Suivre ses propres chiffres
Vos appels, vos manqués, votre temps en appel et vos textos, par période.
Rôle : Tout le mondeDurée : 2 minSur : Web, Mac
Avant de commencer
- Un compte Callizy, agent ou gestionnaire.
Pas à pas
5 étapes, environ 2 min- 1
Ouvrez Analytics
10 sDans le menu de gauche, cliquez Analytics : « Vue d’ensemble de vos performances ».
Analytics
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Choisissez la période
10 sAujourd’hui, Hier, Cette semaine, Ce mois, Ce trimestre ou Cette année. Au départ, Cette semaine, qui commence le lundi.
- 3
Lisez vos quatre chiffres
30 sAppels : ceux que vous avez pris, passés ou laissés sonner. Manqués : les appels qui ont fait sonner votre téléphone sans réponse. Temps en appel : la durée de vos appels répondus. SMS envoyés : vos textos envoyés.
- 4
Suivez le volume par jour
20 sVolume d’appels montre vos appels jour par jour, entrants et sortants. Direction donne la part de chacun.
- 5
Repérez vos heures chargées
20 sEn bas, Heatmap d’activité : vos appels par jour de la semaine et par heure. Plus la case est foncée, plus il y a d’appels.
À retenir
- Vos chiffres ne comptent que vos appels : ceux que vous prenez, passez ou laissez sonner.
- La semaine commence le lundi.
- Les chiffres de toute l’équipe sont chez le gestionnaire : voir Mesurer la performance de l’équipe.
Ça ne marche pas ?
Callizy affiche « Aucune donnée disponible »
- Cliquez Réessayer.
- Choisissez une période plus large, par exemple Ce mois.
Un appel manque dans mes chiffres
- Un appel pris par un collègue ou par l’agent IA ne compte pas pour vous.
- Un appel manqué compte seulement s’il a fait sonner votre téléphone.
Questions fréquentes
Mon gestionnaire voit-il mes chiffres ?
Mes chiffres sont-ils dans l’app iPhone ou Android ?
Mis à jour le 29 octobre 2026