un numéro externe sonne 30 secondes. Une équipe sonne le temps du **Délai de sonnerie**. - Personne ne répond ? L’appelant entend le **Message si personne ne répond**, puis l’appel se termine. L’agent ne reprend pas l’appel. ## Ça ne marche pas ? ### Callizy affiche « Sélectionnez une destination de transfert. » 1. Choisissez le collègue ou l’équipe, ou entrez le numéro externe. ### Callizy affiche « Le scénario de déclenchement est requis. » 1. Remplissez **Quand transférer**. ### Callizy affiche « Aucune équipe disponible. » 1. Créez d’abord une équipe : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe). ### L’agent ne transfère pas 1. Avez-vous cliqué **Mettre à jour**, en haut ? Sans lui, rien n’est gardé. 2. Rendez **Quand transférer** plus précis : l’agent décide d’après cette phrase. ### Le collègue ne sonne pas 1. Il doit être connecté à Callizy, sur le web ou dans l’app, pour recevoir l’appel. 2. Vérifiez le collègue ou l’équipe choisi dans **Vers qui**. ## Questions fréquentes ### Quelle différence entre transfert direct et transfert avec contexte ? **Transfert direct** : l’appel passe tout de suite. **Transfert avec contexte** : votre collègue entend d’abord un court résumé de l’appel. L’appelant ne l’entend pas. Puis ils sont mis en ligne. ### Puis-je transférer vers un cellulaire ? Oui : choisissez **Numéro externe** et entrez le numéro au format international, par exemple +15145551234. ### Que veut dire « Ligne principale » ? Le numéro principal de votre entreprise. L’appel y repasse par son menu vocal. ### Que se passe-t-il en mode séquentiel ? Un membre sonne pendant le **Délai de sonnerie**. Sans réponse, le suivant sonne. Quand tous ont sonné, l’appelant entend le **Message si personne ne répond**. Mis à jour le 29 octobre 2026.