Politique de Confidentialité

1. Introduction

Callizy s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service de téléphonie professionnelle.

2. Données collectées

2.1 Données d'inscription

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de l'entreprise (nom, adresse)
• Informations de paiement (via Stripe)

2.2 Données d'utilisation

• Logs d'appels (numéros, durée, horodatage)
• Messages vocaux et transcriptions
• Configuration des agents et horaires
• Données de navigation et d'utilisation du service

2.3 Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Cookies et identifiants de session

3. Utilisation des données

3.1 Finalités du traitement

• Fourniture du service de téléphonie
• Gestion des comptes clients
• Facturation et paiements
• Support technique et client
• Amélioration du service
• Respect des obligations légales

3.2 Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat de service
• Votre consentement explicite
• Nos intérêts légitimes pour l'amélioration du service
• Le respect d'obligations légales

4. Partage des données

4.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à fournir nos services, notamment :

• Fournisseurs de services de téléphonie et communication
• Processeurs de paiements sécurisés
• Services d'infrastructure et d'hébergement
• Prestataires de services de support et maintenance

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.

4.2 Cas de divulgation

Nous ne partageons vos données qu'en cas de :

• Consentement explicite de votre part
• Obligation légale ou judiciaire
• Protection de nos droits légitimes
• Situation d'urgence menaçant la sécurité

5. Conservation des données

5.1 Durées de conservation

• Données de compte : Durée du contrat + 3 ans
• Messages vocaux : 30 jours (suppression automatique)
• Logs d'appels : 12 mois
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

5.2 Suppression

À l'expiration des durées de conservation, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée.

6. Sécurité des données

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Accès restreint aux données par authentification
• Surveillance et logging des accès
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Tests de sécurité périodiques

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois canadiennes, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

7.2 Droit de rectification

Corriger les données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

7.5 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.6 Exercice des droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@callizy.com

8. Cookies

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du service
• Cookies de performance : Analyse de l'utilisation du service
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos paramètres

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9. Transferts internationaux

Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors du Canada. Ces transferts sont encadrés par des mesures de protection appropriées, notamment des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation, conformément à la réglementation applicable.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications importantes vous seront notifiées par email. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

Email : privacy@callizy.com
Adresse : 8322 place Provencher, Montréal, Québec H1R 2Z1
Téléphone : +1 (438) 533-8446
Délégué à la protection des données : privacy@callizy.com