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Retrouver un appel : historique, enregistrement, résumé IA

Filtrez vos appels, écoutez l'enregistrement et générez le résumé IA.

Rôle : Tout le mondeDurée : 3 minSur : Web, Mac

Avant de commencer

  • Votre compte Callizy.
  • Pour écouter un appel : l’enregistrement allumé sur le numéro.
  • Pour l’Historique de l’équipe : être gestionnaire ou superviseur.

Pas à pas

7 étapes, environ 3 min
  1. 1

    Ouvrez vos appels

    10 s

    Dans Boîte de réception, onglet Appels : vos appels, du plus récent au plus ancien. Les filtres Tous, Sortants, Entrants, Manqués, Messages vocaux, IA et Favoris trient la liste.

    Boîte de réception/Appels

    Ouvrir cet écran dans Callizy
  2. 2

    Ouvrez le fil du client

    10 s

    Cliquez un appel : le fil du client s’ouvre, avec ses appels, ses textos et ses messages vocaux. Chaque appel a sa carte : Appel entrant, Appel sortant ou Appel manqué, avec sa durée et qui a répondu.

  3. 3

    Écoutez l’enregistrement

    20 s

    Sur la carte de l’appel, le lecteur joue l’enregistrement. Pas de lecteur ? L’appel n’a pas été enregistré, ou votre accès aux enregistrements est fermé.

  4. 4

    Lisez le résumé IA

    20 s

    Juste après l’appel, la carte affiche « Résumé en cours… » : Callizy le prépare. Le résumé apparaît seul, sous Résumé IA, avec ses Tâches proposées. Pas de résumé ? Cliquez Générer le résumé IA.

  5. 5

    Lisez la transcription

    20 s

    Cliquez Détails : le panneau Détails de l’appel montre le résumé, la Transcription et le lecteur. Voir toute la transcription l’affiche en entier.

  6. 6

    Gestionnaire : l’historique de l’équipe

    30 s

    Dans l’Administration, Suivre, Historique : tous les appels passés et reçus par votre équipe. Filtrez par Période, Statut, Direction et Répondu par ; Réinitialiser efface les filtres.

    Administration/Suivre/Historique

  7. 7

    Écoutez ou téléchargez

    20 s

    Colonne Enregistrement, cliquez l’icône d’onde : le lecteur s’ouvre dans la ligne. Télécharger garde le fichier ; Supprimer, puis Supprimer définitivement, l’efface. Ces deux boutons sont réservés au propriétaire et aux gestionnaires.

À retenir

  • Tous les appels d’un client sont dans son fil, avec leur enregistrement et leur résumé.
  • Le résumé se prépare seul après l’appel, à partir de l’enregistrement.
  • Sans enregistrement, le résumé ne dit que la date, la durée et le sens de l’appel.

Les réglages

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Enregistrer les appels
Gestionnaire : dans Numéros, cliquez la ligne, onglet Réglages, Enregistrement des appels. Allumez Enregistrer les appels entrants et Enregistrer les appels sortants. Rétention (jours) : 1825 par défaut, soit 5 ans. Voir Enregistrer les appels en respectant la Loi 25.
Transcription et résumé
Même onglet, Transcription & résumé IA : Transcription automatique et Résumé IA après l’appel. Les deux sont allumés au départ.
Qui écoute les enregistrements
Dans Réglages, Équipe, Les membres écoutent : leurs appels, tous les appels ou aucun enregistrement. Le propriétaire, les gestionnaires et les superviseurs écoutent tout. La transcription suit l’enregistrement ; le résumé reste visible de tous.

Ça ne marche pas ?

« Générer le résumé IA » revient sans résumé
  1. Le résumé automatique n’a pas abouti : appel sans enregistrement, conversation trop courte, ou plus de 15 minutes d’attente.
  2. Cliquez Générer le résumé IA.
Pas de lecteur sur la carte de l’appel
  1. L’enregistrement est éteint sur ce numéro : votre gestionnaire l’allume dans Numéros, onglet Réglages.
  2. Votre accès aux enregistrements est fermé : demandez à votre gestionnaire.
Callizy affiche « Pas de transcription pour cet appel. »
  1. L’appel n’a pas été enregistré, ou la transcription est éteinte sur ce numéro.
  2. Sans accès à l’enregistrement, pas de transcription.
Callizy affiche « Enregistrement en cours de traitement… »
  1. L’appel vient de finir : réessayez dans un instant.
Callizy affiche « Aucun appel à afficher »
  1. Élargissez la Période, ou cliquez Réinitialiser.
Vous cherchez un appel par numéro ou par date précise
  1. L’historique ne filtre ni par numéro ni par date précise : cherchez le client, puis ouvrez son fil.

Questions fréquentes

Les appels sont-ils enregistrés d’office ?
Seulement si l’enregistrement est allumé sur le numéro. Il se choisit à la mise en service, puis se change dans les réglages du numéro.
Et les appels pris par l’agent IA ?
Filtre IA, ou Répondu par dans l’historique. Leur résumé vient de l’agent : voir Relire les conversations et revenir à une version précédente.
Combien de temps les enregistrements sont-ils gardés ?
5 ans par défaut, réglable par numéro dans Rétention (jours). Les plus vieux sont effacés chaque nuit.

Mis à jour le 29 octobre 2026

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Pour aller plus loin

Écouter ses messages vocaux et leur transcriptionRetrouvez chaque message vocal dans la boîte de réception et lisez ce qui a été dit.1:53Enregistrer les appels en respectant la Loi 25L'annonce à faire, la durée de conservation et les réglages qui vont avec.GuideRelire les conversations et revenir à une version précédenteTranscriptions, résumés, audio, et l'historique des modifications de l'agent.Guide