Politique de Remboursement

1. Principe général

Chez Callizy, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement.

2. Essai gratuit

2.1 Période d'essai

Une période d'essai gratuite peut être proposée selon les conditions en vigueur au moment de l'inscription. Les modalités spécifiques sont indiquées lors du processus d'inscription.

2.2 Annulation pendant l'essai

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pendant la période d'essai sans aucun frais. L'annulation peut être effectuée directement depuis votre espace client ou en nous contactant.

3. Remboursements après l'essai

3.1 Politique générale

Les paiements mensuels ne sont généralement pas remboursablesune fois la période d'essai terminée. Cependant, nous étudions chaque demande au cas par cas dans les situations suivantes.

3.2 Cas de remboursement exceptionnel

• Problème technique majeur : Indisponibilité du service > 48h consécutives
• Erreur de facturation : Facturation incorrecte de notre part
• Non-conformité du service : Service ne correspondant pas à la description
• Première facturation uniquement : Dans les 7 jours suivant le premier paiement

3.3 Conditions du remboursement

Pour être éligible à un remboursement exceptionnel, vous devez :

• Faire la demande dans les 7 jours suivant la facturation
• Fournir une explication détaillée du problème rencontré
• Avoir tenté de résoudre le problème avec notre support
• Ne pas avoir utilisé le service de manière abusive

4. Services supplémentaires et options

4.1 Facturation des options

Les services et options supplémentaires sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de leur activation. La facturation peut être effectuée au prorata selon la nature du service.

4.2 Services à l'usage

Certains services sont facturés à l'usage réel et ne sont généralement pas remboursables une fois le service consommé, sauf cas exceptionnel défini dans cette politique.

5. Procédure de demande

5.1 Comment faire une demande

1. Contactez notre support à : support@callizy.com
2. Indiquez votre numéro de client et la période concernée
3. Expliquez en détail la raison de votre demande
4. Joignez tout document justificatif si nécessaire

5.2 Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une réponse par email avec notre décision motivée.

5.3 Modalités de remboursement

En cas d'acceptation de votre demande, le remboursement sera effectué :

• Sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Pour le montant exact de la période concernée

6. Annulation d'abonnement

6.1 Annulation simple

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

6.2 Pas de remboursement au prorata

L'annulation d'un abonnement ne donne pas droit à un remboursement au prorata de la période non utilisée, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessus.

6.3 Accès après annulation

Après annulation, vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vos données sont conservées 30 jours supplémentaires en cas de réactivation.

7. Cas particuliers

7.1 Erreurs de paiement

En cas de double facturation ou d'erreur de notre système de paiement, nous procédons automatiquement au remboursement de la somme indûment prélevée.

7.2 Fraude ou utilisation non autorisée

Si vous constatez des charges non autorisées sur votre compte, contactez-nous immédiatement. Nous collaborerons avec vous et votre banque pour résoudre le problème.

7.3 Changement de tarifs

En cas d'augmentation de nos tarifs, vous serez prévenu 30 jours à l'avance. Vous pourrez annuler votre abonnement avant l'application des nouveaux tarifs sans pénalité.

8. Recours

8.1 Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel à un médiateur de consommation selon la législation canadienne.

8.2 Chargeback

Avant d'initier une procédure de chargeback auprès de votre banque, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre le problème à l'amiable.

9. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email 30 jours avant leur entrée en vigueur.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour faire une demande :

Email : support@callizy.com
Objet : "Demande de remboursement - [Votre numéro client]"
Téléphone : +1 (438) 533-8446
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h (EST)