Suivre les appels en direct

Appels en cours, manqués du jour et agents disponibles, en temps réel.

Rôle : GestionnaireDurée : 3 minSur : Web, Mac

Sur cette page

Avant de commencer

6 étapes, environ 3 min

1
Ouvrez le direct
10 s
Dans Administration, sous Suivre, cliquez Live. Vous êtes superviseur ? Dans votre Téléphone, cliquez Suivi de l’équipe, puis Live.
Administration/Suivre/Live
Ouvrir cet écran dans Callizy
2
Lisez les quatre chiffres
30 s
En haut : Appels aujourd’hui, Manqués aujourd’hui, En cours et Agents disponibles.
3
Suivez les appels en cours
30 s
Sous Appels en cours, chaque appel montre son sens, Reçu ou Sortant, la ligne, qui a décroché, et un chrono qui tourne.
4
Regardez les derniers appels
20 s
Sous Derniers appels, les 10 plus récents, avec leur durée. Un appel manqué porte la mention Manqué et « non décroché ». Pour remonter plus loin, cliquez Historique, en haut à droite.
5
Voyez qui est libre
20 s
À droite, Statut équipe : chacun est Disponible, En communication ou Hors ligne. Une couronne marque les gestionnaires. La ligne du haut résume, par exemple « 2 en appel · 3 dispo · 1 hors ligne ».
6
Laissez la page ouverte
10 s
La page se met à jour seule à chaque appel. Le bouton Rafraîchir, en haut à droite, la recharge au besoin.

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Ce que comptent les chiffres: Appels aujourd’hui : les appels terminés. Manqués aujourd’hui : les appels sans réponse. Agents disponibles : les personnes en ligne, libres et hors Ne pas déranger ; les gestionnaires n’y comptent pas.

Callizy affiche « Impossible de charger l’activité en direct. »

Un collègue en ligne paraît Hors ligne

Live n’est pas dans votre menu

Il est réservé au propriétaire, aux gestionnaires et aux superviseurs.
Un membre suit ses propres chiffres dans Analytics, dans son Téléphone : voir Suivre ses propres chiffres.