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Ajouter un menu vocal (« faites le 1 »)

Le bloc Menu DTMF : proposez des choix au clavier et dirigez chaque touche.

Rôle : GestionnaireDurée : 5 minSur : Web, Mac

Avant de commencer

Pas à pas

7 étapes, environ 5 min

L’éditeur de flux s’utilise sur le web ou sur Mac, pas dans les apps mobiles.

  1. 1

    Ouvrez le flux du numéro

    20 s

    Dans Numéros, cliquez votre ligne. Sous Qui répond, cliquez Modifier le flux. Pas encore de flux ? Cliquez Créer un flux personnalisé : voir Créer votre premier flux d’appel.

    Administration/Numéros/votre numéro/Modifier le flux

    Ouvrir cet écran dans Callizy
  2. 2

    Ajoutez le menu

    30 s

    Glissez Menu DTMF, de la famille Interaction, depuis la gauche. Ou cliquez le + au bout d’une sortie. Placez-le là où l’appelant choisit, par exemple sur la sortie Ouvert des heures d’ouverture.

  3. 3

    Écrivez le message

    1 min

    Cliquez le bloc : ses réglages s’ouvrent à droite. Sous Message du menu, Texte (TTS) est choisi. Écrivez ce que Callizy lit, par exemple « Pour le soutien, faites le 1. Pour les ventes, faites le 2. », puis choisissez la Voix TTS. Vous avez votre propre enregistrement ? Choisissez Audio et déposez un fichier MP3, WAV, OGG ou M4A, 10 Mo au plus.

  4. 4

    Créez les choix

    1 min

    Sous Options, chaque ligne est une touche et son Libellé, par exemple 1 et « Soutien ». Le menu en propose deux au départ. Ajouter une option en crée une autre ; la corbeille la retire. Chaque option devient une sortie du bloc, à son libellé.

  5. 5

    Branchez chaque sortie

    1 min

    Tirez chaque sortie vers sa suite : Router vers équipe, Router vers agent, Messagerie vocale ou Agent IA. Branchez aussi Aucune réponse et Saisie invalide, par exemple vers l’équipe ou la messagerie.

  6. 6

    Réglez le délai et les essais

    30 s

    Délai pour appuyer (secondes) : 20 au départ, de 3 à 30. Il compte après le message. Essais pour une mauvaise touche : 3 au départ, de 1 à 5.

  7. 7

    Testez

    1 min

    Callizy enregistre seul, quelques secondes après chaque changement. Sur la page du numéro, Qui répond affiche « Menu à touches » et le nombre de choix. Appelez votre numéro et essayez chaque touche.

À retenir

  • Une touche, un chiffre de 0 à 9 : dix choix au plus.
  • Une sortie vide raccroche l’appel. Branchez chaque touche, et Aucune réponse.
  • Dites dans le message les mêmes touches que dans Options.

Les réglages

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Aucune réponse
L’appelant n’appuie sur rien pendant le délai : l’appel prend cette sortie. Vide, l’appel raccroche.
Saisie invalide
L’appelant appuie sur une touche absente du menu. Sortie branchée : l’appel la prend tout de suite. Sortie vide : Callizy rejoue le menu, jusqu’au nombre d’essais choisi, puis raccroche.
Un menu de langue
Pour « For English, press 9 », le bloc Sélection langue, dans la même famille, propose une touche par langue.

Ça ne marche pas ?

L’appel raccroche après le menu
  1. Cherchez une sortie vide : chaque touche, Aucune réponse et Saisie invalide ont besoin d’une suite.
  2. Une option à deux chiffres, comme 10, ne marche pas : une touche, un chiffre.
L’appelant n’entend pas le menu
  1. En Texte (TTS), vérifiez que le message n’est pas vide.
  2. En Audio, vérifiez qu’un fichier est bien déposé.
Callizy affiche « Format non pris en charge. Utilisez un fichier MP3, WAV, OGG ou M4A. »
  1. Convertissez l’enregistrement en MP3, puis déposez-le de nouveau.
Callizy affiche « Fichier trop lourd : 10 Mo au plus. »
  1. Raccourcissez ou compressez l’enregistrement, puis déposez-le de nouveau.

Questions fréquentes

Puis-je mettre un menu dans un menu ?
Oui : branchez la sortie d’une touche sur un autre bloc Menu DTMF.
Le menu joue-t-il le soir ?
Il joue là où vous le placez. Sur la sortie Ouvert, il ne joue que pendant vos heures : voir Régler les heures d’ouverture.
Une touche peut-elle faire sonner toute l’équipe ?
Oui, avec Router vers équipe (forfait Team) : voir Faire sonner une équipe et mettre en attente.

Mis à jour le 29 octobre 2026

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Pour aller plus loin

Créer votre premier flux d'appelHeures d'ouverture, équipe qui sonne, attente en musique et messagerie : le parcours complet d'un appel, en quelques minutes.2:37Faire sonner une équipe et mettre en attenteChoisissez l'ordre de sonnerie et la musique d'attente quand tout le monde est occupé.GuideChoisir qui répond sur un numéroToute l'équipe, un flux ou la réceptionniste IA : tout se règle dans l'onglet Réponse du numéro.2:20