Mesurer la performance de l'équipe

Taux de prise, temps en appel, heures de pointe et résultats par agent.

Rôle : GestionnaireForfait Team et BusinessDurée : 3 minSur : Web, Mac

Sur cette page

Avant de commencer

6 étapes, environ 3 min

1
Ouvrez Analytics
10 s
Dans l’Administration, sous Suivre, cliquez Analytics : la page « Analytics de l’équipe » s’ouvre.
Administration/Analytics
Ouvrir cet écran dans Callizy
2
Choisissez la période
10 s
De Aujourd’hui à 12 derniers mois, en passant par Cette semaine ou 4 dernières semaines. Chaque chiffre est comparé à la période précédente.
3
Lisez les cartes
1 min
Appels totaux, Appels reçus, Appels sortants, Appels manqués, Taux de prise, Temps en appel, SMS envoyés, RDV créés et Messages écoutés. Cliquez une carte pour voir le détail, ligne par ligne ; seul le taux de prise n’a pas de détail.
4
Comparez les agents
1 min
Sous Performance par agent, une ligne par personne, classée par temps en appel. Cliquez le titre d’une colonne pour trier autrement : Manqués, Prise %, SMS…
5
Ouvrez la page d’un agent
30 s
Cliquez son nom : ses chiffres, la Comparaison vs équipe et ses 5 derniers appels, avec l’enregistrement à écouter. Retour aux Analytics vous ramène, sur la même période.
6
Trouvez vos heures de pointe
30 s
En bas, Heures de pointe montre les appels par jour et par heure. Passez sur Manqués : vous voyez à quelle heure des appels vous échappent, donc quand il manque du monde.

Le taux de prise compte les appels répondus parmi les appels qui ont fait sonner l’équipe.
Seules les personnes actives sur la période apparaissent, le gestionnaire aussi s’il prend des appels.
Analytics de l’équipe est inclus à partir du forfait Team.

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Rafraîchir: Le bouton rond à côté de la période relit les chiffres sans recharger la page.

Callizy affiche « Cette fonction est incluse à partir du plan Team. »

Avec le forfait Solo, la page montre seulement un aperçu. Passez à Team : voir Gérer son abonnement et ses factures.

Callizy affiche « Aucune activité sur cette période. Choisissez une plage plus large. »

Callizy affiche « Impossible de charger les analytics. »

Un agent manque dans le tableau

Il n’a rien fait sur la période : ni appel, ni texto, ni rendez-vous, ni message écouté.

Mes agents voient-ils ces chiffres ?

Non. Chacun voit les siens : voir Suivre ses propres chiffres.

Est-ce inclus dans mon abonnement ?

Oui, dans Team et Business, sans frais de plus.

Mis à jour le 29 octobre 2026