Transférer un appel
Passez l'appel à un collègue, à une équipe ou à un numéro externe.
Rôle : Tout le mondeDurée : 3 minSur : Web, Mac
Dans cette vidéo · 4 chapitres
Avant de commencer
- Un appel en cours dans Callizy.
- Un collègue en ligne, ou le numéro où transférer l’appel.
- Pour transférer à une équipe : le forfait Team.
Pas à pas
7 étapes, environ 3 min- 1
Ouvrez le transfert
10 sSous la conversation, cliquez Transfert. Pendant une pause, le bouton est grisé : cliquez d’abord Reprendre.
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Choisissez : annoncer ou direct
10 sEn haut de la fenêtre Transférer l’appel : Annoncer d’abord pour parler à la personne avant de lui passer le client, ou Direct pour lui passer l’appel tout de suite. Callizy garde votre choix pour les transferts suivants.
- 3
Vers un numéro externe
30 sTrois onglets. Numéro : tapez le numéro, un cellulaire par exemple, puis Transférer. La personne voit s’afficher le numéro de l’entreprise.
- 4
Vers un collègue
20 sOnglet Collègue : chaque collègue avec son statut, En ligne, Occupé (déjà au téléphone) ou Hors ligne. Beaucoup de monde ? Rechercher un collègue.
- 5
Vers une équipe
20 sOnglet Équipe : l’appel va à un membre en ligne du groupe ; chaque groupe dit combien sont disponibles. Personne de libre ? Le groupe est grisé.
- 6
Transférez
10 sCliquez la personne ou le groupe. En Direct, c’est transféré sans autre confirmation : l’appel quitte votre écran et son téléphone sonne ; le client patiente en ligne. En Annoncer d’abord, son téléphone sonne et le client attend en musique.
- 7
Annoncez, puis passez l’appel
30 sUne barre s’affiche au-dessus de l’appel : « … sonne… », puis « Vous parlez à …. Le client attend. ». Présentez l’appel, puis cliquez Passer l’appel : votre collègue et le client se parlent, et l’appel quitte votre écran. Réunir vous met tous les trois ensemble. Annuler met fin à l’annonce et vous ramène au client.
À retenir
- Avec Annoncer d’abord, vous présentez l’appel avant de le passer. Avec Direct, vous quittez l’appel dès le clic : prévenez le client avant.
- Choisissez quelqu’un En ligne : Callizy laisse transférer à un collègue Occupé ou Hors ligne, mais il ne répondra pas.
- Le client reste en ligne : il n’a pas à rappeler.
Ça ne marche pas ?
Le bouton Transfert est grisé
- L’appel est en pause : cliquez Reprendre, puis Transfert.
Une équipe est grisée
- Personne n’y est disponible : choisissez un collègue En ligne, ou un numéro.
Callizy affiche « Veuillez saisir un numéro »
- Tapez le numéro dans l’onglet Numéro, puis Transférer.
Callizy affiche « Format invalide. Utilisez le format international (+33...) »
- Vérifiez le numéro : 10 chiffres pour le Canada et les États-Unis, ou + et l’indicatif du pays.
Votre collègue « ne peut pas encore recevoir d’appel sur cette ligne »
- Il doit recharger Callizy, dans son navigateur ou dans l’app ; transférez ensuite de nouveau.
Callizy affiche « Impossible de transférer »
- Réessayez, ou choisissez un autre collègue.
Callizy affiche « L’annonce n’a pas pu se faire. Vous êtes de retour avec le client. »
- Réessayez, ou choisissez un autre collègue.
- Pour passer l’appel sans parler d’abord à la personne, choisissez Direct.
Questions fréquentes
Le client doit-il rappeler ?
Que fait le client pendant l’annonce ?
Peut-on se parler à trois ?
Quel numéro voit la personne qui reçoit l’appel ?
Puis-je transférer à une équipe sans le forfait Team ?
Transcription de la vidéo
Transférer un appel. En quelques secondes. Voici le résultat : votre appel passe à un numéro externe, à un collègue, ou à une équipe. Le client reste en ligne, il n'a pas à rappeler. Pour y arriver : un appel en cours, et un collègue en ligne. Vous êtes en ligne avec Daniel Côté. Il veut parler à Samuel. Sous la conversation, le bouton Transfert. Pendant une pause, il est grisé : reprenez d'abord l'appel. Cliquez sur Transfert. La fenêtre Transférer l'appel s'ouvre, sur trois onglets. Numéro : un numéro externe, un cellulaire par exemple. Tapez-le, puis Transférer. La personne voit s'afficher le numéro de l'entreprise. Équipe : l'appel va à un membre en ligne du groupe. Personne de libre ? Le groupe est grisé. Les groupes demandent le forfait Team. Collègue : vos collègues, avec leur statut. En ligne. Occupé, c'est-à-dire déjà au téléphone. Ou Hors ligne. Beaucoup de monde ? Cherchez par le nom. Retenez une règle. Le transfert est direct : dès le clic, vous quittez l'appel. Prévenez Daniel avant. Choisissez quelqu'un en ligne. Dernier geste : Samuel Roy. C'est transféré. L'appel quitte votre écran, et le téléphone de Samuel sonne. Daniel patiente en ligne. Ensuite : vos messages vocaux et vos textos, dans la boîte de réception. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.Lire toute la transcription
Transférer un appel. En quelques secondes. Voici le résultat : votre appel passe à un numéro externe, à un collègue, ou à une équipe. Le client reste en ligne, il n'a pas à rappeler. Pour y arriver : un appel en cours, et un collègue en ligne. Vous êtes en ligne avec Daniel Côté. Il veut parler à Samuel. Sous la conversation, le bouton Transfert. Pendant une pause, il est grisé : reprenez d'abord l'appel. Cliquez sur Transfert. La fenêtre Transférer l'appel s'ouvre, sur trois onglets. Numéro : un numéro externe, un cellulaire par exemple. Tapez-le, puis Transférer. La personne voit s'afficher le numéro de l'entreprise. Équipe : l'appel va à un membre en ligne du groupe. Personne de libre ? Le groupe est grisé. Les groupes demandent le forfait Team. Collègue : vos collègues, avec leur statut. En ligne. Occupé, c'est-à-dire déjà au téléphone. Ou Hors ligne. Beaucoup de monde ? Cherchez par le nom. Retenez une règle. Le transfert est direct : dès le clic, vous quittez l'appel. Prévenez Daniel avant. Choisissez quelqu'un en ligne. Dernier geste : Samuel Roy. C'est transféré. L'appel quitte votre écran, et le téléphone de Samuel sonne. Daniel patiente en ligne. Ensuite : vos messages vocaux et vos textos, dans la boîte de réception. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.
Mis à jour le 30 octobre 2026