# Travailler à plusieurs sur une conversation

Notes internes, @mentions, attribution et « Terminé ».

- Rôle : Tout le monde
- Forfait Team et Business
- Durée : 4 min
- Sur : Web, Mac, iPhone
- Centre d’apprentissage : https://callizy.ca/fr/apprendre/travailler-a-plusieurs
- Ouvrir cet écran dans Callizy : https://app.callizy.ca/fr/dashboard

## Avant de commencer

- Le forfait Team. Pendant l’essai, tout est ouvert. Sans Team, les boutons portent un cadenas.
- Des collègues dans votre compte : voir [Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent](https://callizy.ca/fr/apprendre/inviter-equipe).

## Pas à pas

7 étapes, environ 4 min.

### 1. Attribuez la conversation (20 s)

En haut de la conversation, cliquez **Attribuer**, puis **Me l’attribuer** ou le nom d’un collègue. Son nom remplace « Attribuer ». **Retirer** enlève le responsable. Le collègue choisi est prévenu sur son téléphone, s’il a l’app.

### 2. Écrivez une note interne (30 s)

Sous le fil, cliquez **Note interne** au lieu de **Texto** : le champ passe en pointillés. Écrivez pour l’équipe, puis **Publier la note** ou Entrée. Le client ne voit jamais une note.

### 3. Citez un collègue (20 s)

Dans la note, tapez **@** puis le début d’un nom. Choisissez le collègue dans la liste, au clic ou avec Entrée. Il voit « … vous a mentionné » à l’écran, et sur son téléphone s’il a l’app.

### 4. Commentez un appel ou un texto (20 s)

Passez la souris sur un appel ou un texto du fil : **Commenter pour l’équipe** apparaît dessous. La **Discussion d’équipe** de ce message s’ouvre ; @ y prévient aussi un collègue.

### 5. Voyez qui écrit (10 s)

Un collègue écrit dans la même conversation ? « … écrit… » s’affiche. Vous évitez de répondre deux fois.

### 6. Terminez (10 s)

Le client a sa réponse ? Cliquez **Terminé**, en haut : la conversation quitte la liste. Elle revient seule si le client écrit, appelle ou laisse un message vocal. **Rouvrir** la ramène tout de suite.

### 7. Filtrez (20 s)

Au-dessus de la liste : **À moi**, **Mentions**, **Non attribuées** et **Terminées**. Le menu **Filtres affichés** choisit ceux qui restent en vue.

## À retenir

- Une note interne reste dans l’équipe : elle ne part jamais au client.
- Terminé n’efface rien : la conversation revient dès que le client se manifeste.
- Une mention vous attend : le filtre Mentions la garde jusqu’à ce que vous la voyiez.

## Les réglages

- **Sur iPhone** : En haut de la conversation, **Responsable** dit qui s’en occupe ; touchez-le pour changer. **Terminé** est à côté. Un appui long sur un appel propose **Commenter pour l’équipe**.

## Ça ne marche pas ?

### Callizy affiche « Inclus dans Team »

1. Attribuer, Note interne et Terminé font partie du forfait Team. Le propriétaire change de forfait dans Réglages › Facturation.

### Callizy affiche « La note n’a pas été publiée »

1. Vérifiez votre connexion, puis publiez de nouveau.

### Votre collègue n’apparaît pas après @

1. Tapez le début de son prénom ou de son nom.
2. Il doit faire partie de votre équipe Callizy.

## Questions fréquentes

### Le client voit-il qui s’occupe de lui ?

Non. Le responsable, les notes et Terminé restent dans Callizy.

### Et pour écrire à un collègue hors d’une conversation ?

Utilisez **Collègues**, à gauche : voir [Messages et appels entre collègues](https://callizy.ca/fr/apprendre/entre-collegues).

Mis à jour le 29 octobre 2026.